Es ist Oktober und die Halloween-Vorbereitungen sind in vollem Gange, was auch bedeutet, dass die Feiertagssaison näher rückt (verstehst du?).

Ich habe kürzlich einige Ergebnisse unserer Umfrage zum Einzelhandel in der Feiertagssaison 2018 veröffentlicht, die zeigten, dass Einzelhändler im Allgemeinen optimistischer in Bezug auf ihre Verkäufe in der Feiertagssaison 2018 waren, als es tatsächlich der Fall war. In diesem Jahr gibt es eine Reihe von Faktoren, die die Feiertagsverkäufe sowohl positiv als auch negativ beeinflussen könnten.

Im Allgemeinen ist der Trend der Feiertagsverkäufe seit 2009 stetig gestiegen, wobei die Verkäufe jedes Jahr die des Vorjahres übertreffen. Dieses Jahr ist keine Ausnahme. NRF prognostiziert, dass die Feiertagsverkäufe 2019 um 3,8-4,2% gegenüber 2018 wachsen werden. Trotz weniger Tage zwischen Black Friday und Weihnachten prognostiziert Salesforce, dass die E-Commerce-Verkäufe in diesem Jahr um 13% wachsen werden. Nach dem erfolgreichsten Amazon Prime Day von Amazon ist es sehr wahrscheinlich, dass Amazon den Großteil dieser Vorteile ernten wird, aber auch andere Einzelhändler im E-Commerce-Bereich haben die Chance, erfolgreich zu sein.

Quelle: NRF

Verbraucher sind sich dieser Trends im Allgemeinen nicht bewusst, und die wachsende wirtschaftliche Unsicherheit könnte die Verkäufe beeinflussen. Mit der Angst vor einer drohenden Rezession und politischer Unruhe auf der ganzen Welt gibt es eine Vielzahl von Faktoren, die die Einkaufspläne der Verbraucher in der Feiertagssaison beeinflussen könnten. Trotzdem wird 2019 wahrscheinlich ein Rekordjahr werden.

Taktiken der Einzelhändler für die Feiertagssaison

Es gibt viele Möglichkeiten, wie sich Einzelhändler auf den Feiertagsansturm vorbereiten. Einige beinhalten Technologie und Software, aber einige Unternehmen stellen einfach mehr Mitarbeiter ein und bestellen mehr Inventar, um sich auf die Feiertagssaison vorzubereiten. Zum Beispiel sagten uns 74% der Befragten, dass saisonale Einstellungen entweder wichtig oder sehr wichtig für ihre Feiertagsstrategie sind. Das Sprichwort ist wahr: Viele Hände machen leichte Arbeit; aber für ein Unternehmen ist zusätzliche Hilfe auch ein zusätzlicher Kostenfaktor.

Nichtsdestotrotz sagten etwa 80% der kleinen Unternehmen (mit weniger als 250 Mitarbeitern) voraus, dass längere Arbeitsschichten der Mitarbeiter wichtig bis sehr wichtig seien, aber nur 54% berichteten, dass dies tatsächlich der Fall war, in unserer Nachbefragung. Dies könnte ein Versuch sein, mehr aus den bereits vorhandenen Mitarbeitern herauszuholen, um saisonale Einstellungen zu vermeiden, aber angesichts der Tatsache, dass die Feiertagssaison 2018 eine große Enttäuschung war, könnte es sein, dass der Kundenverkehr nicht so hoch war, wie die Einzelhändler erwartet hatten.

Im Vergleich zu Einzelhändlern ist G2 mehr an der Technologie interessiert, die Einzelhändler verwenden, als an ihren Personalstrategien. Laut unseren Umfragen hatten 46% der Unternehmen, die während des Feiertagsansturms keine zusätzliche Technologie nutzten, weniger als 100 Mitarbeiter. Dies könnte auf Budgetbedenken zurückzuführen sein, da Software eine erhebliche Investition sein kann. Dies könnte auch darauf zurückzuführen sein, dass kleine Einzelhändler möglicherweise nicht wissen, welche Lösungen für ihr Geschäft am nützlichsten sind.

Nur 19% der Unternehmen mit einem Umsatz von unter 5 Millionen Dollar bewerteten Technologie als sehr wichtig. Interessanterweise ist dies der höchste Prozentsatz der Befragten im Vergleich zu allen Umsatzsegmenten, dicht gefolgt von Unternehmen, die 5-24 Millionen Dollar und über 1 Milliarde Dollar verdienen; beide hatten 16% der Befragten, die sagten, dass Technologie sehr wichtig ist. Es ist sinnvoll, dass Befragte im höchsten Umsatzsegment Technologie als sehr wichtig bewerten, da diese Unternehmen mehrere Geschäfte und große betriebliche Bedürfnisse haben, die Software erfordern, um reibungslos zu laufen.

Was etwas rätselhafter ist, ist der große Rückgang in den Segmenten von 25-99 Millionen Dollar und 500 Millionen bis 1 Milliarde Dollar. Während dies auf die Rollen der Befragten und ihre Beziehung zur von ihren Unternehmen genutzten Technologie zurückzuführen sein könnte, ist die Diskrepanz interessant. Größere Unternehmen werden mehr Mitarbeiter haben, die nur einige der Softwareprodukte nutzen, die das Unternehmen insgesamt verwendet, sodass jeder einzelne Mitarbeiter möglicherweise keinen Einblick hat, wie bestimmte Tools zum Geschäft beitragen.

