Klearcom hat eine nicht-intrusive SaaS-Plattform entwickelt, die sicherstellt, dass multinationale Kontaktzentren als Erste über Probleme mit ihren inländischen sprachbasierten IVRs informiert werden und die Ursachen in Echtzeit ermitteln können. Klearcom hilft, Kundenunterbrechungen in über 96 Ländern zu vermeiden. Unsere KI-Plattform erkennt und behebt Probleme schnell, analysiert den gesamten Kundenanrufpfad, bewertet die Leistung und alarmiert bei jedem Problem. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen, automatischer Spracherkennung und Audio-Fingerprinting bieten wir einen ganzheitlichen Überblick über den Anruf vom Kunden zum Agenten mit einem einzigen Test, was für unsere Unternehmenskunden sehr attraktiv ist. Wir ermöglichen es unseren Kunden, die lokale Leistung in über 96 Ländern zu bewerten, blinde Flecken in der inländischen IVR-Leistung aufzudecken und das globale Kundenerlebnis Gespräch für Gespräch zu verbessern. Zu den wichtigsten Vorteilen der Plattform gehören die Messung der Audioqualität in jeder Anrufphase, IVR/Sprachbot-Tests in über 96 Ländern und Sprachintentionstests in über 40 Sprachen. Zum Beispiel, wenn ein Benutzer einen Medikamentennamen auf einem Pfizer-IVR auf Japanisch sagt, stellt unsere Plattform sicher, dass der Sprachbot die Absicht versteht und den Anruf korrekt weiterleitet. Der größte Vorteil ist, dass unsere Plattform keine Integration mit den Kundensystemen erfordert – einfach die Nummer angeben, und Klearcom erledigt den Rest. Die Lösung von Klearcom ist innovativ, weil sie neue Fähigkeiten in Kontaktzentren einführt, insbesondere die Verbesserung von Interactive Voice Response (IVR)-Systemen und die Sicherstellung der Zuverlässigkeit von gebührenfreien Nummern, wodurch das globale Kundenerlebnis erheblich verbessert wird.