evaluagent bietet Kontaktzentren eine einheitliche Plattform für Auto-QA und Konversationsintelligenz - so können Sie jede Interaktion automatisch bewerten, aufdecken, was wirklich in Ihren Kundenkonversationen passiert, und Maßnahmen ergreifen, die die Leistung tatsächlich verbessern. Auf Auto-QA als Kern aufgebaut, bewertet evaluagent jede Interaktion von Anfang an automatisch. Fügen Sie Konversationsintelligenz hinzu und Sie erschließen eine tiefere Ebene von Einblicken - Sie verstehen nicht nur, wie Gespräche geführt werden, sondern auch, was sie über Ihre Kunden, Ihre Prozesse und die nächsten Schritte offenbaren. Schnell einsatzbereit werden Verbinden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack. evaluagent integriert sich mit Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall und mehr. Eine intuitive Benutzeroberfläche bedeutet, dass Ihr Team sofort loslegen kann, mit Dashboards und Berichten, die leicht zu verstehen und zu teilen sind. Müssen Sie Daten weiterleiten? Verbinden Sie sich nahtlos mit Power BI, Tableau, Looker, Metabase und mehr. Bewerten Sie 100 % der Interaktionen automatisch Bewältigen Sie wachsende Gesprächsvolumina, ohne Ihr Team zu vergrößern. Vollständig anpassbare KI-Bewertungskarten bewerten jede Interaktion über alle Kanäle hinweg und markieren automatisch priorisierte Gespräche für eine menschliche Überprüfung, wo es am wichtigsten ist. Verwandeln Sie Gespräche in Intelligenz Analysieren Sie jeden Anruf, Chat, jede E-Mail und mehr, um Muster zu identifizieren, die Ursachen zu verstehen und CX-Trends vorherzusagen - alles ohne manuellen Aufwand. Erkenntnisse lassen sich leicht über Teams hinweg teilen, sodass alle vom gleichen Bild ausgehen. Verbessern Sie die Leistung der Agenten, konsequent Objektive, konsistente Bewertungen über alle Kanäle hinweg - gepaart mit einem integrierten LMS - bedeuten, dass das Coaching gezielt, zeitnah und fair ist. Egal, ob Sie menschliche oder digitale Agenten entwickeln, evaluagent hilft Ihrem Team, sich kontinuierlich zu verbessern, nicht nur reaktiv. Bauen Sie eine Kultur auf, der Agenten tatsächlich angehören möchten Faire Bewertungen, spielerische Anerkennung und personalisiertes Feedback geben Agenten ein klares Gefühl dafür, wie sie abschneiden und wohin sie sich entwickeln. Bessere Engagements führen zu besserer Bindung und besseren Kundenerfahrungen.