10 Beste KI-Agenten zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Jahr 2024

Für jedes Unternehmen ist es entscheidend, auf Kundenanfragen einzugehen. Während es Systeme zur Konfliktlösung gibt, suchen Kunden manchmal nach dringenden Antworten. Der Einsatz traditioneller Chatbots oder Wissensdatenbank-Tools bedeutet, sich in wiederholenden Schleifen von Anfragen zu verlieren und das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Mit der jüngsten Welle der KI setzen Unternehmen nun auf KI-Agenten, die Dienstleistungen für Verbraucher kontextualisieren und digitalisieren. Diese KI-Agenten initiieren intelligente Gespräche, automatisieren den Betrieb von Service-Desks und steigern die Effizienz der Kunden. Der Einsatz von KI-Agenten im Namen von Servicemitarbeitern optimiert auch den Lösungsprozess für Verbraucher. Ausgestattet mit fortschrittlichen KI-Chatbot-Funktionen und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) revolutionieren KI-Agenten die Kommunikation mit Stakeholdern, indem sie personalisierte, effiziente Gespräche liefern. Hier sind die 10 besten KI-Agenten, die Sie 2024 ausprobieren können. Diese Softwarelösungen werden mit einem Algorithmus bewertet, der die Kundenzufriedenheit und die Marktpräsenz basierend auf Bewertungen unserer Benutzer-Community berechnet. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere G2 Research Scoring Methodology. Einige Benutzerbewertungen wurden möglicherweise zur Klarheit bearbeitet. Diese KI-Agenten werden oft als intelligente virtuelle Assistenten bezeichnet, die virtuell mit Stakeholdern in Kontakt treten und deren Probleme auf achtsame Weise lösen. Sei es im Web, Chat, E-Mail oder Telefonie, diese Agenten resonieren mit den Gefühlen der Benutzer und schaffen eine persönliche Verbindung zu den Kunden. Lassen Sie uns diese zehn KI-Agenten im Detail erkunden und einen genaueren Blick auf ihre interne Funktionsweise werfen. Was sind die zehn besten KI-Agenten im Jahr 2024? 1. Kore.AI 2. IBM watsonx Assistant 3. Genesys Cloud CX 4. Twixor 5. Microsoft Power Virtual Agents 6. Leena AI Autonomous Agents 7. Botpress 8. Moveworks 9. Hyro 10. Conversica * Dies sind die führenden KI-Agenten aus dem G2 Summer 2024 Grid® Report. Kore.ai integriert sich in Websites, E-Mails oder Telefonie, um Verbraucherprobleme zu lösen, schnelle Lösungen bereitzustellen und mit Endverbrauchern mitzufühlen. Es liefert vertrauenswürdige KI-Strategieressourcen für Unternehmen und ist ein führender Innovator bei der Generierung von Feedback im großen Maßstab und menschenähnlichem Feedback für interne und externe Stakeholder. Mit der Einbeziehung von Echtzeit-Anrufintegration und Website-Integration kann Kore.ai personalisierte Antworten auf einen bemerkenswerten Auslöser oder ein Prompt liefern. Diese Auslöser können textuell, gesprochene Befehle oder Gesichtsausdrücke über einen Gesichtserkennungsprozess sein. Mit eingebautem Reinforcement Learning mit menschlichem Feedback (RLHF) erkennt diese Plattform die Gefühle und extremen Emotionen der Endbenutzer und plant einen Handlungsverlauf. Hier sind einige bemerkenswerte Funktionen von Kore.ai, die Sie in Betracht ziehen sollten: - NLP: Kore.ai verwendet NLP-Techniken wie Tokenisierung und Stemming, um Benutzeranfragen zu interpretieren und Absichten zu entschlüsseln. - Sichere Nachrichtenübermittlung: Ihr Personal kann kommunizieren und Dateien teilen, ohne sich um Datendiebstahl sorgen zu müssen. - Integration von Drittanbieter-Apps: KI-integrierte Apps ermöglichen es Ihnen, eine nahtlose, vernetzte Arbeitsumgebung mit Drittanbieteranwendungen zu schaffen. Kore.ai's Preisgestaltung ist wie folgt: - Bietet eine kostenlose Testversion an. - Der Essential-Plan kostet 60 $ pro Monat - Der Advance-Plan kostet 180 $ pro Monat - Die Details des Enterprise-Plans können über das Vertriebsteam abgerufen werden Was Benutzer am meisten mögen: „Kore.AI ist die beste Plattform, die Menschen hilft, Chatbots und virtuelle Assistenten zu entwickeln. Es ist eine No-Code- und Low-Code-Plattform, auf der wir Chatbots einfach erstellen können. Und das Beste daran ist, dass sie uns durch Schulungen helfen, die Konzepte zu verstehen, wie man den Bot erstellt und testet, was mir hilft, den besten benutzerfreundlichen Bot zu bekommen.