Was gefällt Ihnen nicht? PR Newswire?
Die Online-Erfahrung mit PR Newswire war schrecklich. Zunächst einmal wird beim Login nach einem Benutzernamen gefragt, aber man soll seine E-Mail verwenden. Ich hatte einen Benutzernamen bei CISION, was ebenfalls eine schreckliche Login-Erfahrung war. Ich musste den Support anrufen, nur um mich einzuloggen, und obwohl der Support sehr hilfsbereit und schnell erreichbar war, fragten sie: "Sind Sie eine CISION-Migration?" Als ich ja sagte, meinten sie: "Oh, wir erhalten viele Anrufe von diesen Migrationen, es tut mir leid, dass Sie Probleme haben."
Das Einloggen war nur die Spitze des Eisbergs. Die gesamte Erfahrung, über ihr Portal zu posten, war schrecklich.
1. Man erhält einen Fehler, wenn man versucht, zum Abrechnungssystem zu gelangen, und muss seinen Vertreter kontaktieren. Ich tat dies, und er antwortete nie.
2. Aufgrund des Problems in Nr. 1 weiß man nicht, was die eigene Lizenz abdeckt. Das ist wichtig, weil man zweifellos die Verteilungen auswählt, die nicht von der Lizenz abgedeckt sind, und es entstehen zusätzliche Kosten. Man muss hier vorsichtig sein, und es ist sehr fragwürdig von PR Newswire, dass sie einem nicht erlauben, zu sehen, was von der Lizenz abgedeckt ist. Ich weiß es immer noch nicht.
3. Nach dem Gespräch mit dem Support sagten sie, sie verstünden das Problem in Nr. 2 und entschuldigten sich und sagten, sie würden mein Konto so einrichten, dass nur die Optionen, die von meiner Lizenz abgedeckt sind, anklickbar sind. Das ist nie passiert, und bei meiner nächsten Verteilung versuchten sie, mir extra zu berechnen, weil ich eine zusätzliche Verteilung ausgewählt hatte, die nicht in meinem Plan war. Wieder gibt es keine Möglichkeit, zu sehen, was in Ihrem Plan enthalten ist, da es nicht in der Benutzeroberfläche ist und man nicht auf das Abrechnungsportal zugreifen kann, um zu sehen, was in Ihrem Plan enthalten ist.
4. Die Benutzeroberfläche ist schrecklich gestaltet, überhaupt nicht intuitiv. Abgesehen von dem Problem in Nr. 2 kann man keine PDF-Vorschau erhalten, sodass man nicht weiß, was sie posten, es sei denn, man ruft sie an und bittet um ein PDF. Mir wurde gesagt, dass es eine PDF-Ansicht-Option in der Benutzeroberfläche gibt, aber es gibt sie nicht.
5. In meinem Fall wurde mir gesagt, ich solle anrufen, um meine Verteilung live zu schalten. Das widerspricht völlig dem Zweck, ein Online-Portal für Verteilungen zu haben. Beim ersten PR entschuldigten sie sich dafür, und ich fragte, ob sie es so einrichten könnten, dass ich sie nicht jedes Mal anrufen muss, wenn ich eine Verteilung habe. Sie versicherten mir, dass ich das nächste Mal nicht anrufen müsste.
6. Bei der nächsten Verteilung musste ich sie anrufen, um sie genehmigen zu lassen, nachdem sie gesagt hatten, dass ich das nicht tun müsste.
Ich bin seit über 20 Jahren im Softwaregeschäft und habe das größte Mitgefühl für Menschen, die in der Technik arbeiten. Ich weiß auch, wann eine App schlechte Anforderungen hat, die nicht den Benutzerbedürfnissen entsprechen, und überstürzt und nicht richtig getestet wurde. Dies ist eine der schlimmsten Software-Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Es hat uns etwa 3 Stunden gekostet, eine Verteilung durchzuführen und den Genehmigungsprozess abzuschließen. Wir verwenden auch EIN Newswire (wir sind eine Agentur), und ich kann diesen Prozess dort in etwa 15 Minuten durchführen.
Ich vermute, dass die Erfahrung eines Legacy-PR-Newswire-Kunden besser sein könnte als meine, da wir von CISION migriert wurden, das seine eigenen Einreichungsprobleme hatte. Alles in allem kann ich PR Newswire nicht empfehlen. Ich habe im Namen meines Kunden abgelehnt, eine Lizenz zu verlängern, wegen dieser schrecklichen Benutzererfahrung, bei der es Stunden dauert, eine PR einzureichen. Objektiv und fair konnte ich diesem Kunden die Stunden, die ich mit dem Versuch verbracht habe, die schlechte Benutzererfahrung zu durchlaufen, nicht in Rechnung stellen und habe am Ende viele Abrechnungsstunden aufgrund ihres schlechten App-Designs selbst getragen. Wir sind froh, die schlechte Technik dieses Unternehmens hinter uns zu haben, nachdem die Lizenzperiode abgelaufen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
