Nicht viel - insgesamt gefiel mir die Möglichkeit, alle gescannten Rechnungen an einem Ort zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
MarketMan ist ein ziemlich einfach zu bedienendes SAAS-Produkt und der Einstieg war einfach genug. Wir haben es mehrere Jahre lang genutzt, obwohl es nie in unser POS-System integriert war – was es im Vergleich zu Wettbewerbern umständlich und ineffizient machte. Schließlich haben wir auf eine viel bessere, integrierte Plattform umgestellt.
Da begannen die wirklichen Kopfschmerzen.
Der Versuch, MarketMan zu kündigen, war wie das Springen durch brennende Reifen. Sie zogen den klassischen Trick, auf „Vertragsbedingungen“ und eine erforderliche 60-tägige Kündigungsfrist zu verweisen – die ich zu geben versuchte. Anstatt die Kündigung einfach zu bearbeiten, antworteten sie mit Kalendereinladungen und Angeboten, „einen Anruf zu tätigen“, um mir zu zeigen, was die Software leisten kann. Nach Jahren als zahlender Kunde war das beleidigend und unglaublich unsensibel. Ich machte es kristallklar: Kündigen Sie einfach mein Konto. Berechnen Sie mir die 60 Tage, wenn Sie müssen. Es ist mir egal – kündigen Sie einfach.
Stattdessen zogen sie die Sache mit nutzlosen Hin-und-her-E-Mails, Hürden, die es zu überwinden galt, und weiteren sinnlosen Einladungen, über Funktionen zu sprechen, die ich bereits genutzt und als nicht lohnenswert befunden habe, in die Länge. Es ist die Art von dunklen Mustern, die SAAS-Unternehmen einen schlechten Ruf verleihen.
Sie tragen keine Kosten, um mich während der „Kündigungsfrist“ zu unterstützen – Sie versuchen nur, Kunden dazu zu bringen, länger zu zahlen, als sie möchten. Ich sollte nicht ein Dutzend Leute anschreiben oder Zeit mit der Planung von Anrufen verschwenden müssen, nur um die Zahlung für ein Produkt zu stoppen, das ich nicht mehr nutzen möchte.
MarketMan, vielleicht werfen Sie einen Blick auf das neue „Klick-zum-Kündigen“-Gesetz, das verabschiedet wurde – es existiert wegen Taktiken wie Ihrer.
Wenn Sie Software möchten, die mit Ihren Systemen funktioniert, und ein Unternehmen, das seine Kunden respektvoll behandelt – insbesondere, wenn sie gehen möchten – empfehle ich dringend, woanders zu suchen. MarketMan ist nicht dieses Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
