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Litera hat nur ein Mitglied des ursprünglichen, in Sydney ansässigen Teams von Doc Corps (PDF Docs) behalten. Diese Person ist das einzige Licht, das dieses Produkt aus der Support-Perspektive am Leben erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Seit der Übernahme von Docs Corp / PDF Docs hat Litera die Entwicklung und den Support massiv vernachlässigt. Im Vergleich war Docs Corp ein großartiges Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten konnte. Der reguläre Support ist schrecklich. Jede Kontaktaufnahme mit dem Support wird erst nach 24 Stunden beantwortet. Die Antwort kommt offensichtlich von Personen, die das Produkt (PDF Docs) nicht kennen oder verstehen. Der reguläre Support arbeitet mit vorgefertigten Support-Routinen, die für jemanden, der technisch versiert ist und bereits alle üblichen potenziellen Probleme ausgeschlossen hat, sehr ärgerlich sind. Ich habe buchstäblich 3 bis 4 Tage damit verschwendet, Fortschritte bei Supportanfragen zu machen, aufgrund des 24-Stunden-Umlaufs / skriptbasierten Prozesses. Sobald das Problem an das einzige verbleibende ursprüngliche Mitglied des Docs Corp Support-Teams aus Sydney, Michael Donohue, eskaliert wurde, verbesserte sich der Service und das Wissen massiv. Michael ist ein großartiger Mitarbeiter. Das PDF Docs-Produkt selbst zeigte sofort Probleme nach dem ersten Update nach der Litera-Übernahme. Teile des Produkts sehen nach größeren Änderungen, die nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurden, immer noch unfertig aus. Dies hat sich überraschenderweise auch auf die zweite Überarbeitung übertragen, seit Litera die Leitung übernommen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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