N-able MSP Manager Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Basierend auf 10 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Basierend auf 10 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Basierend auf 10 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 10 Rezensenten von N-able MSP Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Anhänge/Screencasts: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Basierend auf 10 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kommunikationswege (3)

Kundenportal: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Incident Management (5)

Automatisieren Sie das Ticket-Routing: Wie in 14 N-able MSP Manager Bewertungen berichtet. Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter.
Ticket-Priorisierung: Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. Diese Funktion wurde in 14 N-able MSP Manager Bewertungen erwähnt.
Ticket-Benachrichtigungen: Basierend auf 14 N-able MSP Manager Bewertungen. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss.
Wissensdatenbank: Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. 13 Rezensenten von N-able MSP Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets: Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. Diese Funktion wurde in 11 N-able MSP Manager Bewertungen erwähnt.

Reporting (3)

Zugang & Benutzerfreundlichkeit (4)

Mobil: Basierend auf 12 N-able MSP Manager Bewertungen. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät.
Selbstbedienung: Basierend auf 15 N-able MSP Manager Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen.
Active Directory: Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit.
Multi-Channel-Zugang: Basierend auf 11 N-able MSP Manager Bewertungen. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal.

Generative KI (2)

Agentische KI - Service Desk (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.