# Welche Lösung integriert das Incident-Management mit ITSM-Tools?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Eines der größten Lücken im <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/incident-management/">Incident Management</a> ist, wie gut (oder schlecht) es sich mit <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools">ITSM-Plattformen</a> verbindet. Das Verfolgen von Tickets, SLAs, Eskalationen und Berichten wird schnell chaotisch, wenn Incident-Workflows in ihrem eigenen Silo existieren. Ich habe mich in das G2-Raster für <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/incident-management">Incident Management</a> vertieft, und einige Plattformen stechen durch ihre ITSM-Anbindungen hervor:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews"><strong>ServiceNow IT Service Management</strong></a><strong>:</strong> im Grunde der Standard für ITSM, und Bewertungen heben hervor, wie das Incident Management vollständig in seine Workflows integriert ist.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne:</strong></a> leichter als die anderen, wird aber dennoch als gute Wahl für KMUs erwähnt, die IT-Betrieb und Incident Management an einem Ort haben möchten.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/clickup/reviews"><strong>ClickUp</strong></a>: eher allgemeiner Natur, aber Teams nutzen es, um Vorfälle neben IT-Aufgaben zu verfolgen, sodass es letztendlich als leichtgewichtiges ITSM fungiert.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/xmatters/reviews"><strong>xMatters</strong></a><strong>:</strong>  mit ITSM-Integration im Hinterkopf entwickelt, erwähnen Rezensenten, wie es sich leicht mit Tools wie ServiceNow und Jira verbindet.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshservice/reviews"><strong>Freshservice</strong></a>: beliebt bei IT-Teams, die ITSM und Incident Management zusammen ohne großen Aufwand wünschen.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews"><strong>PagerDuty</strong></a><strong>:</strong> obwohl oft als On-Call-/Alarmierungstool gesehen, mögen Benutzer, wie es Incident-Eskalationen mit ITSM-Ticketing verbindet.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Jira und Opsgenie werden auch oft für ITSM-Integrationen erwähnt, besonders in Unternehmen, die bereits Atlassian-Tools verwenden. Für diejenigen, die diesen Weg bereits gegangen sind, welche Lösung funktioniert tatsächlich am besten mit Ihrem ITSM-Setup und schafft kein weiteres Silo, das verwaltet werden muss?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Neugierig, welche ITSM-Plattformen die Leute hier mit ihren Incident-Management-Tools verbinden, ServiceNow, Jira, Freshservice, etwas anderes? Welche Kombination hat für Sie am besten funktioniert?&lt;/p&gt;

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- Posted at: vor 9 Monate
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