“ Was Benutzer nicht mögen: „Vielleicht könnte die Dokumentation mehr Beispiele zu den Konzepten enthalten.“ IBM watsonx Assistant ist mit konversationeller Intelligenz und Chatbot-Qualitäten ausgestattet, die es Ihnen ermöglichen, dynamische Verbraucherreisen zu gestalten. Diese Tools haben eine zugrunde liegende Deep-Learning- und Large-Language-Model-Architektur (LLM), die intelligente Antworten erstellt und Feedback in den Tech-Stack in Echtzeit integriert. IBM watsonx Assistant verwaltet auch Daten aus einer großen Anzahl von Attributionsquellen aus der Ferne und organisiert sie sicher, um robuste Datenbanken für ein Unternehmen zu pflegen. IBM watsonx Assistant bietet eine Vielzahl agiler Funktionen, um die Kundenkommunikation zu optimieren. - Human-in-the-loop, um Anfragen und Service-Tickets an einen externen Annotator zu übergeben, wenn die Art der Anfrage für den KI-Assistenten zu kompliziert ist. - Personalisierung, um dem Gesprächspartner basierend auf vergangenen Gesprächsverläufen intelligente und digitalisierte Antworten zu geben. - Integration, um den Ticketstatus oder das Kundenfeedback am Ende mit dem Hauptsystem für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) zu aktualisieren. IBM watsonx Assistants hat drei Hauptpreispläne, die wie folgt aufgeführt sind: - Lite: Kostenlos - Plus: 140 $ pro Monat - Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung für mehr Teams Was Benutzer am meisten mögen: „Ich schätze die große Auswahl an Anpassungsoptionen, die der IBM watsonx Assistant bietet. Sobald man die erste Lektion überwunden hat, machen seine leistungsstarken Funktionen ihn zu einem hervorragenden Automatisierungstool. KI kann mächtig sein, und es ist ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung von Kundeninteraktionen und internen Prozessen. Die Fähigkeit, mit verschiedenen Plattformen zu interagieren, ist ebenfalls ein großer Vorteil, da sie Flexibilität bei der Implementierung über Tools hinweg bietet.“ Was Benutzer nicht mögen: „Als Benutzer dieses Tools ist die anfängliche Lernkurve bei der Konfiguration von Feinabstimmungs-AI-Modellen hier etwas herausfordernd, und wir können die Dokumentation und mehr Tutorial-Videos verbessern, damit Benutzer die Dinge schneller umsetzen können. Aber insgesamt mag ich nichts an diesem Tool nicht.“ Genesys Cloud CX bietet eine Suite von Anrufverfolgungs-, eingehenden Anruf- und Anrufanalyse-Integrationen, um Anrufe zur richtigen Zeit zu leiten und ein umfassendes digitales Kundenerlebnis zu bieten. Die Cloud-Telefonie- und prädiktiven Analyse-Integrationen dringen tief in die Verbrauchergefühle ein und liefern die richtigen Anrufmetriken an Teams. Die robusten Fähigkeiten des maschinellen Lernens in Kombination mit einer automatisierten Anrufabdeckung über Kontaktzentren hinweg helfen bei der schnelleren Lösung von Kundenanfragen über Grenzen hinweg. Genesys Cloud CX erweitert die digitale Automatisierung auf kleine, mittlere und große Unternehmen und bietet leistungsstarke Anrufagenten, um die Kundenserviceprozesse zu übernehmen. Bei komplizierten Anfragen sind die Agenten geschult, diese nach Interpretation des Benutzerauslösers an einen menschlichen Vertreter weiterzuleiten. Hier sind einige der bemerkenswerten Funktionen von Genesys Cloud CX: - Personalisierte Weiterleitung: Genesys Cloud CX sendet Ihre Kunden automatisch an Fachleute, die ihnen am besten helfen können. - Sprach- und