# IVR Reviews
**Vendor:** Acefone  
**Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About IVR
Interaktives Sprachdialogsystem (IVR) ist ein automatisiertes Telefonsystem, das auf die menschliche Stimme und Tastatureingaben mit vorab aufgezeichneten Sprachnachrichten reagiert. IVR-Systeme nehmen automatisch die eingehenden Anrufe entgegen. Und je nach den Eingaben des Kunden leitet es die Anrufe an den am besten geeigneten Agenten weiter. Durch die Integration der IVR-Nummer in Ihr Telefonsystem können Sie ein großes Anrufvolumen bewältigen. Die Identifikations-, Segmentierungs- und Routing-Prozesse aller eingehenden Anrufe werden ebenfalls verbessert, was den Geschäftsablauf reibungslos macht. Die IVR-Nummer hilft Kunden, schnell Antworten auf ihre Anfragen zu finden, ohne menschliche Unterstützung, und erspart den Agenten das Beantworten alltäglicher Fragen. Es entlastet die Zeit der Agenten und verbessert deren Produktivität. Intelligente Anrufweiterleitung verbessert das System, indem die Anrufe an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden. Mit Cloud-Technologie können Sie Ihr IVR-System auch problemlos nach Bedarf skalieren, ohne sich um die zusätzliche Infrastruktur oder Kosten sorgen zu müssen.




## IVR Reviews
  ### 1. Beste im Cloud-Telefonie-CRM-Dienst des Kundenservice

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shyamal M. | Manager, Konsumgüter, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** December 24, 2024

**Was gefällt Ihnen an IVR am besten?**

Cloud-basiertes Telefonsystem für den Kundenservice

**Was gefällt Ihnen an IVR nicht?**

Admin sollte auch eine Option haben, IVR für die Festzeit hochzuladen, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen.

**Welche Probleme löst IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Datenverfügbarkeit für innerabteilungsbezogene Aktualisierungen, Anrufdispositionen und Anrufüberprüfungen für Qualitätsfeedback

  ### 2. Effiziente Anruflösung

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ishaan  S. | Sr. Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** May 20, 2022

**Was gefällt Ihnen an IVR am besten?**

Ich benutze ihre Inbound- und Outbound-Call-Lösung und das Beste daran ist die Benutzeroberfläche ihres UI. Sehr benutzerfreundliches Portal, es ist sehr einfach, auf alle Funktionen zuzugreifen.

**Was gefällt Ihnen an IVR nicht?**

Nichts zu beanstanden. Die Lösung funktioniert bisher sehr gut für mich. Werde mich informieren, wenn in Zukunft etwas gefunden wird.

**Welche Probleme löst IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Ich kann alle Anrufe gleichmäßig an meine Teammitglieder verteilen. Außerdem habe ich eine zentrale Nummer, über die sie den Kunden erreichen, sodass ihre persönlichen Informationen ebenfalls verborgen bleiben.


## IVR Discussions
  - [Is there another way of building the IVR perhaps like a workflow design tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-another-way-of-building-the-ivr-perhaps-like-a-workflow-design-tool)

- [View IVR pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/ivr/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+04%3A06%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8dd6338c-7800-4d7b-a22f-3327d74e8c89&secure%5Btoken%5D=2f4a81d928096084a34c7c03dbd99f6aac66c56bdd18f465c5023152335e5996&format=llm_user)

## IVR Features
**Plattform**
- Omnichannel (Omnichannel)
- Mobiler Zugriff
- Warteschlangen-Management
- Weiterleitung von Anrufen
- Zurückrufen
- IVR
- Automatische Anrufverteilung

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Personalmanagement**
- Anruf-Überwachung
- Leistungsbewertung

**Callcenter-Infrastruktur (CCI)**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Administrative**
- Anrufaufzeichnung
- Reporting & Dashboards

## Top IVR Alternatives
  - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (620 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/de/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,009 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,498 reviews)