Es dauerte weniger als 30 Minuten, um Back einzurichten und an unsere Bedürfnisse anzupassen, wodurch unsere Gesamtkosten erheblich reduziert und der ROI erhöht wurden. Wir konnten Benachrichtigungen flexibel einstellen und Genehmigungs-Workflows mit mehreren Genehmigern erstellen. Die anfängliche Ticketweiterleitung kann mit nur wenigen Klicks eingerichtet und vom Team leicht geändert werden. Das System lernt im Laufe der Zeit aus unseren manuellen Änderungen und passt den Ablauf automatisch entsprechend an, was uns viel Zeit spart.
Back integriert sich auch mit Confluence, sodass wir dort nach unseren IT-Richtlinien suchen und sie anhängen können, wenn wir Anfragen in Back beantworten. Wir haben auch einige Standardformulare erstellt (z. B. Laptop-Bestellformulare), die es sehr einfach machen, Informationen in einem strukturierten Format zu sammeln. Back zieht wichtige Mitarbeiterinformationen aus unserem HR-Management-System Personio, was uns sehr hilfreichen Kontext wie den Bürostandort des Mitarbeiters und das Team bietet, die auch in den Formularen automatisch ausgefüllt werden können.
Back hilft uns auch, sich wiederholende Fragen und Anfragen zu automatisieren, was uns jeden Tag viel Zeit spart. Das Team liebt Back, weil es einfach zu bedienen ist und die Benutzeroberfläche sehr intuitiv ist. Unsere HR- und Büromanagement-Teams nutzen ebenfalls Back, sodass es sehr einfach ist, Anfragen an sie weiterzuleiten oder sie auf dem Laufenden zu halten. Back bietet umfassende Berichts- und Analysefunktionen, die es einfach machen, die Leistung des Teams zu verfolgen. Das Support-Team von Back ist äußerst hilfsbereit und antwortet in der Regel innerhalb von Minuten auf unsere Fragen.
Unsere Mitarbeiter finden es super einfach, Back zu nutzen, da sie Anfragen über Slack und E-Mail einreichen können und keine separate Anwendung verwenden müssen. Alle Anfragen aus allen Kanälen werden in einer einzigen Webanwendung erfasst, in der unser IT-Team arbeitet, sodass es für sie einfach ist, kollaborativ zu arbeiten. Unsere Mitarbeiter werden ständig informiert und können jederzeit den aktuellen Status ihrer Anfrage einsehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit bietet Back keine Vermögensverwaltungslösung an, aber es steht bereits auf der Roadmap. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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