Was uns am besten gefällt, ist, dass Pluno messbare Ergebnisse liefert und nicht nur KI-Aktivitäten. In einer kürzlichen Woche hatten wir insgesamt 4.124 Tickets, und 2.347 davon wurden von Pluno gelöst, was 56,9 % unseres gesamten Volumens ausmachte. Diese Art von Einfluss verändert maßgeblich, wie unser Support-Team arbeitet. Wir mögen auch, dass das Dashboard die Leistung leicht verständlich macht. Wir können klar sehen, was von der KI gelöst wurde, was Teamarbeit erforderte und was auf Praxisebene gehandhabt wurde. Diese Transparenz hilft, intern Vertrauen aufzubauen, weil die Ergebnisse konkret sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Aus unserer Sicht gibt es keinen großen Nachteil, aber wie bei jeder Plattform, die Live-Operationen unterstützt, gibt es immer Raum, die Konfigurierbarkeit zu erweitern und es einfacher zu machen, das Verhalten für spezifische Support-Randfälle fein abzustimmen. Der Kernwert ist klar, und die meisten unserer Rückmeldungen würden sich auf inkrementelle Verbesserungen statt auf grundlegende Probleme beziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
