Was gefällt Ihnen nicht? Motive?
Unser Unternehmen nutzt Motive, früher bekannt als KeepTruckin, seit drei Jahren, und unsere Erfahrung hat sich seit der Umbenennung in Motive erheblich verschlechtert. Was einst ein zuverlässiger Service war, hat sich in einen frustrierenden, chaotischen und unprofessionellen Albtraum verwandelt, der diese Bewertung veranlasst. Im Folgenden werde ich die Probleme, die wir insbesondere mit dem Kundenservice, dem Vertrieb, Streitigkeiten über Ausrüstung und ihrem allgemeinen Mangel an Verantwortlichkeit hatten, detailliert beschreiben.
Als wir mit KeepTruckin anfingen, war der Service zufriedenstellend und wir hatten keine größeren Beschwerden. Der Übergang zu Motive markierte jedoch einen deutlichen Qualitätsabfall. Das auffälligste Problem ist ihr Kundenservice- und Vertriebsteam, mit dem es aufgrund von Sprachbarrieren nahezu unmöglich ist, zu kommunizieren. Die Vertreter, mit denen wir zu tun hatten, sprechen bestenfalls gebrochenes Englisch, was Telefongespräche verwirrend und unproduktiv macht. Ihr Vertriebsteam schlug sogar vor, auf Textnachrichten umzusteigen, um die Kommunikation zu verbessern, aber das half kaum – ihr geschriebenes Englisch ist ebenso schwer verständlich, voller Fehler und vager Formulierungen, die uns raten lassen, was sie meinen. Diese mangelnde klare Kommunikation ist inakzeptabel für ein Unternehmen, das Unternehmen bedient, die auf rechtzeitige und präzise Unterstützung angewiesen sind.
Unsere jüngsten Erfahrungen mit Motive waren besonders frustrierend. Vor zwei Jahren haben wir eine beschädigte ELD-Einheit mit gebrochenen Pins zurückgeschickt, gemäß ihrem Rückgabeprozess. Trotzdem behauptet Motive, sie hätten keine Aufzeichnungen über die Rücksendung und berechnen uns weiterhin für die Ausrüstung. Dies spiegelt entweder grobe Inkompetenz in ihrer Buchführung wider oder einen bewussten Versuch, unberechtigte Gebühren zu erheben. Wenn wir versucht haben, dies zu klären, wurden wir mit endlosen Ausflüchten konfrontiert, ohne Aussicht auf eine Lösung.
Kürzlich haben wir versucht, zwei neue ELDs mit AI-Kameras für Lkw zu bestellen, die am Montag zu einem Projekt aufbrechen sollten. Dieser Prozess war eine absolute Katastrophe. Es war unmöglich, unseren sogenannten „Account Manager“ zu erreichen – er war nicht erreichbar, sodass wir keine andere Wahl hatten, als den Vertrieb zu kontaktieren. Als unser Büro Kontakt aufnahm, verlangte das Vertriebsteam irrelevante Informationen, wie die Größe unserer gesamten Flotte, einschließlich sowohl DOT- als auch nicht-DOT-Fahrzeuge. Wir machten klar, dass dies nicht ihre Angelegenheit war; wir brauchten einfach zwei ELDs für zwei neue Lkw. Ihr Beharren darauf, einen Verkaufsgespräch zu führen, anstatt eine einfache Bestellung zu erfüllen, war wahnsinnig.
Frustriert eskalierten wir das Problem an den Inhaber unseres Unternehmens, in der Hoffnung, dass seine Beteiligung den Prozess beschleunigen würde. Leider stieß er auf die gleiche Inkompetenz. Als er Motive anrief, wurde er an den Vertrieb weitergeleitet, nur um die gleiche irrelevante Rede über die Flottengröße zu hören. Als er wiederholte, dass er nur zwei ELDs und Kameras bestellen wollte, gab der Vertreter schockierend zu, dass sie bei der Bestellung nicht helfen könnten. Verwirrt fragte er, warum er überhaupt an den Vertrieb weitergeleitet wurde, nur um zu hören, dass es „nach Geschäftsschluss“ sei und er um 8 Uhr EST zurückrufen solle. Als er zur angegebenen Zeit nachfasste, wurde ihm mitgeteilt, dass ihr Büro tatsächlich um 9 Uhr PST öffnet. Dieses Maß an Fehlkommunikation und Inkonsistenz ist mehr als inakzeptabel – es ist ein völliger Zusammenbruch des grundlegenden Kundenservice.
Über eine Woche später sind wir immer noch ohne die benötigten ELDs, was unsere Abläufe gefährdet und Projektverzögerungen riskiert. Motives Unfähigkeit, eine einfache Bestellung zu bearbeiten, gepaart mit ihrer desorganisierten Unterstützungsstruktur und schlechten Kommunikation, hat uns an unsere Grenzen gebracht. Wir suchen jetzt aktiv nach einem in den USA ansässigen ELD-Anbieter mit Kundenservice-Mitarbeitern, die klar in fließendem Englisch kommunizieren können und die Kundenbedürfnisse über unnötige Verkaufstaktiken stellen.
Abschließend hat sich Motive als unzuverlässiger und frustrierender Partner erwiesen. Ihr Mangel an Verantwortlichkeit, ineffektive Kommunikation und das Versagen, grundlegende Dienstleistungen zu erbringen, haben uns Zeit, Geld und Geduld gekostet. Wir raten anderen Unternehmen dringend, Motive zu meiden und nach einem Anbieter zu suchen, der Professionalität und Kundenzufriedenheit schätzt. Wir bedauern unsere drei Jahre mit ihnen und sind bestrebt, zu einem Unternehmen zu wechseln, das seine Kunden respektiert.
Diese Bewertung erweitert Ihre Gedanken, indem sie die Probleme in klare Kategorien (Kundenservice, Streitigkeiten über Ausrüstung und Bestellprobleme) organisiert, spezifische Beispiele liefert und die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen betont. Sie behält einen professionellen, aber kritischen Ton bei, um Ihre Frustration effektiv zu vermitteln. Lassen Sie mich wissen, ob Sie weitere Anpassungen oder zusätzliche Details wünschen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
