Search Unify hat ein hilfsbereites Kundenservice- und Support-Team, das reaktionsschnell ist und stets versucht, unsere einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen. Sie fügen viele KI-Funktionen hinzu, um ihr Produkt effektiver und effizienter zu machen – es ist nicht einmal mehr dasselbe Produkt wie vor ein paar Jahren. Es war ein wesentlicher Bestandteil, um unsere LMS-Ressourcen in der Salesforce-Community unserer Organisation durchsuchbar zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzeroberfläche der Software könnte benutzerfreundlicher sein, aber dies war auch das erste SEO, das ich im Backend verwendet habe, daher war meine Lernkurve steil. Früher erforderte es viel manuelle Zeit, um die Suchfähigkeiten zu maximieren, aber das hat sich mit ihrer GPT-Suche wirklich geändert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Suchfunktionen, einfache Bedienung, minimaler Wartungsaufwand und sehr reaktionsschneller Kundensupport, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ergebnisse bestimmter Suchtypen waren weniger genau als das vorherige Tool, das wir verwendet haben, und es scheint, dass eine längere manuelle Konfiguration durch den Support erforderlich ist, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Search Unify hat Inhalte aus Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln, Forumsdiskussionen, Blogs und anderen Quellen effektiv kombiniert, um das Kundenerlebnis zu vereinfachen. Dies hilft ihnen, an einem Ort die richtige Antwort zu finden, unabhängig davon, wo der Inhalt veröffentlicht wurde. Sie haben auch geholfen, es in unseren Fall-Erstellungsprozess zu integrieren, sodass jeder Fall nach einer Ressourcensuche erstellt wird. Dies ist auch eine Ressource, die unsere Support-Mitarbeiter regelmäßig nutzen, um Ressourcen mit Kunden zu teilen.

Ihre eingehende Analyse von Analysen und Fallablenkungslogik hat uns mehr Klarheit über unseren Fallfluss, Suchmetriken und Verbesserungsbereiche in unserer Suchfunktionalität verschafft.

Sie haben hart mit uns gearbeitet, um einen reibungslosen Go-Live zu gewährleisten, was auch verlängerte Arbeitszeiten beinhaltete. Wir schätzten auch ihre konstante Reaktionsfähigkeit, die sicherstellte, dass Fragen umgehend beantwortet wurden, was effektives Teamwork und Verantwortungsbewusstsein für den Erfolg des Projekts demonstrierte.

Darüber hinaus trug die Agilität des Teams bei der Implementierung von Feedback in Echtzeit und der effizienten Anpassung, sogar während Anrufen, positiv zum Schwung und zur kollaborativen Natur des Projekts bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind auf einige Herausforderungen bei der Indizierung der Ticketplattform gestoßen. Es stellt sich heraus, dass das Ratenlimit dieses Anbieters relativ niedrig ist. Das SearchUnify-Team konnte ihre Indizierung feinabstimmen und optimieren, um alles reibungslos am Laufen zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war beeindruckt von dem Serviceniveau während der Implementierung und der Fülle an umsetzbaren Berichtsfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher keine Nachteile von SearchUnify entdeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an SearchUnify am meisten gefällt, ist, wie genau und schnell die Suchergebnisse sind. Es versteht wirklich den Kontext hinter den Anfragen, nicht nur die Schlüsselwörter, was es den Benutzern viel einfacher macht, genau das zu finden, wonach sie suchen. Wir konnten die robusteren Suchfunktionen, die SearchUnify bietet, noch nicht implementieren - aber unsere Tests damit waren sehr erfolgreich. Insgesamt hat es unsere Support- und Wissensmanagementprozesse erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der verbessert werden könnte, ist die anfängliche Einrichtung und Konfiguration. Ich bin ein ziemlich guter Webentwickler und lebe für gut geschriebene Dokumentationen - aber es kann etwas komplex sein, alles zu konfigurieren, besonders wenn man mehrere Inhaltsquellen integriert. Es gibt definitiv eine Lernkurve, und es dauert einige Zeit, alles vollständig nach den eigenen Wünschen anzupassen. Das gesagt, sobald es eingerichtet ist, sind die Leistung und die Ergebnisse solide. Wir können es kaum erwarten, die vielen Funktionen von SearchUnify voll auszunutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team hat durchweg Flexibilität und Partnerschaft in der Art und Weise gezeigt, wie sie uns unterstützen. Ob es darum geht, Lösungen auf unsere spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden oder uns mit den richtigen Informationen auszustatten, damit wir die Dinge eigenständig verwalten können, sie finden das perfekte Gleichgewicht. Sie sind auch sehr reaktionsschnell und freundlich, immer bereit, in dringenden Situationen einzuspringen. Insgesamt fühlen sie sich eher wie ein echter Geschäftspartner an als nur ein Anbieter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbesserungspotenzial könnte mehr Verfügbarkeit sein, Dinge selbst zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Selbstbedienung für Benutzer über den Chatbot

Föderierte Suche über mehrere Plattformen.

Bessere Personalisierung und Anpassung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht darauf ausgelegt, Benutzereingaben bis zu einem gewissen Grad zu interpretieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Flexibilität, sich mit einer Vielzahl von Datenquellen zu verbinden und die Ergebnisse in einem einzigen Raum zurückzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es schwer zu verstehen, warum ein Suchergebnis nicht höher im Ranking erscheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die neue Suchfunktion von Grazitti ist ein bedeutendes Upgrade und bietet den Nutzern eine effiziente und intuitive Möglichkeit, Informationen innerhalb der Foren zu finden. Wir sehen bereits eine erhebliche Verbesserung gegenüber der vorherigen Suchfunktion.

Wir freuen uns darauf, mit Grazitti an weiteren Verbesserungen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Funktion sich weiterhin an die Bedürfnisse der Community anpasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts an dieser neuen Suchfunktion auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suche hat es uns ermöglicht, die Einschränkungen der standardmäßigen Salesforce-Globalsuche zu überwinden. Wir konnten sowohl externe Inhalte als auch interne CRM-Inhalte indizieren und durchsuchen, was notwendig war. Ihre Benutzeroberfläche und Plattform ist intuitiv und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ursprünglich musste die Ergebnisseite überarbeitet werden, um unseren Anforderungen gerecht zu werden. Das SU-Team war entgegenkommend und nahm sehr schnell Änderungen vor, sodass das Projekt im Zeitplan blieb. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.