# Pluno Reviews **Vendor:** Unbrained GmbH **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Pluno Pluno ist ein KI-Kundensupport-Agent, der sich direkt in Ihre Support-Plattform (Zendesk, Intercom, Salesforce usw.) integriert. Im Gegensatz zu anderen KI-Agenten, die Nebenprodukte von Unternehmen sind, die sich auf die gesamte Plattform konzentrieren (wie Intercom und Zendesk), ist Pluno plattformunabhängig und speziell dafür entwickelt, als Kundensupport-Agent zu fungieren. Was macht Pluno anders? Pluno lernt von: \* Vergangenen Tickets und Lösungen \* Verbundenen Tools und Systemen, wie: \* Jira (wo eskalierte Tickets an die Technikabteilung gehen) \* Slack (wo Teams intern über Probleme diskutieren) Die meisten anderen Tools verlassen sich hauptsächlich auf statische Wissensdatenbanken wie Hilfeartikel und Dokumentationen. Pluno nutzt diese auch, ist aber nicht darauf beschränkt. Dadurch hat Pluno die unvergleichliche Fähigkeit, Tickets autonom zu beantworten und zu lösen. Wie löst es mehr Tickets? Während andere KI-Agenten versuchen, die Situation eines Tickets in einen veralteten Hilfeartikel zu zwängen, kann Pluno das implizite Wissen nutzen, das in den Köpfen Ihrer besten Agenten lebt, festgehalten in vergangenen Tickets und laufenden Diskussionen. Es weiß auch, wann es sich zurückziehen und das Ticket reibungslos an Ihr Team übergeben muss. Wenn es übergibt: Wenn Pluno ein Ticket übergibt, liefert es eine klare Zusammenfassung und den vollständigen Kontext, damit ein menschlicher Agent sofort auf dem neuesten Stand ist. Dann agiert es wie ein Co-Pilot, um dem Agenten zu helfen: \* An die Technikabteilung eskalieren, mit automatisch generierten Jira-Issue-Beschreibungen (basierend auf Ihren Vorlagen), automatisch ausgefüllten Pflichtfeldern usw. \* Das Problem schneller lösen, mit vorgeschlagenen Antworten, die Begründungen und Referenzen enthalten, sowie der Möglichkeit, zu chatten und alle benötigten Informationen aus dem gesamten vorhandenen Wissen in Sekunden abzurufen. Die einfache Art, darüber nachzudenken: Stellen Sie sich Pluno vor, als ob Sie Ihrem Team einen äußerst fähigen Support-Agenten hinzufügen, mit unbegrenzter Kapazität, Zugang zu allem Wissen (sogar dem, das in den Köpfen Ihrer besten Agenten lebt), und zu einem niedrigeren Preis als ein Vollzeitmitarbeiter. ## Pluno Reviews ### 1. Pluno ist zu einem bedeutenden Hebel für die Unterstützungseffizienz geworden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria H. | CTO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Pluno am besten?** Was uns am besten gefällt, ist, dass Pluno messbare Ergebnisse liefert und nicht nur KI-Aktivitäten. In einer kürzlichen Woche hatten wir insgesamt 4.124 Tickets, und 2.347 davon wurden von Pluno gelöst, was 56,9 % unseres gesamten Volumens ausmachte. Diese Art von Einfluss verändert maßgeblich, wie unser Support-Team arbeitet. Wir mögen auch, dass das Dashboard die Leistung leicht verständlich macht. Wir können klar sehen, was von der KI gelöst wurde, was Teamarbeit erforderte und was auf Praxisebene gehandhabt wurde. Diese Transparenz hilft, intern Vertrauen aufzubauen, weil die Ergebnisse konkret sind. **Was gefällt Ihnen an Pluno nicht?