Kontextuelle Konversation, Teameffizienz und Produktivität werden durch den prominenten Einsatz von Smart CTI Connectors in Kontaktzentren gefördert, um eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten. Die Nutzung dieser Lösung führt zu vereinfachten Interaktionen zwischen Agenten und Kunden und verbessert die Kundenerfahrung, indem sie Zeit spart, die Produktivität steigert, Ergebnisse verfolgt und mehr. Da CRMs als integraler Bestandteil des Geschäfts betrachtet werden, integriert der Smart CTI Connector von NovelVox Telefonsysteme mit Drittanbieteranwendungen. Die hochmoderne Technologie mit Anrufsteuerungen aus dem bestehenden Telefonsystem ist in das CRM oder das Ticketing-System eingebettet und kann mit anderen offenen API-Anwendungen integriert werden. Die Lösung unterstützt sowohl On-Premise- als auch Cloud-Deployments. Mit einem serverlosen Smart CTI Connector kann eine schnellere Inbetriebnahme erreicht werden. Die fortschrittlichen Anrufsteuerungen des Connectors wie Associate Record, CRM Screen Transfer, Conference gewährleisten eine schnellere Lösung von Anrufen und eine verbesserte Kundenerfahrung. Der Smart CTI Connector bietet auch intelligente Supervisor-Funktionen wie Barge-in, Silent Monitoring, Change Agent State usw., um durchdachtere Überwachungsaktionen ohne Bildschirmwechsel zu ermöglichen.