# Welche Plattform bietet Analysen zu Support-Bearbeitungszeiten?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Ich helfe einigen IT-Leitern bei der Bewertung von <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>Remote-Support-Tools</strong></a>, bei denen Analysen genauso wichtig sind wie der Zugriff, insbesondere die Verfolgung von <strong>Lösungszeiten, Technikerleistung und SLA-Compliance</strong>. Ich habe mir die G2-Feature-Bewertungen für verschiedene Tools angesehen und Folgendes herausgefunden:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>Führt die Berichterstattungskategorie mit einer Zufriedenheitsbewertung von 92 % an. Seine Dashboards und exportierbaren Berichte helfen IT-Teams, Lösungszeiten über Techniker und Sitzungen hinweg zu verfolgen. Ideal für Unternehmen, die tiefgehende Analysen in Verbindung mit SLAs benötigen.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong>:</strong> Mit einer Zufriedenheitsbewertung von 87 % in der Berichterstattung kombiniert es Identitäts- und Gerätemanagement mit Remote-Support, was es einfacher macht, zu sehen, wie schnell Probleme über Endpunkte und Benutzerkonten hinweg gelöst werden.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Erreicht 86 % in der Berichterstattung. Es integriert sich gut mit Zoho Desk, um Metriken wie Antwort- und Lösungszeiten automatisch zu protokollieren, ideal für SMB-Support-Teams.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong>:</strong> Mit 85 % bekannt für seine All-in-One-RMM- und Helpdesk-Funktionen, bei denen Lösungszeiten direkt im Berichterstattungs-Dashboard verfolgt werden können.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a> und <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong>:</strong> Beide bei 84 % in der Berichterstattung. Sie bieten integrierte Analysen für die aufgewendete Zeit pro Ticket und Endpunkttrends, insbesondere für MSPs, die mehrere Kunden verwalten.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Wenn Analysen Priorität haben, führt <strong>TeamViewer</strong> in Tiefe und Flexibilität, während <strong>Atera</strong>, <strong>Zoho Assist</strong> und <strong>JumpCloud</strong> integrierte Berichterstattung für kleinere IT-Teams oder MSPs bieten, die alles an einem Ort haben möchten. Welche Erfahrungen haben Sie mit diesen Tools gemacht?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Für diejenigen, die diese Plattformen nutzen, wie detailliert sind die standardmäßigen Berichte zu Lösungszeiten? Verlassen Sie sich auf integrierte Dashboards oder exportieren Sie die Daten in BI-Tools wie Power BI/Tableau?&lt;/p&gt;

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- Posted at: vor 7 Monate
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