** Aus unserer Sicht gibt es keinen großen Nachteil, aber wie bei jeder Plattform, die Live-Operationen unterstützt, gibt es immer Raum, die Konfigurierbarkeit zu erweitern und es einfacher zu machen, das Verhalten für spezifische Support-Randfälle fein abzustimmen. Der Kernwert ist klar, und die meisten unserer Rückmeldungen würden sich auf inkrementelle Verbesserungen statt auf grundlegende Probleme beziehen. **Welche Probleme löst Pluno für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Pluno hilft uns, das Ticketvolumen zu reduzieren, das direkte Beteiligung unseres internen Teams erfordert. Während des überprüften Zeitraums mussten nur 265 Tickets oder 6,4 % des Gesamtvolumens vom Team bearbeitet werden. Das ist ein starkes Ergebnis im Verhältnis zur gesamten Ticketlast. Der Vorteil für uns ist eine bessere Skalierung und ein besserer Fokus. Anstatt Zeit mit jeder eingehenden Anfrage zu verbringen, kann sich unser Team auf die Tickets konzentrieren, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit benötigen. Es schafft auch einen strukturierteren Arbeitsablauf zwischen KI-Lösung, Team-Bearbeitung und Bearbeitung auf Praxisebene. Insgesamt hat es die Effizienz verbessert und uns geholfen, das Support-Volumen nachhaltiger zu verwalten. ### 2. Ein hochwirksames KI-gestütztes Workflow-Tool, das Zeit spart und sich an echte Support-Teams anpasst. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an Pluno am besten?** Wir verwenden Pluno seit etwa 2 Monaten, und es ist bereits ein bedeutender Teil unseres Support-Workflows geworden. Der größte Vorteil war die Zeitersparnis. Pluno hilft dabei, Aufgaben zu automatisieren und zu optimieren, die normalerweise mehrere manuelle Schritte erfordern würden, insbesondere in Bezug auf Zendesk und Jira. Es war besonders wertvoll beim Ausfüllen obligatorischer Zendesk-Felder, beim Strukturieren von Jira-Fehlerberichten, beim Sammeln von Kontext und beim Standardisieren von Eskalationen. In vielen Fällen fungiert es als starke zweite Validierungsschicht, bevor Tickets oder Antworten eingereicht werden, was den Hin-und-Her-Verkehr reduziert und die Konsistenz im Team verbessert. Was am meisten auffällt, ist, wie kontextbewusst die KI ist. Die Vorschläge sind im Allgemeinen genau und mit unseren internen Prozessen abgestimmt, selbst in komplexeren Szenarien wie Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von beobachtetem vs. erwartetem Verhalten. Das hat einen echten Unterschied gemacht, wenn es darum geht, ein hohes Ticketvolumen zu bewältigen. Die Einrichtung war auch überraschend einfach. Die Möglichkeit, Workflows mit natürlicher Sprache anstelle von Skripten zu konfigurieren, machte die Einführung für das Team viel einfacher. Darüber hinaus war das Debuggen von Ausgaben dank der von Pluno für uns hinzugefügten Protokollierungsfunktionalität sehr überschaubar. Es macht es einfach zu verstehen, wie Pluno zu einem Ergebnis gekommen ist, Eingabeaufforderungen bei Bedarf zu verfeinern und schnell zu erkennen, ob ein Problem mit dem Workflow-Design oder dem KI-Verhalten zusammenhängt. Eine weitere große Stärke ist das Pluno-Team selbst. Sie waren sehr empfänglich für Feedback, schnell bei der Behebung von Problemen und sehr durchdacht in ihrer Zusammenarbeit mit uns. Ihr Ansatz fühlt sich eher kollaborativ als nach dem Prinzip „Einheitsgröße passt allen“ an. Ein großartiges Beispiel ist, als wir eine Notion-Integration für unsere Dokumentations-Workflows benötigten. Sie haben schnell gehandelt und eine native Integration geliefert, die unseren Bedürfnissen entsprach, anstatt uns zu einem Workaround zu drängen. Die Zusammenarbeit hat sich ebenfalls verbessert, da Pluno hilft, Zendesk, Jira und Slack besser aufeinander abzustimmen. Ein gemeinsamer Kontext über die Tools hinweg reduziert Kommunikationslücken und hilft allen, auf dem gleichen Stand zu bleiben, ohne ständig die Plattformen wechseln zu müssen. Es gibt noch einige Bereiche, die verbessert werden müssen. Wir haben gelegentliche Leistungsprobleme erlebt, einschließlich langsamerer Ladezeiten, wenn bestimmte Felder zu einem Projekt hinzugefügt wurden, und es ist noch eine laufende Optimierung erforderlich. Wir