Die Software war in Ordnung, bis sie geändert wurde, und dann ging es wirklich schlecht bergab, und dann gaben sie ihren Kunden die Schuld, anstatt Verantwortung zu übernehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir waren ein Kunde von ihnen. Sie änderten ihr internes System und entfernten unsere Kreditkartendaten. Wir erhielten eine Aufforderung, unsere Kreditkartendaten in ihr neues System einzugeben, aber es akzeptierte sie nicht. Wir versuchten, sie zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Der Dienst wurde eingestellt und wir dachten, das wäre das Ende der Angelegenheit.
Dann, ein paar Monate später, erhielten wir über unsere Website eine Kontaktaufnahme (eKomi hatte die Kontaktdaten und die E-Mail-Adresse der Direktoren aus dem Einrichtungsprozess, aber wir erhielten nie E-Mails von ihnen über ein Problem), in der uns mit rechtlichen Schritten gedroht und gefordert wurde, alle Rechnungen zu bezahlen, einschließlich derer nach der Einstellung des Dienstes.
Wir antworteten, um zu fragen, was das Problem sei, und sie teilten uns mit, dass niemand auf die zahlreichen E-Mails geantwortet habe, die sie uns geschickt hätten - wir überprüften jede Adresse und niemand hatte E-Mails von ihnen erhalten. Wir lieferten eKomi den Beweis dafür, und es war ihnen einfach egal. Sie schickten interne Screenshots eines Messaging-Systems, das sie benutzten, aber sie kamen nicht zu uns. Das ist ein großes Warnsignal.....
Ich möchte alle Leser daran erinnern, dass die eKomi-Software dazu gedacht ist, E-Mails an Ihre Kunden zu senden, um Feedback zu erhalten. Wenn sie nicht einmal ihre eigenen Kunden über ein Problem kontaktieren können - was nützt Ihnen dann ihre Software?? Wirklich absolut inkompetent.
Wir hatten einen Jahresvertrag unterschrieben, der bereits beendet war, als das Problem mit der Kreditkarte auftrat - zur Klarstellung: Das Problem lag auf ihrer Seite mit ihrem neuen System - es hatte nichts mit unserer Kreditkarte zu tun. Wir hatten Screenshots von dem Problem, als wir versuchten, sie zu kontaktieren.
Wiederum war es eKomi egal - sie behaupten, der Vertrag verlängere sich jedes Mal automatisch um 12 Monate ohne Benachrichtigung oder Zustimmung des Nutzers.... ernsthaft, das ist drakonisch.... Ist das überhaupt legal?
Sie drohten uns mit rechtlichen Schritten, um das volle zweite Jahr zu bezahlen, einschließlich der Monate nach der Einstellung des Dienstes. Der Finanzmitarbeiter war das völlig egal - sie interessierte sich nur dafür, Geld von uns zu bekommen. Die Tatsache, dass ihre Software kläglich versagte und das Problem vollständig auf ihrer Seite lag und sie nicht auf unsere Bitte um Hilfe reagierten, bedeutete ihr nichts.
Es gibt viele Alternativen da draußen - Alles, was ich sicher weiß, ist, dass eKomi um jeden Preis vermieden werden sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
