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BC

Verifizierter Benutzer in Computernetzwerke

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

12.12.2017

"Nicht sehr intuitiv"

3.5/5

Was gefällt dir am besten PhaseWare?

Software leistet viel und hat viele Funktionen. Es verfolgt Kundenanfragen / Tickets sehr gut und bietet die Möglichkeit, bei Bedarf sehr detailliert zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? PhaseWare?

Sehr schwer, verschiedene Funktionen, Berichte usw. zu finden. Nicht sehr intuitiv, verschiedene Dinge zu finden, ohne durch Versuch und Irrtum zu suchen, was auch immer Sie suchen mögen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PhaseWare Bewertungen & Produktdetails

Die PhaseWare Tracker-Produktreihe ist eine konfigurierbare B2B-Kundensupport-Software, die für Technologie- und Softwareunternehmen entwickelt wurde und von ihnen geschätzt wird. PhaseWares vollständig konfigurierbare Kundenservice- und Supportlösungen helfen Ihrem B2B-Unternehmen, kritische Kundenservice-Interaktionen zu verwalten, zu überwachen und zu messen. Lösen Sie dringende Kundenprobleme schnell und vollständig, während Sie ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis bieten. Konfigurieren Sie alles von Ihrem Self-Service-Portal, Berichts-Dashboards, App-Bildschirmen, Terminologie und automatisierten Prozessen, um Ihre Serviceziele zu erreichen. Investieren Sie in ein Produkt, das genau so funktioniert, wie Sie es tun.

Verkäufer

Phaseware

Unterstützte Sprachen

English

Produktbeschreibung

PhaseWare Tracker Suite-Produkte arbeiten zusammen, um eine schnelle, sichere und zuverlässige Lösung für eine Vielzahl von Kundenunterstützungsproblemen zu schaffen.

Übersicht von

Hoyt Mann

Top-bewertete Alternativen

Freshdesk

4.4/5

(3,535)

Zendesk for Customer Service - AC

Alle Alternativen anzeigen

PhaseWare Medien

Tracker Beyond's Dashboards

PhaseWare Demo - Apple Watch Notification

Notifications on Apple Watch

PhaseWare Demo - Self Service Center (SSC)

Customer Self-Service

Self Service Center Mobile

PhaseWare-Bewertungen (5)

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

BI

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

5.7.2022

"Bessere Alternativen"

1/5

Was gefällt dir am besten PhaseWare?

Phaseware bot eine anständige Anpassungsmöglichkeit in Bezug auf Kategorisierung, Ticketflüsse und Eskalationen. Es war ziemlich einfach zu bedienen, sobald es richtig konfiguriert war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? PhaseWare?

Die Einrichtung war ziemlich umständlich und es war nicht schnell möglich, Änderungen vorzunehmen und sich im Moment an Änderungen anzupassen. Endbenutzer waren in ihren Optionen ziemlich eingeschränkt und alles war hinter einer Admin-Wand verborgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen PhaseWare:

Es gibt robustere Alternativen, die Dinge besser machen, sei es eine bessere Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung (Zendesk) oder robustere Anpassungsmöglichkeiten und Skalierbarkeit (ServiceNow und Salesforce). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? PhaseWare Solving und wie profitieren Sie davon?

Phaseware bot eine Ticketlösung für B2B an, die es uns ermöglichte, Eskalationsabläufe zu mehreren Abteilungen innerhalb unserer Organisation zu haben, sowohl kundenorientiert als auch intern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RH

Ryane H.

CSR3

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

18.12.2020

"Mein Team verwendet diese Software täglich und entwickelt sich ständig weiter, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden."

5/5

Was gefällt dir am besten PhaseWare?

Dieses Programm ist sehr benutzerfreundlich. Wir haben von der Desktop-Version aufgerüstet und der Übergang war ziemlich nahtlos. Die webbasierte Version ist erstaunlich, da sie sich alle paar Minuten aktualisiert und erneuert. Auf diese Weise müssen wir nicht ständig daran denken, für neue eingereichte Tickets zu aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? PhaseWare?

Während das Programm Aktualisierungen durchläuft, neigt es dazu, unseren Alltag ein wenig durcheinanderzubringen. Es ist nichts Monumentales, aber ihrer Meinung nach könnte das Support-Personal etwas mehr verfügbar sein. Ich habe ein kleines Problem, also gibt es einen kleinen Nachteil mit meinem Outlook-Plugin, aber das könnte durch das Aktualisieren meiner Firewall-Einstellungen behoben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? PhaseWare Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verfolgen unsere eingehenden Tickets und alle Kommunikationen mit Phaseware. Wir nutzen dieses Programm seit mindestens 5 Jahren. Unser Team bleibt mit der Nutzung von Phaseware besser organisiert, und ich mag, dass ich alle eingereichten Probleme sehen kann, egal wer daran arbeitet. Und da es webbasiert ist, kann ich bei Bedarf von anderen Geräten darauf zugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MD

Maureen D.

Director, Client Services and Support

Marketing und Werbung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

1.8.2017

"Wir verwenden PhaseWare (PW) Tracker nun seit 2 Jahren als Kundenticketsystem."

4/5

Was gefällt dir am besten PhaseWare?

Wir finden PW sehr benutzerfreundlich und konnten die Nutzung der Software auf andere Abteilungen in unserer Organisation über den Kundensupport hinaus ausweiten. Die Workflow-Funktionalität, verschiedene Meilensteine für neue Tickets/Serviceaufträge einzurichten, hat es unserer Gruppe ermöglicht, bestimmte Kundenanfragen und interne Prozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? PhaseWare?

PW verfügt über eine sehr grundlegende Umfragefunktionalität und möchte etwas Robusteres sehen, das speziell mit dem System verbunden ist, anstatt eine externe Umfragefunktion einbinden zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JS

Jeremy S.

Network Administrator

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.9.2017

"PhaseWare Tracker"

4/5

Was gefällt dir am besten PhaseWare?

Ich mag die automatische Suche, wenn Sie ein neues Incident/Ticket öffnen, damit Sie sehen können, ob bereits an einem ähnlichen Problem gearbeitet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? PhaseWare?

Ich wünschte, es gäbe mehr anpassbare Funktionen, die eingebaut sind, ohne dass maßgeschneiderte Arbeiten erforderlich sind, um es so zu gestalten, wie man es möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen PhaseWare:

Wenn Sie es für internes IT-Tracking verwenden, richten Sie es von Anfang an für den AD-Import ein. Wenn Sie es intern oder extern verwenden, nehmen Sie sich einige Stunden Zeit, um Unterstützung bei der Einrichtung für die Automatisierung zu erhalten, wenn das System eine E-Mail erhält, um Aufgaben zu starten, die Aufgaben an bestimmte Techniker weiterleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? PhaseWare Solving und wie profitieren Sie davon?

In der Lage sein, die Dinge, die wir tun, zu verfolgen und Lösungen für andere bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BB

Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

30.10.2017

"Tracker: Sehr, sehr einfach"

1.5/5

Was gefällt dir am besten PhaseWare?

Es ist einfach zu bedienen, sodass jeder schnell lernen kann. Jeder hat seinen eigenen Login. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? PhaseWare?

Es gibt so viele Fehler und das Design ist schrecklich. Manchmal wird Ihnen nicht per E-Mail mitgeteilt, dass Sie zu einem Projekt hinzugefügt wurden, sodass Sie keine Ahnung haben, es sei denn, Sie suchen physisch danach. Es gibt keine Optionen zum Farbcode, zur Beschriftung, zur Erstellung einer Hierarchie usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.