SpeakUp® Bewertungen & Produktdetails

Das Anonymitätsdesign ist ausgezeichnet. SpeakUp generiert einen numerischen Benutzernamen, der es den Berichterstattern ermöglicht, sich einzuloggen und mit dem Fallmanager zu kommunizieren, ohne ihre Identität preiszugeben, was die Hemmschwelle zum Sprechen senkt und eine gute Erfahrung für den Berichterstatter schafft. Die Onboarding-Materialien waren ebenfalls sehr stark, insbesondere die Anleitung zur Erstellung von Inhalten über den Kanal und zur Vermeidung von allzu juristischer Sprache wie „Whistleblowing“, die Menschen vom Berichten abhalten kann. Auf der operativen Seite waren der Business Development Representative und der Customer Success Manager beide reaktionsschnell und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat einige Zeit gedauert, um vollständig zu verstehen, wie unser SpeakUp-Kanal anfangs konfiguriert werden muss. Das gesagt, wurden die meisten meiner Fragen in der Wissensdatenbank beantwortet, und sobald die Einrichtung abgeschlossen war, war die Plattform unkompliziert und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es sowohl für die Benutzer als auch für die Administratoren einfach ist. Besonderer Dank an Ihren menschlichen Support. Seit dem allerersten Beginn mit der Implementierung des Tools war Shivila äußerst unterstützend, mit ständigen Nachverfolgungen, immer erreichbar und lieferte super schnelle Antworten auf unsere Anfragen (sogar Stunden vor ihrem langen Urlaub). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht wirklich Abneigung, aber manchmal habe ich es vermisst, mehr Benachrichtigungen als Administrator des Tools zu erhalten. Zum Beispiel, wenn ein Fall erstellt wurde, auch wenn er mir nicht zugewiesen ist, würde ich gerne sehen, dass ein Fall läuft und dass jemand ihn bearbeitet. Ich habe nur Benachrichtigungen über die Fälle erhalten, die mir direkt zugewiesen wurden, aber nicht über die anderen. Ich denke, es wäre cooler, wenn der Administrator im Dashboard die volle Sichtbarkeit darüber hätte, wie viel Ihr Unternehmen das Tool nutzt, ohne natürlich den Inhalt der Fälle preiszugeben, nur die Zahlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verwendung in allen verschiedenen Ländern, 1 System für alle Geschäftseinheiten. Fast alle Sprachen, Wahl zwischen maschinell automatisierter Antwort oder Live-Antwort und Übersetzung. Prüfpfad. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es sich um eine Online-Plattform handelt, kann sie Nuancen übersehen, was es schwierig machen kann, mehr Informationen zu erfragen, wenn sie anonym genutzt wird. Für einige Mitarbeiter ist die App nicht sehr einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SpeakuUp hat einen sehr hilfreichen Kundenservice. Sie nehmen sich die Zeit, Ihnen jede Funktion zu erklären, um die Wirkung zu maximieren und den Kunden zufrieden zu stellen.

Es ist praktisch, dass es viele Möglichkeiten gibt, eine Beschwerde einzureichen, anonym oder nicht. Dies ermutigt die Menschen, sich zu äußern, und beseitigt Hindernisse, dies effizient zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt bestimmte Merkmale der Plattform, die nicht ganz intuitiv sind, zum Beispiel die Strukturierung von Arbeitsabläufen, insbesondere in einer internationalen Organisation mit lokalen und zentralen Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe in den letzten Jahren mit verschiedenen "Whistleblower-Tools" gearbeitet. Die Bearbeitung von Mitarbeiteranliegen ist meine Hauptaufgabe, und ich verbringe täglich mehrere Stunden mit dem Tool. SpeakUp ist mit Abstand das benutzerfreundlichste und intuitivste Tool, mit dem ich gearbeitet habe.

Es ist anpassbar (und viele der Anpassungen können sogar von uns selbst vorgenommen werden); unser ganzes Team schätzt die Flexibilität, die es uns ermöglicht, unseren eigenen Unternehmensprozess widerzuspiegeln.

Der Kundenservice ist erstklassig! Sehr reaktionsschnell und immer bemüht, unsere Anfragen zu berücksichtigen. Auch wenn eine Anfrage nicht sofort bearbeitet werden kann, wird sie notiert und je nach Bedarf dieser Anfrage auch von anderen Kunden an das Entwicklungsteam weitergegeben, um in die regelmäßigen Tool-Updates aufgenommen zu werden.

Ein weiteres großartiges Merkmal dieses Tools ist die App, die es bietet. Wir haben die Kommunikation mit den Hinweisgebern seit der Einführung dieser Funktion erhöht.

Die Implementierung dieses Tools war sehr schnell und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualität der Telefonberichte ist manchmal frustrierend, da die Personen, die die Aufnahmen abtippen, unsere Unternehmenssprache nicht kennen und daher einige Begriffe falsch geschrieben werden, sodass wir sie nicht erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Sie ist sehr benutzerfreundlich und leicht zu verstehen. Ich mag die Anpassungsmöglichkeiten und die laufenden Schulungs- und Bildungsseminare, die von SpeakUp veranstaltet werden. Die Implementierung war sehr schnell und nahtlos. Ich hatte großartige Unterstützung und sie konnten mir bei der schnellen Einrichtung helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nicht viel, was ich an SpeakUp nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Carolina war sehr hilfsbereit und höflich und schickte zudem einen Link zu leicht verständlichen Anweisungen zur Systemnutzung in verschiedenen Szenarien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zutreffend, da die Erfahrung sehr positiv ist und das System intuitiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilf dabei, Verstöße gegen grundlegende Verhaltensregeln direkt zu identifizieren, um die Durchführung von Maßnahmen und das Lernen zu erleichtern, damit wir unsere interne Leistung verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl das Werkzeug nicht für die Beweise verantwortlich ist, fehlen vielen der Beschwerden, die wir von verschiedenen Nutzern erhalten, objektive Beweise, was die Entscheidungsfindung erschwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr benutzerfreundlich, erstaunlicher Kundenservice, immer hier, um zu helfen und schnell auf Fragen zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während des Testabschnitts, als ich eine falsche Whistleblowing-Bewertung schrieb, konnte ich sie danach nicht löschen. Ich verstehe, warum das so ist, sobald das Programm gestartet ist, aber während der Testphase wäre es großartig, sie löschen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das SpeakUp-System mit InTouch ist ein großartiges Werkzeug und wir sind sehr zufriedene Kunden. Das Beste ist jedoch der herausragende und personalisierte Kundenservice. Keine Frage ist zu albern, kein Anliegen zu klein. Reaktionsfähigkeit und freundlicher Rat, mit Anerkennung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Ein großes Lob an Jesse Oele für eine herausragende CRM-Beziehung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Punkte über das Online-Tool, die für einen neuen Benutzer nicht grundsätzlich sinnvoll sind (ID-Nummer vs. Fallnummer oder die Logistik für Übersetzungen usw.). Sobald dies geklärt oder erklärt ist, ist es in Ordnung, aber die Erstbenutzererfahrung des 'Amateurs' scheint nicht die Hauptüberlegung zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.