Klearcom hat eine nicht-intrusive SaaS-Plattform entwickelt, die sicherstellt, dass multinationale Kontaktzentren als Erste über Probleme mit ihren inländischen sprachbasierten IVRs informiert werden und die Ursachen in Echtzeit ermitteln können. Klearcom hilft, Kundenunterbrechungen in über 96 Ländern zu vermeiden.
Unsere KI-Plattform erkennt und behebt Probleme schnell, analysiert den gesamten Kundenanrufpfad, bewertet die Leistung und alarmiert bei jedem Problem. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen, automatischer Spracherkennung und Audio-Fingerprinting bieten wir einen ganzheitlichen Überblick über den Anruf vom Kunden zum Agenten mit einem einzigen Test, was für unsere Unternehmenskunden sehr attraktiv ist.
Wir ermöglichen es unseren Kunden, die lokale Leistung in über 96 Ländern zu bewerten, blinde Flecken in der inländischen IVR-Leistung aufzudecken und das globale Kundenerlebnis Gespräch für Gespräch zu verbessern.
Zu den wichtigsten Vorteilen der Plattform gehören die Messung der Audioqualität in jeder Anrufphase, IVR/Sprachbot-Tests in über 96 Ländern und Sprachintentionstests in über 40 Sprachen. Zum Beispiel, wenn ein Benutzer einen Medikamentennamen auf einem Pfizer-IVR auf Japanisch sagt, stellt unsere Plattform sicher, dass der Sprachbot die Absicht versteht und den Anruf korrekt weiterleitet.
Der größte Vorteil ist, dass unsere Plattform keine Integration mit den Kundensystemen erfordert – einfach die Nummer angeben, und Klearcom erledigt den Rest.
Die Lösung von Klearcom ist innovativ, weil sie neue Fähigkeiten in Kontaktzentren einführt, insbesondere die Verbesserung von Interactive Voice Response (IVR)-Systemen und die Sicherstellung der Zuverlässigkeit von gebührenfreien Nummern, wodurch das globale Kundenerlebnis erheblich verbessert wird.
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KlearcomUnterstützte Sprachen
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Produktbeschreibung
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Klearcom Discovery, der ultimativen Lösung für IVR- und Telefonsystemtests. Klearcom Discovery bietet umfassende End-to-End-Anrufpfadtests und gewährleistet nahtlose Leistung in über 96 Ländern.
Unsere Plattform identifiziert und löst Probleme in Echtzeit und bietet detaillierte Analysen zur Optimierung Ihrer IVR-Systeme. Steigern Sie die Effizienz, reduzieren Sie Ausfallzeiten und liefern Sie überlegene Kundenzufriedenheit mit Klearcom Discovery.
IVR-Mapping: Kartieren Sie das IVR in seiner Gesamtheit und entdecken Sie jede einzelne IVR-Option, berichten Sie über die IVR-Nachrichten in über 40 Sprachen und übersetzen Sie sie zurück ins Englische. Entdecken Sie die IVR-Absicht, ob Sprach- oder DTMF-Optionen und ob Anrufweiterleitungen korrekt funktionieren.
Lokale Entdeckung: Entdecken Sie, wie das IVR-Erlebnis aus über 95 Ländern aussieht. Mit unseren lokalen Anrufservern können wir die TFN/DID wählen und das IVR-Erlebnis genau so abbilden, wie es Ihre Kunden in diesem Land tun.
Automatisierung ohne Integration: Mit dem Klearcom Discovery-Modul müssen Sie nur die IVR-Nummer angeben. Keine Integration mit Systemen erforderlich, auch keine veralteten IVR-Visios nötig. IVR Discovery entdeckt automatisch IVR-Optionen, transkribiert Nachrichten und übersetzt sie ins Englische.
Anrufablauf- und Anrufweiterleitungsverifizierung: Überprüfen Sie, ob die Anrufabläufe innerhalb des IVR-Systems korrekt gestaltet sind und ob Anrufer durch die erwarteten Menüs und Aufforderungen geführt werden, wobei Anrufe korrekt weitergeleitet werden, einschließlich Weiterleitungen an Dritte.
Schlechte Audioqualität: Die Audioqualität wird nach dem ITU-Standard MOS gemessen. Wir messen die MOS-Audioqualität in jeder Phase des Anrufs, vom Trägerabschnitt über jede IVR-Option bis hin zum Endagenten mit einem einzigen Test. Wir messen die Audioqualität basierend auf dem tatsächlich empfangenen Audio, wie es Ihre Kunden tun, und benötigen keine Dummy-Anrufpfade mit PESQ/POLQA-Dateien, die das tatsächliche Kundenerlebnis nicht repräsentieren.
Sprach-IVR/Voicebot-Validierung: Klearcom testet die Effektivität von IVR-Intent-Engines, um eine genaue Interpretation der lokalen Sprachen in jedem Land sicherzustellen. Zum Beispiel, wenn Sie testen möchten, ob Ihr Sprach-IVR mit Französisch in Frankreich, Japanisch in Japan oder Deutsch in Deutschland funktioniert, sind wir für Sie da. Sie können Sprachaufforderungen mit verschiedenen Personas für jede Sprache erstellen und auch schnellere Kadenz oder hohe/niedrige Tonhöhen testen.
Keine Installation erforderlich: Unsere Lösungen sind nicht-intrusiv und erfordern keine Einrichtung oder Hardware-Implementierung. Wir bieten lokalisierte Tests in jedem Land für eine echte, authentische Replikation des Kundenerlebnisses. Discovery testet den vollständigen Kundenanrufpfad, von der Kundennummer bis zum Endagenten, unabhängig von der Konfiguration oder Software des Kontaktzentrums.
Wir sind anbieterunabhängig und bieten MOS-Audioqualitäts-Benchmarking, Agentenqualitätsprüfung, automatisierte Sprach- und DTMF-Navigation, mehrsprachige Transkription, ausgehende Qualität und 24/7/365 verwalteten Support.
Übersicht von
Ian Dunne
