Zultys Integrated Contact Center

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O Zultys Integrated Contact Center (ICC) é uma solução abrangente projetada para otimizar as operações de centros de contato, gerenciando eficientemente grandes volumes de interações com clientes. Disponível como aplicações baseadas na web e desktop, o ICC oferece um conjunto de funcionalidades destinadas a simplificar processos e melhorar a experiência do cliente. Ele atende a departamentos de atendimento ao cliente de diferentes tamanhos e volumes de chamadas, fornecendo ferramentas para melhorar a produtividade e a eficácia. Principais Funcionalidades e Características: - Roteamento Avançado de Chamadas: O ICC processa inteligentemente as chamadas recebidas com base em regras predefinidas e condições em tempo real, garantindo que os clientes sejam conectados ao agente mais apropriado. - Integração de Comunicações Unificadas: Integrado perfeitamente com o Zultys Advanced Communicator (ZAC), o ICC permite mensagens instantâneas, chats em grupo, conferências de áudio e monitoramento de status de presença em uma única interface. - Suporte Multicanal: O sistema gerencia várias interações com clientes, incluindo chamadas de voz, chats na web e mensagens de voz, priorizando-as para serem atendidas na ordem recebida. - Gravação de Chamadas: Oferece capacidades de gravação em tempo integral e sob demanda, com opções para pausar gravações durante trocas de informações sensíveis para manter a privacidade do cliente. - Monitoramento e Relatórios em Tempo Real: Funcionalidades como SuperView e Wallboard fornecem aos gerentes estatísticas em tempo real e visualizações personalizáveis das atividades do centro de contato, acessíveis via navegadores web em múltiplos dispositivos. - Integração com CRM: Construído em padrões abertos, o ICC integra-se com aplicações de terceiros como Salesforce.com e Microsoft Outlook, facilitando fluxos de trabalho simplificados e gestão aprimorada do relacionamento com o cliente. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Zultys ICC aborda os desafios de gerenciar altos volumes de chamadas e diversas interações com clientes, oferecendo uma plataforma unificada que melhora a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Seu roteamento inteligente de chamadas garante que os clientes sejam rapidamente conectados aos agentes apropriados, reduzindo tempos de espera e melhorando a qualidade do serviço. A integração com o ZAC promove uma comunicação interna e colaboração sem interrupções, permitindo que as equipes trabalhem de forma coesa, independentemente de sua localização física. O suporte multicanal permite que as empresas atendam os clientes em suas plataformas preferidas, aumentando o engajamento e a lealdade. O monitoramento em tempo real e os relatórios abrangentes equipam os gerentes com os insights necessários para tomar decisões informadas e melhorar continuamente o desempenho do centro de contato. No geral, o Zultys ICC oferece uma solução escalável e flexível que se adapta às necessidades em evolução dos centros de contato modernos.