Was gefällt dir am besten Reviews.io?
Der Hauptgrund, warum wir zu Reviews.io gewechselt sind, war die deutlich geringeren Kosten im Vergleich zu Trustpilot, was für unser kleines Unternehmen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Obwohl das System weniger funktionsreich ist, sind die Kosteneinsparungen der Hauptvorteil. Der Kundensupport war ziemlich gut, was wichtig ist, da wir das Verwaltungssystem unintuitiv und schwer zu bedienen finden. Ich habe kürzlich hervorragende, sehr geschätzte Unterstützung beim Ändern unserer Plattform-Einrichtung erhalten. Wir mögen auch, wie die Bewertungen auf unserer Website angezeigt werden, obwohl dies verbessert werden könnte. Insgesamt sind wir zufrieden genug, um bei Reviews.io zu bleiben, aber wir haben wichtige Vorbehalte (detailliert in unseren Abneigungen) bezüglich der Benutzerfreundlichkeit und anderer Probleme, die wir hoffen, dass sie gelöst werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Reviews.io?
Unser größtes Ärgernis ist der allgemeine Mangel an technischer Zuverlässigkeit, der dazu führt, dass wir wertvolle Kundenbewertungen und Geschäfte verlieren. Unser Bewertungsfluss versiegt regelmäßig nach den ersten Tagen jedes Monats. Trotz wiederholter Meldungen konnte der Support das Problem nicht lösen, was uns daran hindert, die zugrunde liegende Ursache zu diagnostizieren oder zu beheben. Viele Kunden berichten, dass sie nie Bewertungseinladungen erhalten. Darüber hinaus scheitern manuelle Einladungen oft beim Senden oder werden nie empfangen. Das bedeutet, dass wir echte, hart erarbeitete Bewertungen verlieren, was den Zweck, für den Service zu bezahlen, völlig zunichtemacht.
Abgesehen von diesem kritischen Bewertungsverlustproblem haben wir erhebliche Frustrationen mit der Benutzerfreundlichkeit der Plattform:
Benutzerfreundlichkeit und Implementierung: Das System ist äußerst unintuitiv, schwer zu bedienen und überkompliziert. Die Implementierung und Integration waren nicht einfach. Die Verwaltungsoberfläche und die Tarifstrukturen sind verwirrend, was es sehr schwierig macht, genau zu wissen, welche Funktionen in unserem aktuellen Paket enthalten sind. Insgesamt haben wir das Gefühl, dass die Rendite, die wir für unsere Zeit- und Ressourceninvestitionen erhalten, viel geringer ist, als sie sein sollte.
Website-Anzeigefehler: Unsere Antworten auf Kundenproduktbewertungen erscheinen nicht auf unserer Website. Dies ist ein großes Problem, da es uns daran hindert, Dankbarkeit für positives Feedback zu zeigen. Wichtiger ist, dass es unserem Ruf schadet, wenn wir nicht öffentlich auf unfaire oder irreführende negative Bewertungen reagieren können, was den Eindruck erweckt, dass es uns egal ist oder dass die falsche Behauptung zutrifft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
