The primary differentiator of YourCX is its sophisticated analytics module that bridges the gap between what users say and what they actually do. In the legal tech and enterprise space, we cannot rely on self-reported data alone. YourCX allows us to enrich every survey response with real-time behavioral metadata—including path analysis, conversion funnels, and JS events—without compromising on legal compliance. Their integration allows for event-based survey triggers that capture feedback in the exact moment of friction, rather than days later. The ability to see a respondent's journey leading up to a specific NPS or CSAT score provides immediate root-cause analysis. Their AI-driven semantic analysis and automated categorization structures unstructured data into actionable trends, allowing us to identify emerging issues before they impact our churn metrics. The platform acts less like a simple survey tool and more like a Swiss Army knife for customer journey orchestration.

Como gerente, preciso de dados que vão além de simples "pontuações de satisfação". O que diferencia o YourCX é a sinergia entre suas ferramentas de pesquisa e o módulo de análise avançada. Ele não apenas nos diz o que um cliente pensa; ele nos mostra o "porquê" ao conectar as respostas das pesquisas diretamente ao comportamento deles em nossas páginas de reservas e consultas. As capacidades impulsionadas por IA são uma verdadeira revolução para nosso fluxo de trabalho. Especificamente, a análise semântica automatizada de respostas em texto aberto nos poupa dezenas de horas. Em vez de ler manualmente centenas de formulários de feedback de delegados de conferências, a IA categoriza instantaneamente temas—como "confiabilidade do WiFi" ou "qualidade do catering"—e destaca tendências de sentimento em tempo real. Isso nos permite fazer ajustes operacionais rapidamente, em vez de esperar por relatórios mensais.

YourCX é uma ferramenta de CX flexível que permite uma medição holística da experiência do cliente, indo muito além das pesquisas online padrão. Sua configurabilidade ilimitada permite que você adapte o sistema a qualquer processo de negócios, incluindo a medição de experiências em locais físicos graças à integração com dados de localização (por exemplo, Google Maps). Como uma empresa europeia que garante 100% de conformidade com o GDPR, ela nos proporciona uma sensação inestimável de segurança jurídica e total confiança na gestão de dados.