Genesys DX ist eine digitale und KI-Kundenengagement-Lösung, deren Weiterentwicklung in einem Paket unter Genesys Cloud CX zu finden sein wird. Die Lösung bietet personalisierte Interaktionen und zeichnet sich durch eine schnelle Wertschöpfung aus. Durch die Nutzung der KI-Power hilft die Lösung, jedes Engagement zu personalisieren und zu verbessern, unabhängig davon, wo es stattfindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, nahtlos reichhaltigere und konsistentere Kundenerfahrungen sowohl über KI- als auch agentenbasierte Interaktionen zu liefern.