Quelle: G2-Umfrage

Leistung von E-Commerce-Websites

Abstürze und Ausfälle sind eine unglückliche, aber unvermeidliche Folge der Technologie. Für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen können diese Abstürze die Feiertagseinkaufssaison entgleisen lassen. Wenn Einkäufe nicht getätigt werden können, haben Kunden eine schlechte Erfahrung und Unternehmen verdienen kein Geld. Es ist eine lose-lose Situation.

Leider sind Ausfälle und Probleme in der Handelsbranche nicht ungewöhnlich. Websites und Software können durch hohe Besucherzahlen überlastet werden, genau das passiert während der Feiertage und bei Einkaufsevents wie Black Friday und Cyber Monday. Während diese Probleme zu jeder Jahreszeit auftreten können, sind die Auswirkungen während der Feiertage aufgrund des hohen Verkaufsvolumens und der Dringlichkeit verschiedener Feiertagsangebote schwerwiegender.

Ein Softwarewechsel kann teuer und zeitaufwendig sein, daher ist es nicht klug, dies während der Feiertagssaison zu tun. Sobald die Feiertage vorbei sind und das Verkaufsvolumen abnimmt, tritt das Problem in den Hintergrund. Wenn ein Unternehmen kein Tool ausgewählt hat, das effektiv mit dem erhöhten Bedarf oder dem Wachstum des Unternehmens skaliert, sind diese Probleme während des Feiertagsansturms praktisch unvermeidlich. Kleinere Einzelhändler sind auch weniger geneigt, Geld und Ressourcen für ein dediziertes IT-Team auszugeben, das Probleme erkennen und beheben kann, sobald sie auftreten.

Wir haben die Befragten gefragt, ob sie während der Feiertage verschiedene Probleme mit ihrer E-Commerce-Website erlebt haben, einschließlich Hacking, Datenverletzungen, DDoS-Angriffe, Website-Abstürze oder erhebliche Ausfallzeiten. Vor den Feiertagen hatten 58% der Befragten Website-Abstürze erlebt, 26% hatten erhebliche Ausfallzeiten erlebt und nur 10% hatten eine Datenverletzung erlebt. Nach den Feiertagen hatten nur 43% einen Website-Absturz erlebt, 23% erlebten erhebliche Ausfallzeiten und nur 5% erlebten eine Datenverletzung. Die Anzahl der Befragten, die Hacking meldeten, stieg von 9% vor den Feiertagen auf 14% danach.

Die Tatsache, dass die meisten Probleme nach den Feiertagen abnahmen, könnte auf eine Vielzahl von Dingen hinweisen. Es könnte bedeuten, dass sie weniger technologische Schwierigkeiten als erwartet erlebt haben. Es könnte bedeuten, dass Unternehmen auf zuverlässigere Technologie umgestiegen sind als in der Vergangenheit, sie ihre Technologie effektiver nutzen oder dass technologische Probleme in der Vergangenheit bedeutender erscheinen, als sie tatsächlich sind.

Während es unwahrscheinlich ist, dass ein Unternehmen, das auf Software angewiesen ist (was im Wesentlichen alle sind), das Jahr unbeschadet übersteht, gibt es Strategien, um potenzielle Bedrohungen zu reduzieren. Eine genaue Prognose kann erheblich dazu beitragen, festzustellen, ob ein Unternehmen angemessen vorbereitet ist. Einzelhandelsanalysesoftware, E-Commerce-Analysesoftware und Business-Intelligence-Plattformen können alle prädiktive Analysen bereitstellen, um Unternehmen auf den Feiertagsansturm vorzubereiten. Wenn Sie mit einer Million Kunden rechnen, Ihre Systeme jedoch nur 600.000 aufnehmen können, ist eine Skalierung erforderlich, um sich angemessen vorzubereiten. Während mehr Mitarbeiter dieses Problem etwas lindern, können sie auch Ihre bestehenden Systeme überlasten, indem sie mehr gleichzeitige Benutzer schaffen.

Wie man sich auf die Feiertagssaison 2019 vorbereitet

Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher gibt es keine Einheitslösung. 2019 wird voraussichtlich 2018 in den Verkäufen übertreffen, aber es gibt außergewöhnliche Faktoren, die sowohl Unternehmen als auch Verbraucher beeinflussen könnten. Die Einzelhandelsverkäufe haben sich im Laufe des Jahres gut entwickelt, besser als erwartet. Das wird wahrscheinlich zu rekordverdächtigen Feiertagsverkäufen führen, von denen viele online getätigt werden.

Insgesamt ist mein Rat an Einzelhändler, eine starke Online-Präsenz zu schaffen, wenn Sie dies noch nicht getan haben. Wenn Sie bereits einen Online-Shop haben, stellen Sie sicher, dass er ein größeres Kundenvolumen bewältigen kann. Abhängig von der E-Commerce-Plattform, die Sie verwenden, kann dies in Ihrer Kontrolle liegen oder nicht, aber zu wissen, dass es eine Möglichkeit ist, kann einen Unterschied machen. Wenn Sie einen Absturz erleben, kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über soziale Medien, um regelmäßige Updates bereitzustellen. Manchmal wollen Kunden nur wissen, dass ein Unternehmen Maßnahmen ergreift.

Es gibt Tausende von Software-Tools, die einem Handelsunternehmen helfen können, für die Feiertagssaison zu skalieren. Der beste Weg, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, besteht darin, Ihr Unternehmen auf Schwächen und Stärken zu überprüfen, um Lösungen zu finden, die seine Stärken verstärken und seine Schwächen stärken.