[ Custome... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/customerscore-io/reviews) [ Custome... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/customerscore-io/reviews) # Customerscore.io Funktionen ##### ## Kunden Information (7) Kunden-Health-Scores Bietet Benutzern eine kundenspezifische Punktzahl, um die Gesamtzufriedenheit jedes Kunden zu ermitteln. Kunden-Monitoring Überwachen Sie die Kundenaktionen insgesamt sowie ihre Interaktionen mit verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens, wie z. B. dem Support-Team Kundenprofile Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden. Erstellen Sie Kundenprofile auf der Grundlage von Daten aus verschiedenen Quellen, darunter CRMs, Service Desks, Marketing-Tools und Finanzsysteme wie Buchhaltungs- und Gehaltsabrechnungssoftware. Playbooks (Spielbücher) Erstellen und strukturieren Sie wichtige Kundenerfolgsprozesse in einem "Playbook", um einheitliche Best Practices für den Umgang mit Kunden zu schaffen. Kundensegmente Unterteilen Sie Kunden anhand von Kriterien wie Abonnementmodellen, Supportbedarf oder Nutzungsverhalten in ähnliche Segmente, um eine persönlichere und spezifischere Betreuung zu ermöglichen. Produkt-Engagement Ermitteln Sie, welche Kunden das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herausholen, und heben Sie diejenigen hervor, die diese noch nicht vollständig angenommen haben oder möglicherweise weitere Schulungen benötigen. Umfragen Ermöglicht es Benutzern, Umfragen zu erstellen und an Kunden zu senden, um Net Promoter Scores und andere wichtige Zufriedenheitsinformationen zu ermitteln. Show More ##### ## Vorhersagen (9) Abwanderungsrisiko Berechnet das Risiko, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht verlängern oder weiterhin nutzen. Upselling-Möglichkeiten Entdeckt und hebt Faktoren hervor, die zu Upselling-Möglichkeiten führen. Benutzerdefinierte Auslöser Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Auslöser festzulegen, um Aktionen zu signalisieren, die einen Kunden dazu veranlassen, auf eine bestimmte Weise zu handeln. Maschinelles Lernen Fähigkeit der Plattform, Vorhersagen auf der Grundlage des bisherigen Kundenverhaltens und einer wachsenden Datenbank mit Kundeninformationen zu erlernen und zu verbessern. Qualitätssicherung im Service Die Servicequalität wird in Echtzeit gemessen, um Fallmanager über Verbesserungsmöglichkeiten zu informieren Analytics Stellt Dashboards und Berichte bereit, um Profile und Trends zu beschreiben. Auswirkungen auf den Umsatz Misst den Geschäftswert jedes Kunden und seinen Beitrag zum Unternehmensergebnis. Künstliche Intelligenz KI-Technologien wie NLP, NLU und/oder NLG werden verwendet, um Text zu analysieren und zu verarbeiten, der durch Kundeninteraktionen bereitgestellt wird. Speicherung Berechnet die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihr Produkt weiterhin nutzen oder das Unternehmen verlassen. Show More ##### ## Plattform (13) Reporting & Dashboards Greifen Sie auf vorgefertigte und benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu, um sie anzuzeigen API & Integrationen Die Anzahl der Quellen, aus denen die Plattform Kundendaten abrufen kann, und wie gut diese Integrationen unterstützt werden. Tools zum Importieren und Exportieren von Daten Möglichkeit zum Eingeben, Ändern und Extrahieren von Daten aus der Anwendung in großen Mengen über eine strukturierte Datei. Workflow-Fähigkeit Automatisiert alltägliche Kundenerfolgsfunktionen für effizientere und effektivere tägliche Prozesse. Benachrichtigungen Richten Sie Benachrichtigungen für Kundenaktionen ein, um schnell und proaktiv reagieren zu können. Anpassung Ermöglicht es Administratoren, ihren einzigartigen Prozess zu berücksichtigen. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen. Skalierbarkeit Fähigkeit der Plattform, mit dem Unternehmen des Benutzers zu wachsen und eine wachsende Anzahl von Kunden und Benutzern innerhalb der Plattform zu unterstützen. Datensicherheit Die Maßnahmen, die ergriffen werden, um sicherzustellen, dass die Kundendaten, die auf der Plattform gespeichert werden, in einer sicheren Umgebung gehostet werden und nicht anfällig für Risiken sind. Leistung und Zuverlässigkeit Die Software ist durchgängig verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht auf die Reaktion der Software warten müssen. Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Gesundheits-Score Generiert eine Bewertung, die die Wahrscheinlichkeit der Kundenabwanderung und die Kundenzufriedenheit darstellt. Kundenprofile Katalogisiert und organisiert für jeden Kunden ein Profil, dem jeder Datenpunkt zugeordnet ist. Benachrichtigungen Richten Sie Benachrichtigungen für Kundenprofile ein, die dringend Aufmerksamkeit und Lösung benötigen. Show More ##### ## Produktanalytik (8) Analysen auf Kontoebene Möglichkeit, Analysen auf Kontoebene anzuzeigen. Analysen auf Benutzerebene Möglichkeit, Analysen auf Benutzerebene anzuzeigen. Segmentierung Möglichkeit, die Nutzung über Segmente hinweg zu vergleichen, z. B. Rolle, Unternehmensgröße usw. Trichter Sehen Sie, wie sich Benutzer über gruppierte Seitensequenzen durch ein Produkt bewegen Warnungen Erhalten Sie automatisierte Warnungen und Berichte, die auf Leistungsgewinnen oder -verlusten basieren. Multi-Produkt-Analytik Zeigen Sie Analysen für mehrere Produkte in einem einzigen Dashboard an, einschließlich produktübergreifender Interaktion Benutzer-Bewertung Bewertet Kunden und Besucher, um gefährdete oder florierende Konten zu identifizieren. Integrationen Umfang und Funktionalität von Integrationen mit Produkten von Drittanbietern. Show More ##### ## Agentic KI - Produktanalytik (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentic KI - Kundenerfolg (5) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Verhaltensanalytik - Produktanalytik (5) Multi-Produkt-Analyse Analysieren Sie die Daten für mehrere Produkte in einem einzigen Dashboard, einschließlich der Interaktion zwischen den Produkten. Benutzerlevel-Analysen Fähigkeit, Analysen auf Benutzerebene zu sehen. Kontoebene Analysen Möglichkeit, Analysen auf Kontoebene zu sehen. Segmentierung Fähigkeit, die Nutzung über Segmente wie Rolle, Unternehmensgröße usw. zu vergleichen. Trichter Sehen Sie, wie Benutzer sich durch ein Produkt bewegen, indem Sie gruppierte Seitensequenzen verwenden. Show More ##### ## KI-gesteuerte Optimierung - Produktanalytik (4) Benutzerbewertung Bewertet Kunden und Besucher, um gefährdete oder florierende Konten zu identifizieren. Adaptives Lernen Analysieren Sie die Daten für mehrere Produkte in einem einzigen Dashboard, einschließlich der Interaktion zwischen den Produkten. Automatisierte Einblicke Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Show More ##### ## Plattforminfrastruktur - Produktanalytik (3) Systemübergreifende Integrationen Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Warnungen Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen und Berichte basierend auf Leistungsgewinnen oder -verlusten. Integrationen Breite und Funktionalität der Integrationen mit Produkten von Drittanbietern. Show More [ ![Sentry](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/fab92494b579811459a254bd29557d0e/sentry.svg "Sentry") Gesponsert Sentry 4.5/5 (213) Website besuchen ](javascript:void(0)) ## Top-bewertete Alternativen [ ![Gainsight Customer Success](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b85529a71df779e1fe2a7192bb891e31/gainsight-customer-success.svg "Gainsight Customer Success") Gainsight Customer Success 4.5/5 (1,700) ](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) [ ![Planhat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/419a7323b926f3ff16b400b2b7ca40c1/planhat%282%29.svg "Planhat") Planhat 4.5/5 (914) ](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) [ ![TeamSupport](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/bff62c7356b8e1087645653c3217f24a/teamsupport.svg "TeamSupport") TeamSupport 4.4/5 (877) ](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/customerscore-io/competitors/alternatives) ##### Kategorien auf G2 [ Produktanalyse ](https://www.g2.com/de/categories/product-analytics)[ Kundenerfolg ](https://www.g2.com/de/categories/customer-success)[ Proaktive Kundenbindung ](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention) ##### Mehr erkunden [ Bestbewerteter RPA-Dienst für IT-Beratungsunternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/best-rated-rpa-service-for-it-consulting-firms)[ Bester Ort, um SAP-Apps für Unternehmen zu erhalten ](https://www.g2.com/de/discussions/best-place-to-get-sap-apps-for-business)[ customer success tools ](https://www.g2.com/de/discussions/which-customer-success-tools-make-the-biggest-difference-in-your-day-to-day-work) [ Was ist der beste Dienst für automatisierte Demos für Apps? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-service-for-automated-demos-for-apps)[ Beste Software für das Enterprise Risk Management im Jahr 2025 ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-enterprise-risk-management-erm-software-for-businesses-in-2025)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/customerscore-io/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Bestbewerteter RPA-Dienst für IT-Beratungsunternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/best-rated-rpa-service-for-it-consulting-firms)[ Bester Ort, um SAP-Apps für Unternehmen zu erhalten ](https://www.g2.com/de/discussions/best-place-to-get-sap-apps-for-business)[ customer success tools ](https://www.g2.com/de/discussions/which-customer-success-tools-make-the-biggest-difference-in-your-day-to-day-work) [ Was ist der beste Dienst für automatisierte Demos für Apps? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-service-for-automated-demos-for-apps)[ Beste Software für das Enterprise Risk Management im Jahr 2025 ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-enterprise-risk-management-erm-software-for-businesses-in-2025)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/customerscore-io/reviews?qs=pros-and-cons)