Sprachanalyse-Software Ressourcen

Artikel, Glossarbegriffe, Diskussionen, und Berichte, um Ihr Wissen über Sprachanalyse-Software zu erweitern

Ressourcenseiten sind darauf ausgelegt, Ihnen einen Querschnitt der Informationen zu bieten, die wir zu spezifischen Kategorien haben. Sie finden Artikel von unseren Experten, Funktionsdefinitionen, Diskussionen von Benutzern wie Ihnen, und Berichte aus Branchendaten.

Inhalte

Sprachanalyse-Software Artikel

Was ist Spracherkennung? Typen, Merkmale und Systeme

Der Aufbau von sprachgesteuerten Systemen durchläuft viele Testphasen.

von Shreya Mattoo

Sprachanalyse-Software Glossarbegriffe

Sprachanalyse

Sprachanalytik verwendet Werkzeuge der künstlichen Intelligenz, um relevante Geschäftsinformationen aus echten Kundengesprächsdaten zu sammeln. Erfahren Sie mehr über Typen und Vorteile.

von Holly Landis

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Technologie-Glossar

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Sprachanalyse-Software Diskussionen

Frage zu: Talkdesk

Was ist der beste Weg, um die Informationen über die Wartezeit in der Warteschlange bei der Nutzung von Talkdesk zu übermitteln?

Manchmal erhalte ich Beschwerden von Kunden über zu lange Wartezeiten in der Schlange, und ich frage mich, was der beste Weg ist, um diese Informationen in Microsoft Excel zu übertragen. Planen Sie in naher Zukunft eine Möglichkeit, Tabellenkalkulationen von Talkdesk zu Microsoft Excel zu übertragen oder zu erstellen?

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Ich habe mein eigenes Live-Dashboard eingerichtet, damit ich die Metriken, die ich benötige, auf einmal für die Echtzeitüberwachung sehen kann. Ich halte es in einem Fenster auf meinem Computer geöffnet, wir haben auch einen Computer im Callcenter angeschlossen, auf dem es angezeigt wird, damit es jeder sehen kann. Was das Einfügen in Excel betrifft, können Sie Berichte einrichten, die Ihnen jede Woche (oder wann Sie es benötigen) automatisch im .csv-Format, das Excel lesen kann, per E-Mail zugeschickt werden. Ich hoffe, das hilft!

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Beantwortet: Lynn Shulak am September 22, 2022

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Frage zu: Talkdesk

Kann es so geändert werden, dass mein Status beim Einschalten des Talkdesk immer offline ist?

Wenn ich mein Talkdesk einschalte, ist mein Status immer verfügbar. Ich wünschte, es könnte geändert werden und dass ich es nach Belieben einstellen kann, bevor ich das Talkdesk einschalte, um meinen Status auf offline zu setzen.

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Es kann, Ihr Vorgesetzter hat die Fähigkeit dazu. Es wird unter Admin - Einstellungen und dort, wo Agenten-Workflow steht, zu finden sein. Das Ändern des Standard-Agentenstatus befindet sich unter den benutzerdefinierten Status. ABER das Ändern dort wird es für das gesamte Team ändern.

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Beantwortet: Kathleen Zier am November 17, 2022

Frage zu: Talkdesk

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