Textanalysen: Dieses Tool bietet Einblicke in Kundenkonversationen durch Stimmungs- und Trendanalysen. - Wissensmanagement: Mit Genesys wird es einfacher, kollektives Wissen mit Ihrem Personal zu erstellen, zu organisieren und zu teilen. Genesys bietet drei Arten von Preisgestaltung für verschiedene Servicebereiche eines Unternehmens. - Genesys Cloud CX1: 75 $ pro Benutzer und Monat, jährlich abgerechnet - Genesys Cloud CX2: 115 $ pro Benutzer und Monat, jährlich abgerechnet - Genesys Cloud CX3: 155 $ pro Benutzer und Monat, jährlich abgerechnet Was Benutzer am meisten mögen: „Das Beste an Genesys ist, dass es cloudbasiert ist, sodass man überall arbeiten kann, wo man eine Internetverbindung hat! Ein Administrator wie ich kann Änderungen im Handumdrehen vornehmen.“ Was Benutzer nicht mögen: „Die Anpassungsoptionen sind weniger, und die Support-Teams müssen bei tiefen Anpassungen einbezogen werden.“ Twixor bietet ein generatives KI- und LLM-gestütztes System, das mit Kunden über verschiedene Inhaltskanäle, Messaging-Kanäle und interaktive Sprachreaktionssysteme (IVR) interagieren kann. Es schafft eine personalisierte und dynamische Reise für Kunden mit intelligenter Prozessautomatisierung und agentenbasierter Konversationsintelligenz. Twixor baut ein ganzheitliches digitales Erlebnis für Ihre Kunden und Klienten auf, sodass sie nicht das Bedürfnis haben, ein zweites Mal bei Ihnen zu klingeln. Hier sind einige der hoch bewerteten Funktionen von Twixor: - Durchsuchbare Artikel, damit sich Kunden selbst helfen und grundlegende und anfängerfreundliche Anfragen lösen können, um die Effizienz zu steigern - Branding-Optionen für Benutzer, um benutzerdefinierte Branding-Logos, Wasserzeichen, Farben und Vorlagen zu Self-Service-Portalen und Support-Dokumentationsdomänen hinzuzufügen. - Automatisierung, um Kunden-Tickets aus Anfragemanagementsystemen dynamisch neu zuzuweisen und ERP-Systeme zu aktualisieren. Twixor hat maßgeschneiderte Preispläne für Sie basierend auf der Anzahl der Integrationen oder Funktionen, die Sie benötigen. - Business: 299 $ pro Monat - Professional: 699 $ pro Monat - Enterprise: 1299 $ pro Monat - Custom: Auf Anfrage verfügbar Was Benutzer am meisten mögen: „Wir haben Twixor in unsere Plattform eingebettet, um automatisierte Kommunikation an unsere Kunden zu senden, die ZapScale verwenden, um ihren Kundenerfolg zu verbessern. Die Funktionen von Twixor haben uns bei unserer Kundenkommunikation geholfen. Unsere Kunden haben die überdurchschnittlichen Nachrichten zur Einführung, zu Schulungserinnerungen usw. wirklich geschätzt. Bisher hat unser Tech-Team keine Probleme, Twixor mit unserer Plattform zu betreiben. Sehr einfach zu integrieren und ziemlich nischig auf dem Markt.“ Was Benutzer nicht mögen: „Ich würde detailliertere Analysen zur Kampagnenleistung schätzen, um unsere Marketingstrategien zu verfeinern.“ Microsoft Power Virtual Agents bietet eine leistungsstarke integrierte Datenumgebung, um virtuelle KI-Assistenten für Helpdesk-Operationen zu erstellen, zu testen und zu starten. Diese Agenten können kreative Gespräche führen, dem Endbenutzer Unterstützung bieten und versuchen, die Ticketanzahl für das Unternehmen zu minimieren. Falls die Anfrage kompliziert erscheint, können diese Agenten auf vergangene Gesprächserfahrungen zurückgreifen und dem menschlichen Vertreter das gesamte Szenario geben. Hier sind einige der hoch bewerteten Funktionen von Microsoft Power Virtual Agents: - Lead-Generierung, um die Benutzerabsicht zu überprüfen und die Anfrage als neuen Lead im CRM-System zu registrieren. - Dokumentenverarbeitung, um die besten und neuesten versionierten Ressourcen zu durchsuchen, damit der Kunde eine Lösung findet. - Unabhängige Entscheidungsfindung basierend auf vergangenen Erfahrungen und angehängten Chats, um den Prozess zu übernehmen und