Da der Begriff „Customer Experience (CX)“ zu einem Sammelbegriff geworden ist, hilft Insocial, die Effektivität Ihrer CX-Initiativen zu verbessern, indem es sich auf fünf Kernarten von Erfahrungen konzentriert (Marke, Kunde, Service, Benutzer und Mitarbeiter) und wirklich umsetzbare Erkenntnisse für jede Abteilung und jeden Stakeholder bietet. Die Insocial-Plattform ist darauf ausgelegt, CX in Ihrer Organisation zu harmonisieren. Als eine einzige Plattform für das CX Performance Management verhindern wir Datensilos und stellen den Kunden wirklich in den Mittelpunkt. Wir investieren viel Aufwand in die zukunftssichere Gestaltung unserer Feedback-Lösungen, damit Sie problemlos ein Feedback-Erlebnis schaffen können, das Ihre Kunden begeistert. Unsere API-gesteuerten Lösungen ermöglichen es Ihnen, Dialoge mit Kunden an jeder Interaktionslinie zu orchestrieren, von Vor-Ort-Besuchen bis hin zu Chatbot- und Voicebot-Gesprächen, sodass Sie Ihr Markenversprechen in jedem Schritt der Customer Journey einhalten können. Unsere starken Visualisierungen der Customer Journey und die KI-Engine bieten tiefe Kundenkenntnisse und helfen dabei, herauszufinden, was Ihr Geschäft am meisten beeinflusst. Um sicherzustellen, dass Ihre Organisation Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzt, ermöglicht Insocial Closed Loop Feedback und Long Loop Tracking der Wirkung von CX-Initiativen vom Vorstand bis zur Basis. Wir machen CX erfolgreich!