CustomerMX ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, die Kundenerfahrung zu verfolgen, darauf zu reagieren und sie zu verbessern. Dies geschieht durch das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen wie sozialen Medien, Umfragen und Kundenservice-Interaktionen. Diese Daten werden dann verwendet, um eine umfassende Sicht auf die Kundenreise zu erstellen, die Unternehmen nutzen können, um in Echtzeit fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie ihre Produkte, Dienstleistungen und ihre Marke verbessern können.