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Es gab nichts an AITL, das gut für unsere Veranstaltung funktionierte. Uns wurde zu viel versprochen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben unser größtes Event des Jahres aufgrund von COVID wie alle anderen in ein virtuelles Format umgewandelt. Wir sind einzigartig in der Art und Weise, wie wir Veranstaltungen durchführen, und suchten nach einem Anbieter, der es uns ermöglichen würde, einige der Funktionen beizubehalten, die unsere Teilnehmer erwarten, wie personalisiertes Networking und Peer-Gruppen. Wir haben eine Menge Geld bei diesem Unternehmen ausgegeben und wenn wir alles noch einmal machen könnten, würden wir es zu 100 % nicht tun. Diese Software stammt aus dem Vereinigten Königreich und in den USA gibt es große Firewall-Probleme. Sie wussten dies im Voraus, haben uns aber nie gewarnt. 60 % unserer Teilnehmer konnten aufgrund von Firewall-Problemen die Sitzungen nicht einmal ansehen. Wir waren am ersten Tag der Konferenz völlig überrascht.

Zusätzlich zu denen, die nicht hineinkamen, berichteten 54 % der Teilnehmer, dass sie zufällig aus den Sitzungen geworfen wurden. Die Mehrheit der technischen Anfragen musste von unserem Team bearbeitet werden (wenn sie an AITL gesendet wurden, waren sie noch frustrierter). Zwei Teilnehmer haben uns per E-Mail kontaktiert und das gesamte viertägige Event nach ihrer Kundenerfahrung mit AITL völlig aufgegeben.

Sie haben unser Geschäft gewonnen, indem sie Funktionen versprochen haben, die uns wichtig waren (vorab aufgezeichnete Sitzungen gepaart mit Live-Q&A, zugewiesene Peer-Gruppen, Aufzeichnungen von Live-Sitzungen innerhalb von 15 Minuten verfügbar), nur um uns etwa 10 Minuten vor Beginn unserer ersten Sitzung mitzuteilen, dass diese Funktionen nicht wirklich vorhanden waren. Als wir vor und während der Veranstaltung Probleme mit den Softwarefunktionen hatten, mussten wir oft 12-24 Stunden auf eine Antwort warten, weil unser Vertreter sich an seinen Vorgesetzten wenden musste, der noch nicht im Dienst war. Es gab eindeutig ein mangelndes Verständnis der Software von ihrem Team, was zu falschen Informationen und einem Mangel an jeglicher Fähigkeit zur Fehlerbehebung führte.

Viele dieser Probleme hätten vermieden werden können, wenn sie verfügbar gewesen wären, um sich mit unserem Team zu treffen, die Veranstaltung zu verstehen und proaktiv zu kommunizieren. Stattdessen nahmen sie unser Geld und ignorierten uns bis zwei Wochen vor unserer Veranstaltung, dann stellten sie uns einen Vertreter zur Seite, der weder die Veranstaltung noch die Plattform vollständig verstand.

Wir haben für Funktionen und ein Serviceniveau bezahlt, das nicht geliefert wurde; daher haben wir mindestens eine teilweise Rückerstattung verlangt. Uns wurde stattdessen eine weitere kostenlose Veranstaltung angeboten, die wir natürlich abgelehnt haben. Wir haben von mehreren Teilnehmern gehört: „Ich hoffe, Sie bekommen Ihr Geld zurück, denn ehrlich gesagt war das eine Katastrophe.“ Wir haben ihnen die Chance gegeben, dies richtig zu stellen, und sie haben abgelehnt. Wir wollten diese Bewertung schreiben, um andere davor zu bewahren, den gleichen Fehler zu machen wie wir – Sie sind besser dran, Zoom zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.