Coveo Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe die Case-Assist-Funktion von Coveo. Es ist großartig, dass sie sofort eine KI-generierte Antwort liefert, die Kundenprobleme lösen kann, bevor sie überhaupt einen Fall eröffnen. Ich liebe auch die Berichtsfunktionen – zu sehen, wonach unsere Kunden suchen, wo sie ihre Zeit im Hub verbringen und zu erkennen, wo sie möglicherweise auf Probleme stoßen. Es ist wirklich wertvoll, diesen Einblick zu haben. Ich habe das beste Team, das mich unterstützt. Mein CSM ist ein Rockstar und kümmert sich so gut um uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass es gesprächiger und menschlicher ist und in der Lage ist, Folgefragen zu stellen und zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach einzurichten und zu verwalten. Ich habe auch das Onboarding mit dem Coveo-Team geschätzt und schätze die Unterstützung, die Dokumentation, die Kurse auf Coveo Level-Up, die Nachverfolgung mit dem CSM und die regelmäßigen Webinare. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte nützlich sein, mehr Codebeispiele zu haben, um die Suchoberfläche zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboard- und Berichtsfunktionen sind erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das kontinuierliche Wachstum der Plattform hat TOC in die Höhe getrieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Coveo die Suche nach Artikeln und Dokumenten erleichtert, ist beeindruckend. Ich habe Coveo mit der Salesforce-Integration verwendet, und es hat mein Leben im technischen Support erheblich vereinfacht. Coveo hat die Fähigkeit, Artikel oder Dokumente basierend auf der Fallbeschreibung zu empfehlen, was eine der besten Eigenschaften davon ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann Coveo naiv sein, wenn es nach Artikeln oder Dokumenten sucht, aber insgesamt habe ich eine reibungslose Erfahrung gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Coveo erstrahlt wirklich als der beste Anbieter von Suchdiensten. Unser fantastisches Support-Team identifiziert mühelos die Artikel, die wir benötigen, selbst inmitten der Flut von Inhalten, die von unserer Organisation verfasst wurden. Dies bringt Lösungen hervor, die sowohl unseren Kunden als auch Agenten ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Eine dieser praktischen Funktionen beinhaltet das Verknüpfen von Artikeln mit Salesforce-Fällen. Coveo kommt mit einem eigenen Satz von Analysetools. Diese Tools liefern uns eine Fülle von Informationen, die uns helfen herauszufinden, welche Artikel es wert sind, erstellt zu werden und wie wir unsere geschätzten Kunden am besten unterstützen können. Diese Berichte geben uns auch Einblicke, wonach Benutzer suchen und was sie herausfordernd finden.

Aber hier ist das Sahnehäubchen: Coveos Senior Customer Success Manager, Kalla. Sie ist nur eine E-Mail entfernt und immer bereit, unsere Fragen mit einem freundlichen Touch zu beantworten. Kalla ist wie eine Schatztruhe voller Einblicke, wie man das Beste aus Coveo herausholen kann. Außerdem ist sie eine Meisterin im Teilen von Dokumenten und Schulungsressourcen, was es uns erleichtert, all diese wunderbaren Funktionen zum Leben zu erwecken. Es ist sicher zu sagen, dass Kalla und Coveo zusammen ein Gewinnerteam bilden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Navigation auf der Admin-Plattform von Coveo kann etwas herausfordernd sein, insbesondere wenn es um den Umgang mit dem Berichtsbereich geht. Um seine Funktionsweise wirklich zu verstehen, könnte es sein, dass man sich in verschiedene Artikel vertieft und mehrere Anleitungsvideos ansieht. Es ist erwähnenswert, dass diese Lernkurve existiert, aber mit ein wenig Aufwand und Erkundung wird man in der Lage sein, die Funktionen von Coveo optimal zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag alle verfügbaren Daten für Analysen wirklich sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein wenig knifflig, die Wasserhähne und benutzerdefinierten Parameter zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit zur föderierten Suche ist besonders stark und hilft den Nutzern, schnell die richtigen Inhalte zu finden, mit kontextbezogenen, KI-gestützten Ergebnissen über fragmentierte Datenquellen hinweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Coveo hat eine steile Lernkurve und erfordert oft dedizierte Entwicklerzeit, um selbst mäßig komplexe Anwendungsfälle zu konfigurieren. Die Dokumentation kann vage oder veraltet sein, und die Administrationsoberfläche ist nicht so intuitiv, wie sie für ein Produkt auf diesem Niveau sein sollte. Außerdem können Indexierungsverzögerungen und das Fehlen einer echten semantischen Suche Benutzer frustrieren, die modernes, Google-ähnliches Verhalten erwarten.

Schließlich macht das verbrauchsbasierte Preismodell es schwierig, die Kosten vorherzusagen – insbesondere bei Implementierungen im Unternehmensmaßstab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchmaschine ist großartig. Ihre KI-Suchoberfläche verändert das Spiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, alles ist gut. Es ist besser als andere Suchmaschinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team ist sehr unterstützend und sie haben uns während des gesamten Prozesses geleitet. Das Produkt lässt sich leicht in Salesforce integrieren und passt perfekt zu unserer bestehenden Funktionalität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gibt es nichts, was mir an Coveo und seinen Produkten nicht gefallen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Coveo ermöglicht es uns, einen einheitlichen Index all unseres Produktwissens zu erstellen. Mit den integrierten Berechtigungsmodellen und Anpassungen von Coveo können wir diese Inhalte dann auf verschiedene Weise bereitstellen. Es ist einfach, Suchergebnisse dynamisch zu filtern und Inhalte basierend auf dem Benutzerkontext zu fördern. Die Einrichtung verschiedener Sucherlebnisse ist optimiert und flexibel. Coveo verfügt auch über eine robuste Reihe von Konnektoren, die es uns ermöglicht haben, viele verschiedene Ressourcen zu verbinden. Coveo hat auch eine ausgezeichnete Dokumentation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wurden neue Funktionen veröffentlicht und dann nach einer gewissen Zeit nicht mehr aktualisiert oder unterstützt. Die Slack-Integration ist ein Beispiel dafür. Einige der professionellen Dienstleistungen, die wir in Anspruch genommen haben, haben schneller als erwartet Stunden verbraucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.