haben auch festgestellt, dass einige Ticketzusammenfassungen in Zendesk gelegentlich etwas unzusammenhängend wirken oder den Kontext verlieren können. Ein Format, das den ursprünglichen Kommentar klarer bewahrt und ihn mit einer empfohlenen nächsten Aktion kombiniert, würde diese Funktion noch stärker machen. Insgesamt war Pluno eines der tiefgründigsten und genauesten KI-Tools, die wir bisher verwendet haben. Es hat die Effizienz verbessert, den manuellen Aufwand reduziert, und das Team dahinter war ein großer Teil dessen, warum die Erfahrung so positiv war. **Was gefällt Ihnen an Pluno nicht?** Derzeit gibt es nicht viel, was uns nicht gefällt. Wir lieben, wie reaktionsschnell das Pluno-Team auf unsere einzigartigen Bedürfnisse eingeht. **Welche Probleme löst Pluno für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der größte Vorteil für uns war die Zeitersparnis. Pluno automatisiert und optimiert Aufgaben, die normalerweise mehrere manuelle Schritte erfordern würden, insbesondere in Zendesk und Jira. Es war besonders wertvoll beim Ausfüllen obligatorischer Zendesk-Felder, beim Strukturieren von Jira-Fehlerberichten, beim Sammeln des richtigen Kontexts und beim Helfen, Eskalationen zu standardisieren. In vielen Fällen dient es als starke zweite Validierungsschicht, bevor Tickets oder Antworten eingereicht werden, was den Hin- und Herverkehr reduziert und die Konsistenz im Team verbessert. Was am meisten auffällt, ist, wie kontextbewusst die KI ist. Die Vorschläge sind in der Regel genau und mit unseren internen Prozessen abgestimmt, selbst in komplexeren Situationen wie Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von beobachtetem vs. erwartetem Verhalten. Das hat einen spürbaren Unterschied gemacht, wenn wir mit einem hohen Ticketvolumen zu tun haben. Die Einrichtung war auch überraschend einfach. Die Möglichkeit, Workflows mit natürlicher Sprache statt mit Skripten zu konfigurieren, hat die Einführung für das Team erheblich erleichtert. Auch das Debugging war dank der von Pluno für uns hinzugefügten Protokollierungsfunktionalität überschaubar. Es ist leicht zu erkennen, wie Pluno zu einem Ergebnis gekommen ist, Eingabeaufforderungen bei Bedarf zu verfeinern und schnell festzustellen, ob ein Problem mit dem Workflow-Design oder dem KI-Verhalten zusammenhängt. ### 3. Ablenkungsagent und Jira-Integration, die liefert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarala C. | Support Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Pluno am besten?** Der Ablenkungsagent und die Jira-Integration **Was gefällt Ihnen an Pluno nicht?** Nicht in der Lage, direktes Feedback/Verfeinerung zu spezifischen Antworten zu geben, die vom Ablenkungsagenten an Kunden bereitgestellt werden. **Welche Probleme löst Pluno für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeit sparen und meine Agenten effizienter machen. Feedback-Schleifen bei Tickets schließen und die Kommunikation zwischen Support und Engineering gut organisiert halten. - [View Pluno pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/pluno-pluno/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+02%3A30%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a64aa653-fc5a-4968-bac0-b82fee3fa753&secure%5Btoken%5D=181e089c7eefa864f6a7b012e9a284823fef9525261548c971dcd2d8eba77397&format=llm_user) ## Pluno Integrations - [Zammad](https://www.g2.com/de/products/zammad/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Pluno Features **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Pluno Alternatives - [monday Work Management](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) - 4.7/5.0 (14,931 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)