Helpdesk-Operationen zu automatisieren. Microsoft Power Virtual Agents berechnet 1,00 $ für 2000 Sitzungen pro Mandant und Monat, wobei eine Sitzung 60 Minuten Gespräch zwischen Benutzer und Bot entspricht. Was Benutzer am meisten mögen: „Wenn Sie nach einem Tool suchen, um einen benutzerdefinierten KI-Chatbot zu erstellen, empfehle ich dringend, Microsoft Power Virtual Agents auszuprobieren. Was ich an diesem Tool liebe, ist, dass man Chatbots ohne jegliche Programmiererfahrung erstellen kann. Der Einrichtungsprozess ist unglaublich benutzerfreundlich. Man erstellt einfach das Chatbot-Thema, richtet Fragen und Antworten ein und veröffentlicht. Das Beste ist, dass man den Bot in Echtzeit im selben Fenster testen kann. Meiner Erfahrung nach ist Microsoft Power Virtual Agents eine großartige Wahl, um Ihren Kundenservice und Ihr Engagement zu verbessern. Testen Sie es, Sie werden es genauso nützlich finden wie ich.“ Was Benutzer nicht mögen: „Die Lernkurve kann für Anfänger steil sein, und bestimmte erweiterte Anpassungsoptionen könnten für erfahrene Benutzer begrenzt erscheinen. Darüber hinaus können die Preisstrukturen für einige Benutzer ein Nachteil sein.“ Leena AI Autonomous Agent bietet einen Eltern-Kind-Agenten-Mechanismus, der Antworten über alle Anwendungen in einem Unternehmensrahmen hinweg auslöst. Es erfordert keine mehrfachen Integrationen, kann jedoch personalisierten Wissensdatenbank-Support oder Anfragenweiterleitung bei neuen E-Mails, SMS oder Anrufen bieten. Leena AI Autonomous Agent bietet ein reibungsloses Erlebnis und Unterstützung gegen staatliche und regulatorische Compliance-Standards für Unternehmen, sodass sie kontextuelle Erlebnisse für ihr Produkt basierend auf Vorschlägen und durchdachtem Feedback von den Rezensenten bereitstellen können, während sie einen stabilen Net Promoter Score aufrechterhalten. Der Grund, warum Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern können, ist das dringende und promptbasierte Lernen der Plattform, die die Gefühle der Verbraucher erkennt und ihnen ganzheitliche Unterstützung bietet. Hier sind einige der hoch bewerteten Funktionen von Leena AI Autonomous Agent: - Unternehmens-Einblicke: Leena AI liefert Einblicke, um Geschäftsabläufe zu optimieren und bessere Ergebnisse mit datengetriebenen Entscheidungen zu erzielen. - Sicher und konform: Der virtuelle Assistent entspricht der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den System- und Organisationskontrollen 2 (SOC2) und mehreren ISO-Standards, um seinen Benutzern Sicherheit auf Unternehmensniveau zu bieten. - Integrationen: Leena AI verbindet sich mit verschiedenen Geschäftsanwendungen auf der Support-, HR-, IT-, Vertriebs- und Rechtsseite. Leena AI Autonomous Agent Preisgestaltung ist auf der Website nicht verfügbar. Sie können das Team für weitere Informationen kontaktieren. G2 schlägt vor, dass seine Preisgestaltung 12 % günstiger ist als andere HR-Service-Delivery-Produkte. Was Benutzer am meisten mögen: „Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Qualifiziertes technisches Team. Richtlinien sind jetzt für Tausende von Mitarbeitern auf Knopfdruck verfügbar. Dies ist die erste Implementierung dieser Art im GCC, und wir freuen uns, mit einem so wettbewerbsfähigen Team zusammenzuarbeiten.“ Was Benutzer nicht mögen: „Es könnte an einer besseren Integration von Drittanbieter-Tools, Fehlerbehebungen und kontinuierlichen Verbesserungen arbeiten.