Halo Service Desk Bewertungen & Produktdetails

Das, was auffällt, wenn man Halo zum ersten Mal öffnet, ist, wie ordentlich die Benutzeroberfläche ist, sehr intuitiv und einfach zu navigieren, was es unseren Agenten ermöglicht, sich schnell mit der Software vertraut zu machen. Halo ist hochgradig konfigurierbar mit einer großen Auswahl an anpassbaren Funktionen und Optionen, die es uns ermöglichen, die Software an unsere spezifischen Bedürfnisse sowohl für interne als auch externe Kunden anzupassen. Das Halo-Support-Team ist freundlich, sehr hilfsbereit und reagiert schnell auf Anfragen. Die zahlreichen Integrationen zur Zusammenarbeit mit verwandten Produkten können problemlos über die Benutzeroberfläche konfiguriert werden, oder für fortgeschrittenere Integrationen gibt es eine API, die perfekt ist, um unseren Endbenutzern detailliertere Funktionalitäten zu bieten.

Zusätzlich zum Ticketmanagement nutzen wir Halo auch für die Ressourcen-/Vermögensbuchung für verschiedene Dienstpläne, Schreibtisch-, Raum- und Fahrzeugbuchungen und in Verbindung mit der Halo-API ist es einfach, ein iframe einzubetten, um absolut jede Information direkt über einen Dienst im Portal anzuzeigen. Dies ist ein sehr leistungsfähiger Mechanismus, der es ermöglicht, hochgradig anpassbare Formate anzuzeigen, wie z.B. Bildkarten, Kalender, grafische und tabellarische Informationen, die sehr effektiv sind und die Interaktion für unsere komplexeren Prozesse vereinfachen.

Wir nutzen den Vermögenskatalog intensiv und können, wenn er mit der importierten Benutzerliste integriert ist, unsere Vermögenswerte leicht über die Organisation hinweg verfolgen. Integriert mit den verfügbaren Ticketregeln, Workflows und Routen macht dies Prozesse wie das Management von Abgängen und neuen Starts einfach, wobei die Automatisierung in den Workflows verwendet wird, um das notwendige Personal zu geeigneten Zeiten zu benachrichtigen.

Der Großteil unserer Funktionalität basiert auf dem Servicekatalog innerhalb von Halo und wir nutzen diesen, um unsere Dienstleistungen über eine hierarchische Baumstruktur an den Endbenutzer zu liefern, was die Serviceauswahl zu einem einfachen und unkomplizierten Prozess macht. Dies kann weiter über die Benutzeroberfläche angepasst werden, indem Benutzerzugriffsberechtigungen pro Dienst zusammen mit der leicht zugänglichen "Custom CSS"-Option im Konfigurationsbereich der Software verwendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was man ehrlich gesagt nicht mögen könnte, da es in Halo immer eine Lösung zu geben scheint, die unseren Bedürfnissen gerecht wird. Vielleicht ist das eine, dass das Finden des notwendigen Konfigurationselements manchmal ziemlich herausfordernd sein kann, aber die Unterstützung des Halo-Teams ist immer sehr reaktionsschnell, wenn man feststeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Halo Service Desk-Angebot ist sowohl einfach als auch effektiv, was für Service Desk-Software sehr selten ist. Als neues Unternehmen suchten wir nach Software, die unseren Bedürfnissen entspricht und unser Wachstum in ihrer Leistungsfähigkeit widerspiegelt; Halo Service Desk tut dies.

Es ist einfach und benutzerfreundlich für Agenten und ergänzt unser Angebot für unsere Kunden.

