Was gefällt dir am besten Helcim?
Als mittelgroße gemeinnützige Gesundheitsorganisation sind ihre Gebühren für uns fantastisch. Ihre "Merchant Experience Agents" arbeiten immer hart daran, Probleme zu lösen, haben jedoch oft Schwierigkeiten, funktionierende Lösungen für komplexere Probleme zu finden, was anscheinend auf einen Mangel an Kommunikation mit den Entwicklerteams darüber, wie das System funktioniert, zurückzuführen ist. Uns wurden zwei oder drei Lösungen für einige verschiedene Probleme angeboten, von denen die meisten nicht wie beabsichtigt funktionierten. Dabei ist unser Anwendungsfall anders als bei den meisten kleinen Unternehmen, sodass die Probleme, auf die wir stoßen, wahrscheinlich nicht typisch sind.
Alles in allem haben wir dank der Stärken unserer Entwicklungs- und IT-Teams in Kombination mit der Qualität des Support-Teams von Helcim Lösungen für die Schwächen von Helcim gefunden.
Helcim wäre eine großartige Wahl, wenn wir kleiner wären. Wenn Ihr Unternehmen wie unseres ist, mit zehn (10) Mitarbeitern oder separaten Standorten, die die Möglichkeit benötigen, Karten zu verwenden und individuelle Berichte erfordern, rate ich dringend, andere Zahlungsabwickler in Betracht zu ziehen, es sei denn, Ihr Unternehmen hat die Fähigkeiten und die Zeit, um Umgehungslösungen für einige ihrer fehlerhaften Funktionen zu erstellen. Letztendlich sind jedoch die langfristigen Einsparungen den kurzfristigen Aufwand und die zusätzliche Arbeitsbelastung wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Helcim?
Helcim ist nicht für größere Unternehmen entwickelt, um es direkt aus der Box zu verwenden. Einige der wesentlichen Funktionen, von denen mir während der Verkaufsphase vor der Auswahl von Helcim gesagt wurde, dass sie funktionieren würden, erwiesen sich als fehlerhaft oder nicht funktionsfähig.
Mehrere API-Funktionen, die in ihrer Dokumentation als live aufgeführt sind, mit Beispielen in ihrem API-Referenz, sind nicht funktionsfähig:
1) Die Anforderung der "Other Tender" Transaktionsliste funktioniert nicht (bekanntes Problem, sie sagen mir immer wieder, dass es im "nächsten Versionsupdate" behoben wird). Dies verhindert die Nutzung der Helcim App als All-in-One POS Suite, wenn Sie mehr als 10 Mitarbeiter haben (siehe Berichtsprobleme unten).
2) Die Transaktions-IDs für ihr System stimmen nicht mit den Transaktions-IDs in der Datenbank überein, die die API verwendet (anscheinend ist dies ein bekanntes Problem und das Ergebnis eines Systems, das die "alte" Datenbank/Methode verwendet, aber laut dem Helcim-Vertreter noch nicht behoben wurde), was verhindert, dass Transaktionen ohne Rechnungsnummer gesucht werden können.
3) Rechnungsnummern werden manchmal neu zugewiesen, wenn die Transaktion beim ersten Mal abgelehnt wurde (mit noch vorhandenen Daten) mit dem virtuellen Terminal, was dazu führt, dass Rechnungen mit zwei Kunden in Verbindung gebracht werden (z.B. Bobs Karte wurde abgelehnt und er zahlte bar. Eine Stunde später zahlt Sue mit ihrer Debitkarte und wird Bobs Rechnungsnummer neu zugewiesen, außer dass Bobs Name und -$ Transaktionsbetrag beide auf der Rechnung sichtbar sind). Dies verhindert die Verwendung von Rechnungsnummern als zuverlässiges Mittel zur Kunden-/Transaktionsidentifikation (beachten Sie, dass tatsächliche Transaktions-IDs NICHT mit den Transaktions-IDs in der API übereinstimmen), eine Lösung, die uns gegeben wurde, als wir entdeckten, dass die API und Terminals nicht dasselbe System zur Zuweisung von Transaktions-IDs verwenden.
Mehrere Probleme, die wir erlebt haben, können durch die Erstellung von scrollbaren Dropdown-Listen anstelle von fest codierten Dropdowns, die nur zehn Optionen anzeigen, gelöst werden:
-Das Mitarbeiterfeld zur Erstellung von Verkaufsberichten ist fest codiert, um nicht mehr als zehn Mitarbeiter anzuzeigen; wenn Sie mehr als zehn Mitarbeiter haben, können Sie nur mitarbeiterbezogene Berichte für die ersten zehn erstellen, die Sie erstellen. Dies zwang uns, unsere eigene Verkaufsberichtsanwendung intern zu entwickeln, da wir über 20 Mitarbeiter haben, die das System an unseren Standorten nutzen.
-Das Gleiche gilt für "Terminals" (das Konto/den Standort, über den eine Transaktion abgewickelt wird) in der Helcim App, was ein Unternehmen auf 10 einzigartige "Terminal"-Standorte beschränkt. Wir benötigten 14 Händlerkonten unter unserem Hauptkonto, um jeden separaten Standort/Abteilung eindeutig zu identifizieren (für Buchhaltungs- und Berichtszwecke), mussten letztendlich jedoch einige Zugeständnisse machen, da die Dropdown-Liste zur Zuordnung eines Terminals mit der App auf 10 begrenzt ist und keinen Scrollbalken hat.
Auch die Helcim App zeigt routinemäßig keine Verkaufsberichte an, obwohl sie eine "Erfolg!"-Nachricht anzeigt und manchmal durch Updates "gebrickt" wird, wobei die einzige Lösung, die wir gefunden haben, darin besteht, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.
Jedes Problem, das wir mit Helcim hatten, sind Dinge, die während der Entwicklung oder Beta identifiziert/angegangen werden sollten oder zumindest ein Problem, das ihren Support-Mitarbeitern bekannt war (wie z.B. keine Möglichkeit, Terminals 11+ mit der App zu registrieren). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
