Während ich daran arbeite, eine Omnichannel-Softwarekategorie für G2 zu erstellen, habe ich viel darüber nachgedacht, wie man Omnichannel-Software definiert.

Wenn Sie mit G2 vertraut sind, wissen Sie, dass jede unserer Softwarekategorien eine Definition hat, um unsere Software-Taxonomie auf eine Weise zu pflegen, die sowohl für Käufer als auch für Anbieter sinnvoll ist. Jede Definition enthält eine Liste von erforderlichen Funktionen, die in einer bestimmten Kategorie enthalten sein müssen.

In meiner ersten Kolumne in der The G2 on Omnichannel Commerce Serie erwähnte ich, dass ich daran arbeite, einen Omnichannel-Bereich auf G2 aufzubauen. Das bedeutet, Omnichannel-Software auf eine Weise zu definieren, die sowohl umfassend als auch skalierbar ist. Ich bin jedoch zuversichtlich, dass sich Omnichannel in den kommenden Jahren ändern und weiterentwickeln wird, und ich möchte, dass unser Bereich sich leicht mit ihm ändern kann. Wie definiert man etwas, das garantiert Veränderungen unterliegt?

Das tut man nicht! Kolumne beendet, danke fürs Lesen! (Ich mache nur Spaß, bitte lesen Sie weiter.)

Wie man Omnichannel-Software definiert

„Omni“ bedeutet wörtlich „alle“, also haben wir es von Anfang an mit einer breiten Definition zu tun. Mein erster Schritt war es, eine Linie zwischen Multichannel-Retail-Software und Omnichannel-Software zu ziehen, da es Potenzial für Überschneidungen gibt, wenn nicht sogar für Verwirrung.

Während der Überprüfung der Multichannel-Retail-Softwarekategorie von G2 wurde klar, dass sich Multichannel-Retail hauptsächlich darauf konzentriert, eine Vielzahl von E-Commerce-Kanälen von einem einzigen Hub aus zu verwalten. Es wurde auch klar, dass Multichannel-Retail-Software fast ausschließlich auf das Backend fokussiert ist, mit wenigen kundenorientierten Funktionen. Während Omnichannel-Software diese Funktionalität enthalten kann, kann sie in der Regel mehr. Manchmal ist der beste Weg, etwas zu definieren, zu definieren, was es nicht ist.

Mit einer klareren Vorstellung davon, was Omnichannel-Software nicht ist, lassen Sie uns in das eintauchen, was sie ist. Meiner Meinung nach ist eines der Hauptmerkmale von Omnichannel die Verschmelzung von Online- und physischen Einzelhandelskanälen. Dienste wie „Click and Collect“ und BOPIS (Buy Online Pick up In Store) sind zu gängigen Funktionen des Omnichannel-Einzelhandels geworden. Es gibt jedoch noch mehr Möglichkeiten, wie E-Commerce und stationärer Einzelhandel interagieren können.

Viele Kunden nutzen ihre Mobiltelefone, um Preise zu vergleichen, Bewertungen nachzuschlagen und Angebote zu finden, während sie in Geschäften einkaufen. Unternehmen mit einer App oder einer starken mobilen E-Commerce-Präsenz können diese Funktionalität nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Markenloyalität zu vertiefen. Zum Beispiel zeigte unsere Umfrage zum Einzelhandel in der Ferienzeit 2018, dass fast alle Kunden eine Kombination von Kanälen nutzen, um ihre Weihnachtseinkäufe zu tätigen. Einzelhändler haben bemerkt, dass Kunden nicht einem einzigen Kanal treu sind, sondern opportunistisch über verschiedene Kanäle hinweg agieren. Es liegt im besten Interesse eines Einzelhändlers, so viele Kanäle wie möglich zu vereinen, um Kunden an jedem möglichen Berührungspunkt zu erfassen.