“ Botpress bietet kompatible KI-Integrationen, damit Unternehmen Agenten auf verschiedenen Medien erstellen, testen, bereitstellen und starten können, um ihr Kundenerlebnis zu operationalisieren. Sie können automatisierte Antworten, intelligente Weiterleitung, Audioerzeugung und -transkription sowie Echtzeit-CRM-Updates in einem zentralen Fenster einrichten und Ihren Kundenservice und den Prozess der Anfragenlösung über alle Abteilungen hinweg skalieren. Das System ist auf einer zugrunde liegenden LLM-Architektur trainiert, die eine externe Simulation auslöst und den Kunden oder Klienten zur greifbarsten Lösung führt. Botpress arbeitet auf einer generativen KI-Architektur, die folgende Funktionen umfasst: - Lead-Sammlung: Botpress sammelt Leads basierend auf der Gesprächsabsicht und den weiteren Implikationen des Gesprächs, in dem KI-Agenten engagiert sind. - Natürliche Sprachverarbeitung: Der robuste ML-Algorithmus kann Stimmungen und Emotionen in der textuellen Frage oder Aussage des Kunden entschlüsseln und sie in Bezug auf Komplexität und Personalaufwand aufschlüsseln. - Drip-Sequenzen: Kann Workflow-Automatisierung einrichten, um Kundenserviceprozesse zu automatisieren und dynamisch Zuweisungen basierend auf der Kürze der von Kunden oder Stakeholdern aufgeworfenen Anliegen zu verwalten. Botpress hat einen kostenlosen Plan und einen kostenpflichtigen Plan, den Sie je nach Ihrem Vorschlagsbedarf erkunden können. - Pay as you go: 0 $ pro Monat mit einem 5 $-Guthaben als Add-on für KI-Ausgaben - Team: 495 $ pro Benutzer und Monat Was Benutzer am meisten mögen: „Die Einfachheit in der Natur. Als Entwickler verstehe ich beide Seiten der Medaille: die Seite, die die zugrunde liegenden Mechanismen eines Systems versteht, und die Seite, die nur die Schnittstelle oder das „Gesicht der Medaille“ sieht, was Botpress sowohl für erfahrene als auch für unerfahrene Benutzer berücksichtigt. Als ich anfing, Botpress zu verwenden, hatte ich keine Vorkenntnisse in KI oder Chatbot-Integration; ich nahm einfach an, dass KI VIELE if-Anweisungen und komplexe Algorithmen erfordert... was in einigen Fällen natürlich der Fall ist, aber nicht, um einen Botpress-BOT zu erstellen:). Die Workflow-Struktur ist leicht zu verstehen, und die JavaScript-Integration ermöglicht es erfahrenen Entwicklern, mehr Kontrolle über ihre Bots zu übernehmen.“ Was Benutzer nicht mögen: „Während Botpress vielseitig ist, muss seine Handhabung von wiederverwendbaren Funktionen verfeinert werden. Derzeit ist es ineffizient und zeitaufwändig, Funktionen über jeden Ausführungs-Knoten hinweg zu replizieren. Die Plattform würde von einer Funktion profitieren, die es Benutzern ermöglicht, benutzerdefinierte Knoten oder wiederverwendbare Funktionen zu erstellen, die innerhalb eines beliebigen Teils des Bot-Flows leicht aufgerufen werden können.“ Moveworks verwendet eine Kombination aus großen Sprachmodellen (LLMs), um Mitarbeiter- und Kundenanfragen zu bearbeiten und sich wiederholende Aufgaben innerhalb von Geschäftsanwendungen zu automatisieren. Diese Plattform bietet eine Co-Pilot-Schnittstelle, um Anfragenprozesse zu konsolidieren, Helpdesk-Matrizen zu reduzieren und eine offene Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern aufrechtzuerhalten. Kunden haben bestätigt, dass die Unterstützung und Abdeckung dieses Tools ihr Leben erleichtert und die Markenloyalität und das Vertrauen erhöht hat. Die Agenten arbeiten innerhalb einer Web-Arena, verfeinern Antworten basierend auf Folgefragen und schließen Tickets schneller ab. Hier sind einige der hoch bewerteten Funktionen von Moveworks: - Copilot-Schnittstelle liefert ein flüssiges Benutzererlebnis mit dynamischen Folgefragen und automatischen Übersetzungen von Nachrichten. - Ticket-Automatisierung beschleunigt den Prozess der Ticket-Erstellung, -Weiterleitung und -Überprüfung, während Tickets durch das System bewegt werden. - Unternehmenssuche ermöglicht es dem Personal, Geschäftsanwendungen zu durchsuchen, um Daten zu finden. Moveworks Preisgestaltung ist auf seiner Website nicht verfügbar. Sie können das Team kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten. Was Benutzer am meisten mögen: „Moveworks hat die Einführung von KI in unserer Organisation in kurzer Zeit möglich gemacht, und der Return on Investment (ROI) war sofort offensichtlich. Seit dem Start unseres Bots, Herbie, Ende 2019, übertreffen wir weiterhin unsere Ziele, da wir mehr von den Funktionen von Moveworks nutzen und unsere Kunden begeistern.