Interaktives Sprachdialogsystem (IVR) ist ein automatisiertes Telefonsystem, das auf die menschliche Stimme und Tastatureingaben mit vorab aufgezeichneten Sprachnachrichten reagiert. IVR-Systeme nehmen automatisch die eingehenden Anrufe entgegen. Und je nach den Eingaben des Kunden leitet es die Anrufe an den am besten geeigneten Agenten weiter. Durch die Integration der IVR-Nummer in Ihr Telefonsystem können Sie ein großes Anrufvolumen bewältigen. Die Identifikations-, Segmentierungs- und Routing-Prozesse aller eingehenden Anrufe werden ebenfalls verbessert, was den Geschäftsablauf reibungslos macht. Die IVR-Nummer hilft Kunden, schnell Antworten auf ihre Anfragen zu finden, ohne menschliche Unterstützung, und erspart den Agenten das Beantworten alltäglicher Fragen. Es entlastet die Zeit der Agenten und verbessert deren Produktivität. Intelligente Anrufweiterleitung verbessert das System, indem die Anrufe an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden. Mit Cloud-Technologie können Sie Ihr IVR-System auch problemlos nach Bedarf skalieren, ohne sich um die zusätzliche Infrastruktur oder Kosten sorgen zu müssen.