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Ich schreibe, um meine tiefe Enttäuschung und Frustration über Brainstorm Force auszudrücken, da es unmöglich gemacht wurde, mein Abonnement für eines ihrer Produkte zu kündigen. Ihr Ansatz spiegelt einen besorgniserregenden Mangel an Transparenz und Respekt gegenüber ihren Kunden wider, was das grundlegende Vertrauen untergräbt, das in jeder Geschäftsbeziehung existieren sollte.
Beim Einloggen in den Bereich "Mein Konto" entdeckte ich, dass die Schaltfläche "Abonnement kündigen" entfernt wurde, sodass mir keine andere Möglichkeit blieb, als Hindernisse zu überwinden, um eine unerwünschte Dienstverlängerung zu stoppen. Nach mehreren Versuchen, den Support zu kontaktieren, erhielt ich eine E-Mail mit der Frage, warum ich kündigen wollte. Trotz der Angabe meiner Gründe herrschte danach völlige Funkstille—keine Nachverfolgung, keine Unterstützung.
Dies wirft ernsthafte Fragen auf: Warum hat Brainstorm Force absichtlich die Möglichkeit entfernt, ein Abonnement eigenständig zu kündigen? Indem sie dies tun, schaffen sie absichtlich Reibung für Kunden, die gehen möchten, eine Taktik, die an unfaire Geschäftspraktiken grenzt. Dieses Verhalten behindert nicht nur grundlegende Benutzerrechte, sondern verletzt die Prinzipien der Kundenautonomie, des Vertrauens und der Transparenz.
Ethische Unternehmen priorisieren das Vertrauen der Kunden und den einfachen Zugang, insbesondere wenn es um Abonnementdienste geht. Wenn Unternehmen es ihren Kunden schwer oder nahezu unmöglich machen, zu kündigen, deutet dies auf einen räuberischen Ansatz hin, der den eigenen finanziellen Gewinn über die Kundenzufriedenheit stellt.
Was Brainstorm Force hier getan hat, fühlt sich wie ein direkter Verstoß gegen diese grundlegenden Prinzipien an. Kunden zu zwingen, den Support zu kontaktieren, um zu kündigen, und dann die Antworten zu verzögern oder Anfragen zu ignorieren, ist eine inakzeptable Geschäftspraxis. Es manipuliert Kunden dazu, Abonnements zu verlängern, die sie nicht mehr benötigen, was sich negativ auf das Engagement von Brainstorm Force für ethischen Service, Transparenz und ehrliche Kundenbeziehungen auswirkt.
Im Kern basieren Kundenbeziehungen auf gegenseitigem Respekt. Vertrauen wird aufgebaut, wenn ein Unternehmen seine Nutzer befähigt, ihnen die Freiheit gibt, Entscheidungen über die von ihnen bezahlten Dienstleistungen zu treffen, einschließlich der Entscheidung zu gehen. Indem sie dies behindern, hat Brainstorm Force seinen Ruf beschädigt und es versäumt, die Werte zu wahren, die Kunden von jedem seriösen Dienstleister erwarten.
Ich hoffe, dass diese Bewertung als Warnung für andere dient und als Aufforderung an Brainstorm Force, ihre Praktiken zu überdenken, um ein kundenorientierteres, transparenteres und faireres Geschäftsumfeld zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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