“ Was Benutzer nicht mögen: „Der Nachteil ist, die Akzeptanz zu erreichen und die Menschen dazu zu bringen, die Bedeutung der Rationalisierung und Automatisierung von Prozessen zu verstehen. Einige Menschen sind es einfach gewohnt, das Telefon abzunehmen und den Helpdesk anzurufen, daher müssen wir sie davon überzeugen, dass dies der Weg ist.“ Conversica bietet Integrationen für konversationelle Intelligenz, um Ihr Umsatzgenerierungspotenzial über Verbrauchskanäle hinweg zu verbessern. Mit der tiefen Integration von NLP analysiert es Käufer-Touchpoints und erhöht die Käufer-Zeit-zum-Markt, um das Konversionspotenzial zu verbessern. Conversica bietet auch angepasste Vorlagen, AI-Bot-Integration und Produktivitätsvorteile, damit Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams niedrighängende Früchte ernten und sich auf die richtigen Kunden konzentrieren können. Hier sind einige der hoch bewerteten Funktionen von Conversica: - Nahtlose Integration: Conversica integriert sich in Ihren bestehenden Tech-Stack, um plattformübergreifende Einblicke zu liefern. - Konversationelles Marketing: Schließen Sie Gesprächslücken und beseitigen Sie Rückstände mit diesem eleganten Tool. - Fertige Gespräche: Sie können aus über 1.000 vorgefertigten, variablenbasierten Gesprächsarchitekturen wählen, die Ihnen eine einfache Konfiguration ermöglichen. Conversica Preisgestaltung ist auf Anfrage verfügbar. Sie können das Team kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten. Was Benutzer am meisten mögen: „Die Plattform ist relativ einfach zu bedienen, mit der Möglichkeit, bei Bedarf Gründe anzugeben, warum ein Lead falsch kategorisiert wurde. Unser Support-Team von Conversica ist erstaunlich und sehr reaktionsschnell. Wir hatten auch großen Erfolg bei der Implementierung von Conversica und der Integration der Plattform mit Marketo.“ Was Benutzer nicht mögen: „Der größte Nachteil ist der Gesamtpreis. Wir sehen ROI, aber es ist immer noch teuer. Es wäre schön, einige der Gespräche und Admin-Funktionen auch selbst steuern zu können, aber ich bin pingelig.“ Hyro hebt die Fähigkeit eines Website-Chatbots oder IVR auf ein neues Niveau, indem es Gespräche kontextualisiert und sich an schnelle Konfliktlösungen anpasst. Es bietet eine generative KI-gestützte adaptive Kommunikationsplattform, die Antworten basierend auf Tonverschiebungen und Ausdrücken von Benutzerbefehlen anpasst. Basierend auf der Anzahl der engagierten Benutzer und Helpdesk-Agenten verwaltet Hyro Systemaktualisierungen und Versionierungen aus der Ferne, sodass Kunden einen zufriedenstellenden Service erhalten. Hyro bietet benutzerfreundliche und reaktionsschnelle Funktionen für operative Teams, um ihre Geschäftszusagen einfach zu erfüllen. - Konversationelle KI, die sich über Kontaktzentrum-Verbindungen und Web- und E-Mail-Eskalationen erstreckt, um den Kundenportalen einen menschlichen Touch zu verleihen. - Callcenter-Automatisierung, um unterbesetzte Callcenter zu schützen und intelligente und kontextuelle Erlebnisse für eifrige Kunden und Stakeholder zu schaffen. - Verantwortungsvolle KI: Organisieren und verwalten Sie Kundendaten und halten Sie eine stetige Schutzschicht aufrecht, um unethische Datenverletzungen oder illegale Konsumrisiken zu vermeiden. - KI-Assistenten: Bieten Sie humanisierte und empathische KI-Agenten, die dynamische und vielfältige Verbraucherreisen aufbauen und den Sorgen der Kunden ein geduldiges Ohr schenken können. Hyro hat seine Preisgestaltung nicht im öffentlichen Web veröffentlicht. Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie sie über die offizielle Website. Was Benutzer am meisten mögen: „Wir haben einige verschiedene Anbieter im Bereich der konversationellen KI in Betracht gezogen und waren letztendlich von der Idee beeindruckt, nicht jeden Gesprächsfluss aufbauen zu müssen (wie bei Drift, Kore usw.). Hyro hat nicht enttäuscht; ich musste keine Ressourcen aufwenden, um mein Team in der Konversationsgestaltung zu schulen, und die Lead-Generierungs- und Qualifizierungsanwendungsfälle (out of the box) funktionierten gut. Drei Monate später bearbeiten wir 27 % mehr Gespräche mit Leads, die mit uns auf der Website interagieren, als zuvor. Die Konversionsraten sind ebenfalls gestiegen.“ Was Benutzer nicht mögen: „Es scheint mir, dass Hyro schnell wächst, und das bringt natürlich einige Wachstumsschmerzen mit sich. Ihr Team fügt ständig neue Funktionen hinzu und nimmt Änderungen an ihren Dashboards und Einsichtseinstellungen vor. Manchmal ist es schwer, den Überblick zu behalten, aber ich denke, man könnte es auch als positiv betrachten.“ Tipp: Wenn Sie Ihre Chatbot-Fähigkeiten auf die nächste Stufe heben und Ihren Kunden ein nahtloses Web-Erlebnis bieten möchten, schauen Sie sich die besten KI-Chatbots im Jahr 2024 an. Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu den besten KI-Agenten Arbeiten KI-Agenten mit der gleichen Effizienz wie ein Vertriebsmitarbeiter? KI-Agenten bieten personalisierte und umgangssprachliche Antworten auf Mitarbeiter- und Kundenanfragen besser als Vertriebsmitarbeiter. KI-Agenten können Käuferreisen automatisieren und mit den extremen Emotionen der Kunden resonieren. Basierend auf Echtzeiteingaben können sie auf große Mengen von Anfragen über Abteilungen hinweg reagieren. Welcher Agenten-Framework ist der beste, um die Kundenkommunikation zu verbessern? Es gibt mehrere KI-Agenten-Frameworks, die für die Kundenkommunikation verwendet werden. Die besten sind Dialogflow von Google, Microsoft Bot Framework, IBM Watson Assistant, Microsoft Semantic Kernel, Langraph und Crew AI. Was ist der Unterschied zwischen KI-Chatbots und KI-Agenten? KI-Chatbots bieten oft vorgefertigte und generische Antworten auf etwas komplizierte Fragen. Wenn der Benutzer eine speziellere oder produktbezogene Frage stellt, wird der KI-Chatbot die Anfrage nicht registrieren und eine Nullantwort senden. Wie trainiert man einen KI-Agenten auf spezifische Industriedaten? Sie müssen Trainingsdaten beschaffen, vorverarbeiten und bereinigen. Die Daten müssen eine Mischung aus einzigartiger Terminologie, Prozessen, Gesprächen und Kundeninteraktionen sein. Dann müssen sie einer Datenannotation, Datenvalidierung, inkrementellem Training, Tests und einem abschließenden Feedback-Loop unterzogen werden, um Ausreißer und unsichere Antworten auszuschließen. Befolgen KI-Agenten regulatorische und Compliance-Richtlinien, um die Datensicherheit zu gewährleisten? Online- oder webbasierte Gehaltsportale ermöglichen es Mitarbeitern, wichtige Gehaltsinformationen einzusehen und notwendige Änderungen an ihrem Profil vorzunehmen, ohne die Personalabteilung zu belästigen. Rufen Sie meinen Agenten an! KI-Agenten definieren die Automatisierung der Arbeitskräfte neu und schaffen supergeladene Erlebnisse für Menschen weltweit. Diese Agenten stimmen mit den Gefühlen der Verbraucher überein, formulieren angemessene Antworten und führen sie zu weiteren Dienstleistungen, die die Marke zu bieten hat. Wir leben jetzt im Zeitalter der intelligenten Assistenten; das einzige Motto ist nicht nur, Leads zu generieren, sondern Hand in Hand mit der schnell wachsenden KI-Automatisierung zu arbeiten, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Wir hoffen, dass Ihnen diese Liste der besten KI-Agenten geholfen hat, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit KI zukunftssicher machen und Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung auf ein neues Niveau heben können!