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SeeClickFix 311 CRM, jetzt bekannt als CivicPlus 311 CRM, ist eine umfassende Lösung für das Bürgerbeziehungs- und Anfragenmanagement, die darauf abzielt, die Kommunikation zwischen Einwohnern und lokalen Regierungen zu verbessern. Diese Plattform ermöglicht es den Einwohnern, nicht-notfallmäßige Probleme zu melden, Feedback zu geben und Informationen anzufordern, während sie den Regierungsmitarbeitern effiziente Werkzeuge zur Verwaltung und Lösung dieser Anfragen bietet. Durch die Optimierung der Servicebereitstellung und die Förderung der Echtzeitkommunikation hilft CivicPlus 311 CRM, stärkere und engagiertere Gemeinschaften aufzubauen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Automatisierte Problemzuweisung: Weist Serviceanfragen automatisch basierend auf Standort und Kategorie zu, um eine schnelle Bearbeitung von Gemeinschaftsanliegen zu gewährleisten. - Duplikatverwaltung: Erkennt und kombiniert doppelte Anfragen, um einen organisierten und effizienten Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten. - Omnichannel-Posteingang: Konsolidiert das Feedback der Einwohner aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen, zentralen Hub für eine optimierte Verwaltung. - Zwei-Wege-Kommunikation: Ermöglicht Echtzeit-Interaktionen zwischen Einwohnern und Mitarbeitern, bietet Statusaktualisierungen und beantwortet Nachfragen. - Interne Kommentierung: Ermöglicht es Teammitgliedern, Lösungen intern zu diskutieren, ohne dass diese öffentlich sichtbar sind, was die Zusammenarbeit verbessert. - Berichtskartenüberwachung: Ermöglicht die Bewertung gemeldeter Probleme und der Leistung im Vergleich zu Service-Level-Vereinbarungen, was die Verantwortlichkeit fördert. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: CivicPlus 311 CRM adressiert die Herausforderung der Verwaltung von Einwohneranfragen und Serviceanfragen, indem es eine zentrale Plattform bietet, die Effizienz und Transparenz verbessert. Für Einwohner bietet es eine benutzerfreundliche Oberfläche, um Probleme zu melden und deren Lösung zu verfolgen, was Vertrauen und Engagement fördert. Für Regierungsmitarbeiter automatisiert die Plattform Arbeitsabläufe, reduziert manuelle Prozesse und bietet datengesteuerte Einblicke, was zu einer effektiveren Ressourcenzuweisung und verbesserten Servicebereitstellung führt. Durch die Überbrückung der Kommunikationslücke zwischen Einwohnern und lokalen Regierungen trägt CivicPlus 311 CRM zur Schaffung sauberer, sicherer und besser vernetzter Gemeinschaften bei.

ONEVIEW ist eine Plattform für bürgerschaftliches Engagement, die eine zentrale Datenbank bereitstellt, um die Verbindung mit Bürgern zu erleichtern. Diese webbasierte Lösung wird entsprechend den Anforderungen lokaler Regierungen konfiguriert und nutzt vordefinierte und konfigurierbare Prozessabläufe, die durch jahrelange Erfahrung mit Regierungsbehörden, Landkreisen, Gemeinden und öffentlichen Unternehmen entwickelt wurden.

SOSAFE-Portal ist Ihr Werkzeug für Aufgaben- und Anforderungsmanagement. Erstellen, empfangen und zuweisen von Anforderungen mit Ihrem Team. Fälligkeitstermine festlegen, Workflows automatisieren, Ihre Daten visualisieren, damit Sie bessere Entscheidungen mit nur wenigen Klicks treffen können. Probleme schneller lösen, während alle sicher bleiben.

"Verint® Case Management Professional™ ist ein cloudbasierter Dienst, der zwei unterschiedliche Anwendungsfälle für zwei unterschiedliche Märkte ermöglicht - Bürgerengagement und CCaaS. Bürgerengagement Verint® Case Management Professional™ automatisiert Kunden-/Bürgerinteraktionen über sowohl unterstützte als auch Selbstbedienungskanäle und ermöglicht Engagement über Hunderte von städtischen/kommunalen Dienstleistungen, während die Möglichkeit zur Selbstbedienung maximiert wird. Beispielhafte Kundenergebnisse, die die Lösung ermöglicht hat, umfassen: - 65% durchschnittliche Kanalverschiebung erreicht für die Top 10 Dienstleistungen nach Volumen - 92% der Serviceanfragen termingerecht abgeschlossen CCaaS Verint® Case Management Professional™ verbessert AHT, FCR und CSAT, indem es die Fähigkeiten von CCaaS-Desktops mit intelligentem Scripting und Fallmanagement erweitert. Agenten können Kontenanfragen lösen, Anfragen protokollieren und mehr, alles innerhalb eines einzigen integrierten Desktops. Protokollierte Anfragen können dann innerhalb ihrer erforderlichen SLAs verwaltet werden. Beispielhafte Kundenergebnisse, die die Lösung ermöglicht hat, umfassen: - 12% Steigerung der Erstkontaktlösung (FCR) - 90% Steigerung des Servicelevels im Kontaktzentrum"

GovQA ist der führende Anbieter von Lösungen für öffentliche Aufzeichnungen und Compliance für die Regierung. Sie ermöglichen es den führenden Städten, Landkreisen und staatlichen Behörden des Landes, komplexe Arbeiten innerhalb und zwischen allen Regierungssystemen zu verarbeiten.