monday service Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Automatisieren Sie das Ticket-Routing: Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. Diese Funktion wurde in 20 monday service Bewertungen erwähnt.
Ticket-Priorisierung: Wie in 20 monday service Bewertungen berichtet. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren.
Ticket-Benachrichtigungen: Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. 20 Rezensenten von monday service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Wissensdatenbank: Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. 20 Rezensenten von monday service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets: Wie in 20 monday service Bewertungen berichtet. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket.

Mobil: Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. 19 Rezensenten von monday service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Selbstbedienung: Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. 19 Rezensenten von monday service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Active Directory: Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Diese Funktion wurde in 19 monday service Bewertungen erwähnt.
Multi-Channel-Zugang: Basierend auf 19 monday service Bewertungen. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal.

Helpdesk: Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen.
Berichte über Vorfälle: Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können.
Prozess-Workflow: Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Berichterstattung: Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen.
Administrationskonsole: Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit.
Zugriffsverwaltung: Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen.
Asset Management: Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen.
Diktat der Richtlinien: Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware.

Autonome Aufgabenausführung: Wie in 19 monday service Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Diese Funktion wurde in 19 monday service Bewertungen erwähnt.
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Diese Funktion wurde in 19 monday service Bewertungen erwähnt.
Adaptives Lernen: Basierend auf 19 monday service Bewertungen. Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Basierend auf 18 monday service Bewertungen. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an 19 Rezensenten von monday service haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Entscheidungsfindung: Basierend auf 19 monday service Bewertungen. Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.