PhaseWare Bewertungen & Produktdetails

Phaseware bot eine anständige Anpassungsmöglichkeit in Bezug auf Kategorisierung, Ticketflüsse und Eskalationen. Es war ziemlich einfach zu bedienen, sobald es richtig konfiguriert war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung war ziemlich umständlich und es war nicht schnell möglich, Änderungen vorzunehmen und sich im Moment an Änderungen anzupassen. Endbenutzer waren in ihren Optionen ziemlich eingeschränkt und alles war hinter einer Admin-Wand verborgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Programm ist sehr benutzerfreundlich. Wir haben von der Desktop-Version aufgerüstet und der Übergang war ziemlich nahtlos. Die webbasierte Version ist erstaunlich, da sie sich alle paar Minuten aktualisiert und erneuert. Auf diese Weise müssen wir nicht ständig daran denken, für neue eingereichte Tickets zu aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während das Programm Aktualisierungen durchläuft, neigt es dazu, unseren Alltag ein wenig durcheinanderzubringen. Es ist nichts Monumentales, aber ihrer Meinung nach könnte das Support-Personal etwas mehr verfügbar sein. Ich habe ein kleines Problem, also gibt es einen kleinen Nachteil mit meinem Outlook-Plugin, aber das könnte durch das Aktualisieren meiner Firewall-Einstellungen behoben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir finden PW sehr benutzerfreundlich und konnten die Nutzung der Software auf andere Abteilungen in unserer Organisation über den Kundensupport hinaus ausweiten. Die Workflow-Funktionalität, verschiedene Meilensteine für neue Tickets/Serviceaufträge einzurichten, hat es unserer Gruppe ermöglicht, bestimmte Kundenanfragen und interne Prozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PW verfügt über eine sehr grundlegende Umfragefunktionalität und möchte etwas Robusteres sehen, das speziell mit dem System verbunden ist, anstatt eine externe Umfragefunktion einbinden zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die automatische Suche, wenn Sie ein neues Incident/Ticket öffnen, damit Sie sehen können, ob bereits an einem ähnlichen Problem gearbeitet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr anpassbare Funktionen, die eingebaut sind, ohne dass maßgeschneiderte Arbeiten erforderlich sind, um es so zu gestalten, wie man es möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu bedienen, sodass jeder schnell lernen kann. Jeder hat seinen eigenen Login. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Fehler und das Design ist schrecklich. Manchmal wird Ihnen nicht per E-Mail mitgeteilt, dass Sie zu einem Projekt hinzugefügt wurden, sodass Sie keine Ahnung haben, es sei denn, Sie suchen physisch danach. Es gibt keine Optionen zum Farbcode, zur Beschriftung, zur Erstellung einer Hierarchie usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Software leistet viel und hat viele Funktionen. Es verfolgt Kundenanfragen / Tickets sehr gut und bietet die Möglichkeit, bei Bedarf sehr detailliert zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr schwer, verschiedene Funktionen, Berichte usw. zu finden. Nicht sehr intuitiv, verschiedene Dinge zu finden, ohne durch Versuch und Irrtum zu suchen, was auch immer Sie suchen mögen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.