OneView macht es sehr einfach, sowohl operative als auch technische Einblicke aus Ihren Cisco Call Manager- und Contact Center-Systemen zu gewinnen: von umfassenden Übersichten bis hin zu sehr detaillierten Leistungsmetriken. OneView liefert Einblicke für operative Effizienz, gesteigerten Umsatz und besseren Kundenservice. Das Verstehen und Optimieren der Erfahrung Ihrer Kunden bei der Verbindung mit Ihrer Organisation ist entscheidend. Obwohl es viele verschiedene Kommunikationswege gibt, bleiben Telefonanrufe der Kanal, der die höchsten Prioritäten einer Organisation vorantreibt. Leistungsinformationen sind entscheidend. Jetzt können Organisationen schnell bedeutende Einblicke gewinnen, wie zum Beispiel: ✔️Anrufvolumen nach Person, Anrufgruppe oder Abteilung ✔️Wie viele Anrufe werden abgebrochen, bevor sie mit einer Person sprechen? ✔️Werden Anrufe effizient innerhalb eines Arbeitsteams bearbeitet – oder tragen einige wenige Personen den Großteil der Arbeit? ✔️Sind verschiedene Leitungen entsprechend der Spitzenanrufzeiten besetzt? ✔️Wie sind die Nutzungsmuster für Leitungen, sogar für Telefonsystemressourcen? ✔️Wie hoch ist die Akzeptanzrate neuer Telefonsystemressourcen? ✔️Wie lange sind sie mit Ihrem Team am Telefon? ✔️OneView liefert umsetzbare Einblicke für bessere Geschäftsentscheidungen.