ipSCAPE Funktionen
Self-Service-Erlebnis (5)
Wissensdatenbank
Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel
Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Community-Foren
Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.
Mobile Optimierung
Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung
Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben
Self-Service-Plattform (4)
Branding
Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung
Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz
Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools
die Kommunikation (5)
Pop-up-Chat
Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen
Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails
Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging
Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing
Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.
Interner Gebrauch (6)
Anpassung
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen
Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung
Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank
Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang
Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile
Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.
Aufrufen (5)
Anrufe aufzeichnen
Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen.
Standort generieren
Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen.
Aufruf-Typen
Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise.
Click-to-Call
Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können.
Automatischer Wähler
Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion.
Kontakte (3)
Personalisierung
Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf.
Information Locater
Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs.
Erfassen von Interessentendaten
Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten.
Einblicke (6)
Notes
Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können.
Tägliche Zusammenfassung
Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten.
Automatisierte Voicemails
Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten.
Automatisierte E-Mails
Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen.
Sortiert potenzielle Kunden
Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit.
Automatisierte Notizenaufnahme
Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen.
Wähloptionen (3)
Vorschau des Wählvorgangs
Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt.
Progressives Wählen
Gibt Agenten eine vorgegebene Zeit, um Anrufinformationen anzusehen, bevor automatisch angerufen wird. Ähnlich wie beim Vorschau-Wählen.
Prädiktives Wählen
Verwendet maschinelles Lernen, um die besten Zeiten für Anrufe zu bestimmen und die Wählgeschwindigkeit anzupassen, um Agenten effizient mit Leads zu verbinden.
Agenten-Tools (3)
Flüster-Coaching
Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren.
Rückruf-Planung
Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie Anrufe auf, um sie später zu überprüfen oder zu bewerten, damit Qualitätsstandards eingehalten werden, und pausieren Sie die Aufzeichnung von Live-Anrufen bei Bedarf.
Automatisierung (3)
Erkennung von Sprachaktivitäten
Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt.
Interaktive Sprachausgabe (IVR)
Verwenden Sie Tonwahl oder Spracheingabe, um mit Anrufern zu interagieren, Informationen zu sammeln und sie an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.
Bereinigung von Anrufen
Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Liste, die im Nationalen Nicht-Anrufen-Register erscheinen.
Qualitätssicherung (3)
Bewertung
Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen
eichung
Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung
Berichte
Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten
Engagement (3)
Feedback
Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen
Armaturenbretter
Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können
training
Tools für die Schulung und Schulung von Agenten
Leistung (2)
Integrationen
Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren
Beachtung
Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten
Kanäle (5)
Stimme
Wie in 12 ipSCAPE Bewertungen berichtet. Bietet Sprachanruffunktionen.
Sozialen
Basierend auf 12 ipSCAPE Bewertungen. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.
Web-Chat
Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. 11 Rezensenten von ipSCAPE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobile SMS
Basierend auf 11 ipSCAPE Bewertungen. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.
E-Mail
Basierend auf 10 ipSCAPE Bewertungen. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.
Funktionen (8)
Session-Routing
Basierend auf 11 ipSCAPE Bewertungen. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen
Basierend auf 10 ipSCAPE Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe
Wie in 10 ipSCAPE Bewertungen berichtet. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse
Basierend auf 10 ipSCAPE Bewertungen. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer
Basierend auf 10 ipSCAPE Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR
Enthält ein interaktives Telefonmenü. Diese Funktion wurde in 10 ipSCAPE Bewertungen erwähnt.
Pop-up des eingehenden Bildschirms
Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Diese Funktion wurde in 10 ipSCAPE Bewertungen erwähnt.
Persistente Daten
Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 10 ipSCAPE Bewertungen erwähnt.
Administrative (5)
Zusammenfassung der Sitzung
Basierend auf 13 ipSCAPE Bewertungen. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff
Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Funktion wurde in 13 ipSCAPE Bewertungen erwähnt.
Reporting & Dashboards
Wie in 11 ipSCAPE Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung
Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Diese Funktion wurde in 11 ipSCAPE Bewertungen erwähnt.
Agentenplanung und -zuweisung
Basierend auf 12 ipSCAPE Bewertungen. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Messaging-Kanäle (4)
SMS-Nachrichten
Möglichkeit, Erinnerungen per SMS an ein mobiles Gerät zu senden
E-Mail
Möglichkeit, proaktive Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden
Sprachnachrichten
Möglichkeit, Erinnerungen per Sprachnachrichten zu versenden
Zwei-Wege-Messaging
Möglichkeit, ein bidirektionales Messaging/eine Zwei-Wege-Konversation zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer zu unterstützen
Verwaltung (4)
Planung
Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu planen oder einen Ablauf für zeitgebundene Nachrichten festzulegen
Ausgelöste Benachrichtigungen
Bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu automatisieren
Segmentierung
Möglichkeit, Zielgruppen nach Gerätetyp, Standort, Demografie, Kundenverhalten usw. zu segmentieren.
Integrationen
Möglichkeit zur Integration mit anderer Software, die Kundendaten speichert, um Erinnerungen zu generieren (z. B. CRM-Software)
Generative KI (3)
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentic KI - Kontaktzentrum (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung (2)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Agentic KI - Automatischer Wähler (2)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler (3)
Anrufpriorisierung und Listenoptimierung
Verwendet KI, um Anruflisten basierend auf der Qualität der Leads, vergangenen Interaktionen und optimalen Anrufzeiten zu priorisieren und neu zu ordnen.
Compliance-Überwachung
Verwendet KI, um die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA oder DSGVO sicherzustellen, indem Verstöße erkannt und Warnungen oder Einschränkungen ausgelöst werden.
Sprachanalyse und Stimmungsanalyse
Verwendet KI, um Anrufaufzeichnungen auf Sentiment, Ton und Sprache zu analysieren, um die Interaktionsqualität zu bewerten und Anrufe zu kennzeichnen, die eine Nachverfolgung oder Überprüfung erfordern.
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