Besuchererkennungssoftware wird von Unternehmen verwendet, um die Personen zu profilieren, die ihre Websites besuchen, mit dem endgültigen Ziel, sie in Kunden umzuwandeln. Die meisten Website-Design- und Managementlösungen bieten nur Statistiken wie die Anzahl der Besucher und Besuche, aber keine detaillierten Informationen über das Profil der Website-Besucher. Besuchererkennungssoftware liefert Verkäufern die fehlenden Informationen von Website-Besuchern, die notwendig sind, um sie in einen Lead umzuwandeln. Vermarkter können Besuchererkennungssoftware auch nutzen, um Besucher gezielter mit Inhalten anzusprechen.
Um diese Art von Software effektiv zu nutzen, müssen Verkäufer und Vermarkter mit Webentwicklungsteams zusammenarbeiten, um Besuchererkennungslösungen in die Unternehmenswebsite zu integrieren. Die von der Besuchererkennungssoftware gesammelten Informationen werden von Vertriebs- und Marketingabteilungen genutzt und müssen daher auch an CRM-Lösungen übertragen werden.
Um als Besuchererkennungssoftware zu qualifizieren, muss eine Lösung:
Besucherinformationen sammeln, wie Unternehmens- und Kontaktinformationen, die mit Listen verwaltet werden können
Metriken wie die Häufigkeit der Besuche, die auf der Website verbrachte Zeit sowie spezifische besuchte Seiten einschließen
Kundenprofile erstellen und Kriterien festlegen, um Besucher zu filtern, die wahrscheinlich an einem Kauf interessiert sind
Verkäufer benachrichtigen und alarmieren, wenn neue Gelegenheiten verfügbar sind
Mit Vertriebs- und Marketinglösungen wie CRM, Vertriebseffektivität und Lead-Generierungssoftware (Lead-Erfassung, Lead-Bewertung und Lead-Intelligenz) integrieren
