# OneView Reviews
**Vendor:** Donoma Software  
**Category:** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About OneView
OneView macht es sehr einfach, sowohl operative als auch technische Einblicke aus Ihren Cisco Call Manager- und Contact Center-Systemen zu gewinnen: von umfassenden Übersichten bis hin zu sehr detaillierten Leistungsmetriken. OneView liefert Einblicke für operative Effizienz, gesteigerten Umsatz und besseren Kundenservice. Das Verstehen und Optimieren der Erfahrung Ihrer Kunden bei der Verbindung mit Ihrer Organisation ist entscheidend. Obwohl es viele verschiedene Kommunikationswege gibt, bleiben Telefonanrufe der Kanal, der die höchsten Prioritäten einer Organisation vorantreibt. Leistungsinformationen sind entscheidend. Jetzt können Organisationen schnell bedeutende Einblicke gewinnen, wie zum Beispiel: ✔️Anrufvolumen nach Person, Anrufgruppe oder Abteilung ✔️Wie viele Anrufe werden abgebrochen, bevor sie mit einer Person sprechen? ✔️Werden Anrufe effizient innerhalb eines Arbeitsteams bearbeitet – oder tragen einige wenige Personen den Großteil der Arbeit? ✔️Sind verschiedene Leitungen entsprechend der Spitzenanrufzeiten besetzt? ✔️Wie sind die Nutzungsmuster für Leitungen, sogar für Telefonsystemressourcen? ✔️Wie hoch ist die Akzeptanzrate neuer Telefonsystemressourcen? ✔️Wie lange sind sie mit Ihrem Team am Telefon? ✔️OneView liefert umsetzbare Einblicke für bessere Geschäftsentscheidungen.




## OneView Reviews
  ### 1. Berichterstattung für Stadtbüros

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Shawn D. | Director of IT Services, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** June 07, 2019

**Was gefällt Ihnen an OneView am besten?**

Die Fähigkeit, Anrufe leicht nachzuverfolgen und nach Trends im Anrufvolumen zu suchen, ist hilfreich.

**Was gefällt Ihnen an OneView nicht?**

Die Benennungen der Benutzerrollen sind etwas verwirrend. Vielleicht Definitionen auf der Seite haben, wenn sie zugewiesen werden. Wenn ich die falsche Rolle zuweise, scheint es, dass ich sie nicht ändern kann, also muss ich den Benutzer löschen und neu erstellen.

**Empfehlungen für andere, die OneView in Betracht ziehen:**

Wir hatten Berichtsoptionen mit Cisco UCCX für Anrufwarteschlangen, aber OneView bietet die Möglichkeit, die gleichen Ergebnisse auf allen Telefonen zu erhalten. Es ist sehr hilfreich.

**Welche Probleme löst OneView für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Wir sind neu bei OneView, nutzen jedoch Daten zu Anrufvolumentrends, um Personaländerungen zu unterstützen.



- [View OneView pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/donoma-software-oneview/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+12%3A11%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=11266ff1-43ec-48f3-ae8e-1854724d9460&secure%5Btoken%5D=7ff8fea97598af16f44bfec71a979eaf21efd52ff977d9f99bf98a1aac90e92e&format=llm_user)

## OneView Features
**Kanäle**
- Multi-Channel-Abdeckung
- Lauthören
- Physische Medien

**Design**
- Entwicklung von Kommunikationsstrategien
- Inhalte erstellen
- Personalisierung
- Eingehende Identifizierung
- Einhaltung

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

## Top OneView Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)