--- title: PhaseWare Reviews meta_title: 'PhaseWare Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie PhaseWare für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 3.2 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2025-10-30' parent_category: name: IT-Management url: https://www.g2.com/de/categories/it-management --- # PhaseWare Reviews **Vendor:** Phaseware **Category:** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management) **Average Rating:** 3.2/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About PhaseWare Die PhaseWare Tracker-Produktreihe ist eine konfigurierbare B2B-Kundensupport-Software, die für Technologie- und Softwareunternehmen entwickelt wurde und von ihnen geschätzt wird. PhaseWares vollständig konfigurierbare Kundenservice- und Supportlösungen helfen Ihrem B2B-Unternehmen, kritische Kundenservice-Interaktionen zu verwalten, zu überwachen und zu messen. Lösen Sie dringende Kundenprobleme schnell und vollständig, während Sie ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis bieten. Konfigurieren Sie alles von Ihrem Self-Service-Portal, Berichts-Dashboards, App-Bildschirmen, Terminologie und automatisierten Prozessen, um Ihre Serviceziele zu erreichen. Investieren Sie in ein Produkt, das genau so funktioniert, wie Sie es tun. ## PhaseWare Reviews ### 1. Bessere Alternativen **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **Was gefällt Ihnen an PhaseWare am besten?** Phaseware bot eine anständige Anpassungsmöglichkeit in Bezug auf Kategorisierung, Ticketflüsse und Eskalationen. Es war ziemlich einfach zu bedienen, sobald es richtig konfiguriert war. **Was gefällt Ihnen an PhaseWare nicht?** Die Einrichtung war ziemlich umständlich und es war nicht schnell möglich, Änderungen vorzunehmen und sich im Moment an Änderungen anzupassen. Endbenutzer waren in ihren Optionen ziemlich eingeschränkt und alles war hinter einer Admin-Wand verborgen. **Empfehlungen für andere, die PhaseWare in Betracht ziehen:** Es gibt robustere Alternativen, die Dinge besser machen, sei es eine bessere Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung (Zendesk) oder robustere Anpassungsmöglichkeiten und Skalierbarkeit (ServiceNow und Salesforce). **Welche Probleme löst PhaseWare für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Phaseware bot eine Ticketlösung für B2B an, die es uns ermöglichte, Eskalationsabläufe zu mehreren Abteilungen innerhalb unserer Organisation zu haben, sowohl kundenorientiert als auch intern. ### 2. Mein Team verwendet diese Software täglich und entwickelt sich ständig weiter, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryane H. | CSR3, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an PhaseWare am besten?** Dieses Programm ist sehr benutzerfreundlich. Wir haben von der Desktop-Version aufgerüstet und der Übergang war ziemlich nahtlos. Die webbasierte Version ist erstaunlich, da sie sich alle paar Minuten aktualisiert und erneuert. Auf diese Weise müssen wir nicht ständig daran denken, für neue eingereichte Tickets zu aktualisieren. **Was gefällt Ihnen an PhaseWare nicht?** Während das Programm Aktualisierungen durchläuft, neigt es dazu, unseren Alltag ein wenig durcheinanderzubringen. Es ist nichts Monumentales, aber ihrer Meinung nach könnte das Support-Personal etwas mehr verfügbar sein. Ich habe ein kleines Problem, also gibt es einen kleinen Nachteil mit meinem Outlook-Plugin, aber das könnte durch das Aktualisieren meiner Firewall-Einstellungen behoben werden. **Welche Probleme löst PhaseWare für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verfolgen unsere eingehenden Tickets und alle Kommunikationen mit Phaseware. Wir nutzen dieses Programm seit mindestens 5 Jahren. Unser Team bleibt mit der Nutzung von Phaseware besser organisiert, und ich mag, dass ich alle eingereichten Probleme sehen kann, egal wer daran arbeitet. Und da es webbasiert ist, kann ich bei Bedarf von anderen Geräten darauf zugreifen. ### 3. Wir verwenden PhaseWare (PW) Tracker nun seit 2 Jahren als Kundenticketsystem. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maureen D. | Director, Client Services and Support, Marketing und Werbung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 01, 2017 **Was gefällt Ihnen an PhaseWare am besten?