Wir haben SearchUnify implementiert, um eine föderierte Suche für unsere SFDC-Community bereitzustellen, und selbst mit der vorherigen Erfahrung in unserem Team übertraf die Einführung die Erwartungen. Die Implementierung war schnell mit minimalem Aufwand unsererseits: Das Onboarding erfasste die Anforderungen, teilte einen klaren Plan und kümmerte sich um das Backend, während es reibungslos mit unserem Grazitti Salesforce-Team koordinierte. Wir testeten in einer Sandbox, nahmen kleine Anpassungen vor und gingen dann in die Produktion über; nach dem Start erhielten die Administratoren eine schnelle Einführung in die Konsole. Der Support ist reaktionsschnell und eskaliert bei Bedarf. Wir sind mit den Ergebnissen zufrieden und erweitern uns in Richtung Fallablenkung und Chatbot-Anwendungsfälle – erwarten Sie eine schnelle Wertschöpfung und geringen Betriebsaufwand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Lösung ist sehr funktionsreich und komplex, hat uns jedoch ermöglicht, wirklich tief in unsere Inhaltslückenanalyse einzutauchen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Wir nutzen weiterhin neue Wege, um Empfehlungen an den Kunden über unsere Community und sogar über E-Mail-Supportanfragen bereitzustellen. Wir sind uns auch unserer Inhaltslücken bewusst und können Bereiche für Verbesserungen priorisieren. Während wir voranschreiten, sind wir bestrebt, unsere Suchfunktionen mit KI und Kunden-Self-Service zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
