# Wofür wird EvaluAgent verwendet?

Wofür wird EvaluAgent verwendet?

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Um die Leistung unseres arbeitsbezogenen Fortschritts einschließlich der Qualitätsprüfung / Auditprüfung und der Bewertung usw. in einer Organisation zu bewerten.

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Evaluagent ist die einzige Plattform, die sofort einsatzbereite, anpassbare und KI-gesteuerte Interaktionsintelligenz liefert und verbindet, um Auto-QA und automatisierte Agenten-Verbesserungs-Workflows zu ermöglichen, während die Menschen im Mittelpunkt des Kontaktzentrums stehen.

Es wird verwendet, um:

- Jede Interaktion mit sofort einsatzbereiten, anpassbaren und KI-gesteuerten Einblicken aus jeder Interaktion zu verstehen

- Bereiche zu identifizieren und zu kennzeichnen, die sich positiv und negativ auf die Kundenerfahrung (CX) auswirken

- Diese Einblicke zu nutzen, um QA auf „muss überwacht werden“ Interaktionen zu fokussieren

- Die QA-Produktivität mit automatisierter Bewertung in Kombination mit menschlicher Überprüfung der Ergebnisse zu steigern

- Die Agenten zu identifizieren, die am meisten Aufmerksamkeit benötigen, und Agenten-Verbesserungs-Workflows zu automatisieren

- Einfach ansprechendes Schulungsmaterial, Online-Lektionen, Quizze und Lernpfade zu erstellen und zu verwalten

- Agenten zu befähigen und Ihr Team mit Gemeinschaft und Gamifizierung zu engagieren

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