Coveo Bewertungen & Produktdetails

Wir haben CRGA in unserem Kunden-Hub, dem Salesforce Insight Panel und einigen unserer Produkte implementiert. Wir sehen eine erhöhte Fallablenkung und die Fähigkeit zur Selbstbedienung für unsere Kunden sowie eine verkürzte Lösungszeit und eine erhöhte Erstkontaktlösung für unsere Techniker. Wir sehen, dass weniger als 7 % der Kunden, die zuerst suchen, dann ein Ticket eröffnen. Aus diesem Grund haben wir Case Assist implementiert und CGRA zu Case Assist hinzugefügt, um Kunden zu erreichen, die nicht suchen und möglicherweise schneller eine Antwort finden, als einen Fall zu eröffnen. Dies war sehr erfolgreich und wir freuen uns auf eine zukünftige, fortgesetzte Partnerschaft und Erfolg mit Coveo.

Außerdem liebe ich, wie einfach die Dashboards, die Sie innerhalb der Benutzeroberfläche erstellen können, Ihnen helfen, den Erfolg zu messen und den ROI zu zeigen. Sie können auch so viele Daten sammeln, um Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse, Schmerzpunkte und den Aufwand für die Selbstbedienung zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Gainsight PX in einigen unserer Produkte implementiert, und es ist noch nicht mit CRGA kompatibel, sodass die Suchfunktionalität in dieser Implementierung nicht mit der weitaus besseren Erfahrung in unseren anderen Schnittstellen übereinstimmt. Wir arbeiten mit Coveo und Gainsight an möglichen zukünftigen Verbesserungen, um dies zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als QA-Ingenieur bei intalk.io finde ich Coveo sehr zuverlässig bei der Bereitstellung genauer und relevanter Suchergebnisse. Die KI-gesteuerten Empfehlungen der Plattform helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern, und die Integration ermöglicht es, Informationen schnell zu finden, was gut mit unserem Produktziel übereinstimmt, das Kundenengagement zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Einrichtung und Konfiguration für Erstbenutzer etwas komplex erscheinen. Die Lernkurve für die Anpassung ist etwas steil, und die Dokumentation könnte in bestimmten Bereichen detaillierter sein. Abgesehen davon sind die allgemeine Stabilität und Leistung großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Coveo die Suche nach Artikeln und Dokumenten erleichtert, ist beeindruckend. Ich habe Coveo mit der Salesforce-Integration verwendet, und es hat mein Leben im technischen Support erheblich vereinfacht. Coveo hat die Fähigkeit, Artikel oder Dokumente basierend auf der Fallbeschreibung zu empfehlen, was eine der besten Eigenschaften davon ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann Coveo naiv sein, wenn es nach Artikeln oder Dokumenten sucht, aber insgesamt habe ich eine reibungslose Erfahrung gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Coveo erstrahlt wirklich als der beste Anbieter von Suchdiensten. Unser fantastisches Support-Team identifiziert mühelos die Artikel, die wir benötigen, selbst inmitten der Flut von Inhalten, die von unserer Organisation verfasst wurden. Dies bringt Lösungen hervor, die sowohl unseren Kunden als auch Agenten ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Eine dieser praktischen Funktionen beinhaltet das Verknüpfen von Artikeln mit Salesforce-Fällen. Coveo kommt mit einem eigenen Satz von Analysetools. Diese Tools liefern uns eine Fülle von Informationen, die uns helfen herauszufinden, welche Artikel es wert sind, erstellt zu werden und wie wir unsere geschätzten Kunden am besten unterstützen können. Diese Berichte geben uns auch Einblicke, wonach Benutzer suchen und was sie herausfordernd finden.

Aber hier ist das Sahnehäubchen: Coveos Senior Customer Success Manager, Kalla. Sie ist nur eine E-Mail entfernt und immer bereit, unsere Fragen mit einem freundlichen Touch zu beantworten. Kalla ist wie eine Schatztruhe voller Einblicke, wie man das Beste aus Coveo herausholen kann. Außerdem ist sie eine Meisterin im Teilen von Dokumenten und Schulungsressourcen, was es uns erleichtert, all diese wunderbaren Funktionen zum Leben zu erwecken. Es ist sicher zu sagen, dass Kalla und Coveo zusammen ein Gewinnerteam bilden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Navigation auf der Admin-Plattform von Coveo kann etwas herausfordernd sein, insbesondere wenn es um den Umgang mit dem Berichtsbereich geht. Um seine Funktionsweise wirklich zu verstehen, könnte es sein, dass man sich in verschiedene Artikel vertieft und mehrere Anleitungsvideos ansieht. Es ist erwähnenswert, dass diese Lernkurve existiert, aber mit ein wenig Aufwand und Erkundung wird man in der Lage sein, die Funktionen von Coveo optimal zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Coveo ist eine brillante und KI-unterstützte Plattform, die Benutzern bei der Inhaltsverwaltung und Produktionseffizienz hilft. Die Integration mit KI hilft uns, verschiedene Vorschläge, Suchen und Verhaltensweisen anzupassen. Wir erhalten klare Rückmeldungen und Einblicke, wie wir mit Inhalten interagieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Coveo verlangt technische Fähigkeiten, mit hohen Abonnementraten

Die App erfordert qualitativ hochwertige Empfehlungen und Fachwissen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt:

1. Intelligente Suche und Personalisierung

2. Vereinheitlichung von unterschiedlichen Datensilos

3. Leistungsstarke, sofort einsatzbereite Konnektoren und Werkzeuge Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich nicht mag:

1. Hohe Implementierungskomplexität und Ressourcenintensität

2. Steile Lernkurve für die Verwaltung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag alle verfügbaren Daten für Analysen wirklich sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein wenig knifflig, die Wasserhähne und benutzerdefinierten Parameter zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit zur föderierten Suche ist besonders stark und hilft den Nutzern, schnell die richtigen Inhalte zu finden, mit kontextbezogenen, KI-gestützten Ergebnissen über fragmentierte Datenquellen hinweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Coveo hat eine steile Lernkurve und erfordert oft dedizierte Entwicklerzeit, um selbst mäßig komplexe Anwendungsfälle zu konfigurieren. Die Dokumentation kann vage oder veraltet sein, und die Administrationsoberfläche ist nicht so intuitiv, wie sie für ein Produkt auf diesem Niveau sein sollte. Außerdem können Indexierungsverzögerungen und das Fehlen einer echten semantischen Suche Benutzer frustrieren, die modernes, Google-ähnliches Verhalten erwarten.

Schließlich macht das verbrauchsbasierte Preismodell es schwierig, die Kosten vorherzusagen – insbesondere bei Implementierungen im Unternehmensmaßstab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchmaschine ist großartig. Ihre KI-Suchoberfläche verändert das Spiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, alles ist gut. Es ist besser als andere Suchmaschinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team ist sehr unterstützend und sie haben uns während des gesamten Prozesses geleitet. Das Produkt lässt sich leicht in Salesforce integrieren und passt perfekt zu unserer bestehenden Funktionalität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gibt es nichts, was mir an Coveo und seinen Produkten nicht gefallen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.