Die Konfiguration ist entscheidend und ermöglicht es uns, Anpassungen vorzunehmen, um den Anforderungen eines neuen Unternehmens gerecht zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Funktionen, die der Halo Service Desk abdeckt, und die Leute bei Halo nehmen ständig Verbesserungen und Erweiterungen vor, aber die Dokumentation ist manchmal unklar oder nicht sofort verfügbar, was frustrierend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Halo Service Desk ist ein großartiges System, da es sehr flexibel und einfach zu bedienen ist. Das System kann in jeder Hinsicht personalisiert werden, wie zum Beispiel durch das Erstellen einzigartiger Tickets und das Einrichten von Zeitplantickets. Es gibt viele Funktionen, die Sie in das System integrieren können, wie SCCM, TeamViewer, AD und viele weitere nützliche Dinge, die Sie möglicherweise benötigen. Es ist auch ITIL-bereit, wenn es installiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eigentlich nichts, was mir an der Software nicht gefällt. Eine Sache, die ich erwähnen könnte, ist, dass es bei den Assets anscheinend keine Funktion für dynamische Felder gibt, aber das ist eine sehr kleine Sache. Ich möchte auch sagen, dass ich den Support diesbezüglich noch nicht kontaktiert habe, daher könnte es möglich sein, aber ich habe die Option einfach übersehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Schnittstelle für Agenten zu verwenden. Einfach zu konfigurieren und bei Bedarf neu zu konfigurieren. Wir können neue Workflows implementieren, Abteilungen, Warteschlangen und Prozesse hinzufügen, wann immer erforderlich. Integrierte Dashboards bieten einen einfachen Überblick über den aktuellen Abteilungs- und Ticketstatus. Mehrere Funktionen innerhalb eines Produkts vereinfachen die Zusammenarbeit mehrerer Abteilungen mit Wissensdatenbank, Software-Release-Notizen usw. Der Support war während der Bürozeiten immer gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist nur in SQL. Sehr umfangreiche Berichte oder das gleichzeitige Ausführen vieler Berichte können das System erheblich verlangsamen oder die Generierung kann fehlschlagen. Einstellungen sind derzeit nicht durchsuchbar, sodass das Auffinden des genauen benötigten Schalters umständlich sein kann, einige zusätzliche Einstellungen fehlen in der Web-App, was Unterstützung erfordert, um sie auf dem Backend-Server zu ändern. Berechtigungsstufen sind ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Halo ermöglicht Transparenz und ist ein Freund von Managern oder Vorgesetzten! Ich kann Agenten für ihre Handlungen zur Verantwortung ziehen, da ich alles sehen kann, was im Laufe des Tages pro Team, pro Agent usw. getan wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich dachte, die Berichterstattung wäre spezifischer auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten und einsatzbereit. Ich habe herausgefunden, dass sie in Zusammenarbeit mit unserem Vertreter so angepasst werden können, dass sie alles zeigen, was man jemals sehen möchte, man muss nur wissen, was man aus dem Bericht herausholen möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, viele verschiedene Module, Verwaltung von Inhalten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Entwicklungsprozess/Leitzeiten/Versionshinweise, Upgrade-Prozess, und da wir die Web-App verwenden, müssen wir Änderungen innerhalb von Upgrades akzeptieren, die für uns nicht geeignet sind. Außerdem sind die integrierten Berichte etwas einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit der Implementierung von Halo Service Desk konnten wir viele Geschäftsziele erreichen und Dienste wie Änderungssteuerung sehr einfach einbetten. Die Software selbst ist sehr benutzerfreundlich, insbesondere mit den Automatisierungsregeln, die uns enorme Mengen an Verwaltungszeit eingespart haben. Ehrlich gesagt, ist es eine fantastische Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wünschte, die Projektfunktion wäre etwas umfangreicher, zum Beispiel wäre ein Projekt-Tracker oder ein GANTT-Diagramm-Feature zur Planung von Projekten und Programmen sehr hilfreich. Dokumentation nicht immer auf dem neuesten Stand. Auch ein allgemeiner Budget-Tracker wäre ein großer Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie konfigurierbar das System ist, damit es an unsere Geschäftsanforderungen angepasst werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Reporting über das System muss über SQL eingerichtet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intuitives Service-Desk-Tool für alle Ingenieure aller Ebenen und nicht-technische Service-Desk-Ticket-Administratoren. Es rationalisiert viele Service-Desk-Prozesse und bietet sofortigen Service-Desk-Status für das Management über Dashboards. Die Anpassung an unser Unternehmen anstelle eines "von der Stange"-Produkts ist fantastisch. Sehr empfehlenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen müssen noch von der Windows-Anwendung auf die Webanwendung übertragen werden, aber daran wird bereits gearbeitet, sodass dies in naher Zukunft kein Problem mehr sein sollte. Das Lagersystem ist noch nicht verfügbar, was die Zuweisung von Artikeln aus dem Lager zu einem Ticket erleichtern würde. Auch hier wird ein System entwickelt, sodass wir hoffen, dass dies bald kein Problem mehr sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NetHelpDesk ist cloudbasiert, sodass die Website völlig neu und mit einer sehr reibungslosen Synchronisierung ist. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und die Konfiguration ist sehr einfach, sodass Sie sie nach Ihren Wünschen anpassen können. Ein weiteres Merkmal, das mir wirklich gefällt, ist, dass es möglich ist, andere Anwendungen über die API zu integrieren und bestimmte Aufgaben in unserer Organisation zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die auf der Website gefundene Dokumentation stammt aus früheren Versionen und unterscheidet sich von der neuesten Version. Kürzlich wollte ich eine Konfiguration mit Hilfe des Benutzerhandbuchs durchführen, aber ich konnte die Optionen nicht finden, da das Dokument veraltet ist. Ähnlich hat mir sein Support-Team geholfen, den Rückschlag zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.