Omnichannel ist jedoch mehr als nur die Verbindung von Online- und physischen Kanälen, daher das „Omni“. Soziale Medien, Mobilgeräte, Kundenservice und E-Mail sind alles Kanäle, die in eine Omnichannel-Strategie integriert werden sollten. Es ist wichtig, auch Backend-Kanäle wie Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung einzubeziehen; diese helfen, das Kundenerlebnis an der Front zu optimieren.

Wie bei allen Unternehmen, aber besonders bei Omnichannel, gibt es keine Einheitslösung. Während ich eine breite Definition erstellen kann, wird es Lösungen mit einer Vielzahl von Funktionen geben. Da es so schwierig ist, eine Plattform zu schaffen, die im Wesentlichen alles tut, was ein Unternehmen benötigt, ist Omnichannel immer noch ein wenig erforschtes Gebiet.

Das Omnichannel-Problem

Für die meisten Unternehmen wird eine Omnichannel-Strategie mit mehreren integrierten Softwarelösungen umgesetzt. Zum Beispiel können ERP- und Supply-Chain-Software mit kundenorientierten Tools verbunden werden, um die Auftragsabwicklung zu optimieren, Social-Media-Management-Software kann direkt mit einer E-Commerce-Plattform verbunden werden, um den Online-Verkauf zu fördern, und E-Mail-Marketing-Software kann mit Loyalitätsmanagement-Software verbunden werden, um personalisierte Rabatte direkt in die Posteingänge der Kunden zu liefern. Das sind jedoch viele bewegliche Teile, die gekauft, implementiert und mit allen anderen Tools integriert werden müssen. Es gibt derzeit nur sehr wenige wirklich Omnichannel-Plattformen.

Entstehende Bereiche sind oft die interessantesten. Omnichannel ist einer der Haupt-Einzelhandelstrends 2019 und ein großes Schlagwort in der Einzelhandelsbranche. Ich denke, es ist äußerst wichtig, an einer Kategorie zu arbeiten, während der Bereich noch neu ist, da es sich nicht um eine eigenständige Kategorie handelt und es nicht viele Akteure in diesem Bereich gibt. Und in ein paar Jahren könnte sich die Landschaft mit neuen Kanälen oder völlig anderen Einzelhandelsstrategien komplett ändern. Dennoch bin ich zuversichtlich, dass das heutige Omnichannel irgendwann ganz anders aussehen wird. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine von Natur aus flexible Definition und eine skalierbare Kategorie zu schaffen.

Softwarekäufer möchten Omnichannel-Lösungen für ihr Unternehmen aufbauen, aber Informationen darüber, wie dies zu tun ist, sind relativ rar. Eine Omnichannel-Softwarekategorie wird eine Ressource für Käufer bieten, um Omnichannel-Angebote zu recherchieren und herauszufinden, was für ihr Unternehmen funktionieren könnte oder nicht.

Omnichannel in der Zukunft

Alle Anzeichen deuten darauf hin, dass der Einzelhandel in unserer zunehmend vernetzten Welt über verschiedene Kanäle hinweg stärker vernetzt wird. Die Hoffnung ist, dass Omnichannel bleibt und dass mehr Anbieter Omnichannel-Lösungen schaffen werden, um Einzelhändlern zu helfen, ihre Geschäfte zu verbessern. Durch die Schaffung eines Omnichannel-Bereichs auf G2 hoffen wir, Käufer zu Lösungen zu führen, die ihnen am besten helfen, während wir Anbietern einen wettbewerbsfähigen Raum bieten.

Der Bereich entwickelt sich jedoch weiter und ich bin nur ein Mensch. Der Bereich, den ich jetzt schaffe, wird in nur wenigen Monaten wahrscheinlich ganz anders aussehen, geschweige denn in einem Jahr. Mein Ziel ist es, Raum für Wachstum zu schaffen und die Fähigkeit, Unterkategorien zu schaffen, die den Bereich genau widerspiegeln, während er sich entwickelt.

Schließlich ist die einzige Konstante der Wandel.