evaluagentCX definiert Qualitätssicherung neu mit KI-gestützter Gesprächsintelligenz und automatisierter QA. Die Plattform liefert präzise, unvoreingenommene Einblicke aus jeder Kundeninteraktion. Sie hilft Ihnen, den Lärm zu durchdringen und Ihren Fokus zu finden und befähigt Sie, schnellere und klügere Entscheidungen zu treffen, die die Leistung und das Kundenerlebnis verbessern. Automatisieren Sie Ihre Bewertungsbögen und schalten Sie Erkenntnisse in nur 7 Tagen frei - schnell einsatzbereit mit nahtloser Integration in Ihre bestehende Technologielandschaft (Five9, Genesys, 8x8, Intercom, Salesforce, Puzzel, Talkdesk, Amazon Connect, Injixo, Assembled, Freshdesk, aircall und mehr...). Eine intuitive Benutzeroberfläche mit aufschlussreichen Dashboards und Berichten bietet von Tag eins an Wert. Daten und Berichte können auch frei mit anderen Tools wie Power BI, Tableau, Metabase, Looker und mehr für noch tiefere Analysen geteilt werden. Auto-QA jede Interaktion - bewältigen Sie mühelos steigende Kundeninteraktionsvolumina, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, mit Auto-QA. Vollständig anpassbare KI-Bewertungsbögen bewerten 100% der Interaktionen und markieren automatisch Gespräche mit hoher Priorität für eine optionale menschliche Überprüfung, um eine konsistente und zuverlässige Qualitätsverwaltung sicherzustellen. Verborgene Einblicke finden - analysieren Sie jede Interaktion über alle Kanäle hinweg - Anrufe, Chats, E-Mails und mehr - um umsetzbare Muster zu entdecken und CX-Trends vorherzusagen. Teilen Sie diese Erkenntnisse nahtlos über Teams hinweg, um fundierte Entscheidungsfindung und verbesserte Zusammenarbeit zu fördern. Agentenleistung verbessern - unterstützen Sie Ihr Team mit objektiver, konsistenter Bewertung über alle Kanäle hinweg und einem eingebetteten Lernmanagementsystem (LMS). evaluagentCX ermöglicht gezieltes Coaching und Leistungsverbesserungen für sowohl menschliche als auch digitale Agenten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Agentenengagement erhöhen - bauen Sie eine Kultur der Anerkennung mit fairen, unvoreingenommenen Bewertungen und gamifizierten Anreizen auf. Rechtzeitiges, personalisiertes Feedback bietet Agenten klare Entwicklungspfade, fördert Wachstum, Motivation und Bindung.