** Wir finden PW sehr benutzerfreundlich und konnten die Nutzung der Software auf andere Abteilungen in unserer Organisation über den Kundensupport hinaus ausweiten. Die Workflow-Funktionalität, verschiedene Meilensteine für neue Tickets/Serviceaufträge einzurichten, hat es unserer Gruppe ermöglicht, bestimmte Kundenanfragen und interne Prozesse zu optimieren. **Was gefällt Ihnen an PhaseWare nicht?** PW verfügt über eine sehr grundlegende Umfragefunktionalität und möchte etwas Robusteres sehen, das speziell mit dem System verbunden ist, anstatt eine externe Umfragefunktion einbinden zu müssen. **Welche Probleme löst PhaseWare für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Nutzung von PW konnten wir die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen optimieren und haben zudem einen klaren Überblick darüber, wie viel Arbeit jede unserer Ressourcen/Abteilungen offen hat. ### 4. PhaseWare Tracker **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy S. | Network Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2017 **Was gefällt Ihnen an PhaseWare am besten?** Ich mag die automatische Suche, wenn Sie ein neues Incident/Ticket öffnen, damit Sie sehen können, ob bereits an einem ähnlichen Problem gearbeitet wurde. **Was gefällt Ihnen an PhaseWare nicht?** Ich wünschte, es gäbe mehr anpassbare Funktionen, die eingebaut sind, ohne dass maßgeschneiderte Arbeiten erforderlich sind, um es so zu gestalten, wie man es möchte. **Empfehlungen für andere, die PhaseWare in Betracht ziehen:** Wenn Sie es für internes IT-Tracking verwenden, richten Sie es von Anfang an für den AD-Import ein. Wenn Sie es intern oder extern verwenden, nehmen Sie sich einige Stunden Zeit, um Unterstützung bei der Einrichtung für die Automatisierung zu erhalten, wenn das System eine E-Mail erhält, um Aufgaben zu starten, die Aufgaben an bestimmte Techniker weiterleiten. **Welche Probleme löst PhaseWare für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage sein, die Dinge, die wir tun, zu verfolgen und Lösungen für andere bereitzustellen. ### 5. Tracker: Sehr, sehr einfach **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2017 **Was gefällt Ihnen an PhaseWare am besten?** Es ist einfach zu bedienen, sodass jeder schnell lernen kann. Jeder hat seinen eigenen Login. **Was gefällt Ihnen an PhaseWare nicht?** Es gibt so viele Fehler und das Design ist schrecklich. Manchmal wird Ihnen nicht per E-Mail mitgeteilt, dass Sie zu einem Projekt hinzugefügt wurden, sodass Sie keine Ahnung haben, es sei denn, Sie suchen physisch danach. Es gibt keine Optionen zum Farbcode, zur Beschriftung, zur Erstellung einer Hierarchie usw. **Empfehlungen für andere, die PhaseWare in Betracht ziehen:** Suche nach etwas anderem. **Welche Probleme löst PhaseWare für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist klar, wer woran arbeitet, und wir können über Tracker Fragen stellen oder Notizen machen. ### 6. Nicht sehr intuitiv **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computernetzwerke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Was gefällt Ihnen an PhaseWare am besten?** Software leistet viel und hat viele Funktionen. Es verfolgt Kundenanfragen / Tickets sehr gut und bietet die Möglichkeit, bei Bedarf sehr detailliert zu sein. **Was gefällt Ihnen an PhaseWare nicht?** Sehr schwer, verschiedene Funktionen, Berichte usw. zu finden. Nicht sehr intuitiv, verschiedene Dinge zu finden, ohne durch Versuch und Irrtum zu suchen, was auch immer Sie suchen mögen. **Welche Probleme löst PhaseWare für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fähig, offene Vorfälle/Tickets zu verfolgen, die nicht geschlossen wurden. Sehr einfach für Techniker, ihre Zeit für Abrechnungszwecke einzugeben. - [View PhaseWare pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/phaseware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-21+20%3A31%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ba45c81f-9b0f-45dd-8991-9ebfbe50feb8&secure%5Btoken%5D=5f4233e85fad70eebff96ad0d4ca2a87a7a60a2eadf744d83e7fa16a66b6bb0d&format=llm_user) ## PhaseWare Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Überwachung** - Konstante Überwachung - Rechtzeitige Benachrichtigungen - TIcket-Genauigkeit - KI-Überwachung **Management-Tools** - Ticket-Zuweisung - Standardisierung - Visualisierung des Lebenszyklus **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Vorfallmanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top PhaseWare Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,620 reviews)