Was gefällt Ihnen nicht? Outreach?
Outreach hat mein Konto ohne jegliche Ankündigung, Warnung oder Kommunikation gekündigt – obwohl mein Konto auf automatische Verlängerung eingestellt war und seit mehreren Jahren aktiv war. Eines Tages konnte ich mich einfach nicht mehr einloggen, und als ich mich meldete, wurde mir gesagt, dass der einzige Weg, wieder Zugang zu erhalten, darin besteht, fünf Lizenzen zu kaufen, die ich nicht benötige, und das zu einem viel höheren Preis.
Dies ist ein erzwungener Upsell, indem bestehende Kunden abgeschnitten werden – und es widerspricht völlig ihren eigenen Nutzungsbedingungen, die Folgendes erfordern:
- 60 Tage Vorankündigung vor Gebührenänderungen,
- 30 Tage schriftliche Mitteilung zur Kündigung der automatischen Verlängerung und
- Mitteilung vor der Sperrung eines Kontos aufgrund von Abrechnungsproblemen.
Outreach hat keine dieser Mitteilungen bereitgestellt.
Schlimmer noch, nach dieser ersten und EINZIGEN knappen Antwort ihres Vertriebsmitarbeiters war das Unternehmen praktisch nicht mehr ansprechbar. Ich habe meine Bedenken an mehrere Vertriebsleiter, Kontakte auf VP-Ebene und den Kundenerfolg eskaliert – und tagelang keine Antwort erhalten. Outreach ist gerne bereit, eine abweisende Upsell-E-Mail zu senden, aber nicht, um darauf einzugehen, dass sie einen langjährigen Kunden ohne Erklärung abgeschnitten haben.
Aufgrund dessen habe ich den Zugriff auf meine eigenen Daten verloren, die auf der Plattform gespeichert sind. Das bedeutet, dass Jahre von Geschichte, Aufzeichnungen und Arbeitsabläufen für mich jetzt unzugänglich sind. Ich habe jetzt keine andere Wahl, als alles neu aufzubauen – Sequenzen, Integrationen, Automatisierungen – von Grund auf in einer neuen Software. Dieser Prozess ist nicht nur teuer, sondern auch äußerst störend für meine Geschäftsabläufe.
Dies ist nicht nur eine schlechte Kundenerfahrung – es ist unprofessionelles, räuberisches Verhalten. Outreach schätzt offensichtlich keine kleinen oder mittelgroßen Kunden. Wenn sie entscheiden, dass Ihr Konto ihre Zeit nicht mehr wert ist, werden sie Sie einfach ohne Vorwarnung abschneiden, Ihre Beschwerden ignorieren und Sie im Stich lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
