Was gefällt Ihnen nicht? Lead Onion?
Ich habe buchstäblich Monate gewartet, um eine Bewertung abzugeben, in der Hoffnung, dass sie die Dinge ändern würden, aber hier sind wir:
Wir haben mit Lead Onion einen 3-monatigen Testvertrag abgeschlossen, während dessen ich Absichten, Workflows, Outreach-Kadenzen, Auto-Reveal und CRM (genannt CDP) erkundet habe. Dies ist fast wortwörtliches Produktfeedback, das ich an ihren Leiter des CS gesendet habe (zur Klarheit für Nicht-Nutzer bearbeitet):
- Die Priorisierung von Workflows (und damit der Eintritt in die Kadenz) basiert ausschließlich auf dem Erstellungsdatum! Dies war ein großes Hindernis für uns und verhinderte letztendlich die Nutzung von Kadenzen. Wir brauchten mehr Raffinesse, um sicherzustellen, dass Kontakte in die Kadenz gelangen, die wir wollten.
- Mehrere Kadenzantworten waren "hat das Unternehmen verlassen" Auto-Antworten, und Lead Onion behandelte sie als interessierte Antworten.
- Das Bearbeiten von Kadenz-E-Mail-Texten, wenn man sich nicht in der "Inhaltsansicht" befindet, speichert keine Änderungen. Das habe ich auf die harte Tour herausgefunden...
- Die Plattformorganisation/Terminologie ergibt für uns keinen Sinn (Was bedeutet CDP? Warum sind Postfacheinstellungen unter "Kadenzen" statt unter "Benutzer", wo ich diese Postfächer verbunden habe?)
- Das Filtern muss unter Prospecting > Kontakt Suche > Kontakte statt im CDP erfolgen, das ich als zentrale Bank aller aufgedeckten Kontakte betrachtete.
- Man kann Web-Absichten nicht nach "URL enthält" filtern – das bedeutet, man kann Besucher der Karriereseite nicht von Besuchern der Preisseite segmentieren.
- Der Chatbot ist nicht spezifisch für Lead Onion, nur ein ChatGPT-Durchgang? Ich hatte erwartet, die Wissensdatenbank nach Produkthilfe durchsuchen zu können.
Wir haben keine zurechenbaren Ergebnisse aus der Nutzung dieses Produkts für 3 Monate.
Das Sahnehäubchen war, nachdem wir die Nichtverlängerung angezeigt hatten. Wir haben unsere Datenkredite mit der Absicht aufgeladen, eine Menge Kontakte für das Outbound-Prospecting aufzudecken (versuchen, einen Wert zu finden!), aber ich konnte die Massenaufdeckung nicht zum Laufen bringen. Die Plattform würde fast jedes Mal einen Fehler ausgeben, also habe ich dem Leiter des CS (der mein regelmäßiger Kontakt war, nachdem wir die Kündigung angezeigt hatten) eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten.
Ich habe stattdessen versucht, die Auto-Reveal-Einstellungen zu lockern, in dem Wissen, dass unser Vertrag in ein paar Wochen ausläuft und wir den Zugang zu den von uns gekauften Daten verlieren würden, aber konnte Kontakte auf diese Weise auch nicht schnell genug aufdecken. Immer noch nichts von CS, also habe ich versucht, den technischen Support per E-Mail zu kontaktieren, der einfach CS wieder einbezog, ohne Erfolg.
Schließlich habe ich mich auf manuelle Aufdeckungen in Schüben eingelassen, in dem Wissen, dass ich es nie durch 6200 Kontakte schaffen würde, aber versucht, unsere Mittel zu nutzen, bevor jemand meinen Zugang abschaltete.
Und schließlich geschah das, was der Moment war, als ich wieder von CS hörte. Ein Hin und Her, bevor ich einfach um eine Rückerstattung für die Datenkredite bat, damit wir uns trennen konnten. Schließlich bekam ich CS in einem Anruf, bei dem Lead Onion zustimmte, unser gesamtes CDP zu exportieren und uns die Datenkredite zu erstatten, die wir nicht nutzen konnten.
Das war Ende März, und wir haben immer noch keine Rückerstattung erhalten. Wie üblich antwortet CS nicht auf meine E-Mail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
