yellow.ai

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yellow.ai é uma ferramenta líder de IA conversacional omnicanal que ajuda mais de 100 marcas de topo a oferecer um serviço ao cliente personalizado em grande escala e impulsionar o crescimento.

AI ChatBots and VoiceBots for CX

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Os ChatBots e VoiceBots da Yellow.ai, alimentados por IA generativa, são projetados para revolucionar as interações com clientes e funcionários, oferecendo experiências autônomas e semelhantes às humanas. Construídas na Plataforma de Tecnologia de Negócios da SAP, essas soluções se integram perfeitamente com SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales, SAP CRM Service Manager e SAP SuccessFactors Employee Central. Ao aproveitar uma arquitetura de múltiplos Modelos de Linguagem de Grande Escala, a Plataforma de Automação Dinâmica da Yellow.ai lida com mais de 2 bilhões de interações trimestrais em mais de 35 canais em mais de 135 idiomas, alcançando mais de 90% de automação em 30 dias e reduzindo os custos operacionais em 60%. Principais Características e Funcionalidades: - Implantação Escalável: Elimina a necessidade de treinamento extensivo de agentes de IA através de seu motor DynamicNLP™ proprietário, permitindo integração rápida com sistemas de terceiros via integração com um clique e oferecendo modelos pré-definidos específicos para a indústria para um tempo de mercado mais rápido. - Eficiência Aprimorada: Combina automação humana e de IA para gerenciar fluxos de trabalho dinâmicos em tempo real, fornecendo uma base de conhecimento abrangente que acelera as respostas dos agentes humanos e reduz os custos de treinamento. - Suporte Omnicanal: Suporta mais de 35 canais de texto e voz, incluindo telefonia, Alexa, web, WhatsApp, Google Business Messaging e Facebook, garantindo interações consistentes e personalizadas em todas as plataformas. - Capacidades Multilíngues: Oferece autoatendimento instantâneo em mais de 135 idiomas, facilitando o alcance global e a inclusão. - Análise Avançada: Fornece análises em tempo real através de painéis, widgets e relatórios sobre feedback de clientes e funcionários, jornadas e perguntas frequentes, permitindo a tomada de decisões baseada em dados. Valor Principal e Soluções Oferecidas: Os ChatBots e VoiceBots da Yellow.ai atendem à necessidade de engajamento eficiente, escalável e personalizado de clientes e funcionários. Ao automatizar interações rotineiras e fornecer respostas instantâneas e com contexto, essas soluções aumentam a satisfação e a lealdade, ao mesmo tempo que reduzem significativamente os custos operacionais. Para a experiência do cliente, eles simplificam os fluxos de trabalho de serviço, melhoram os tempos de resposta e aumentam as pontuações de CSAT. Na experiência do funcionário, oferecem suporte 24/7, automatizam consultas do dia a dia e melhoram o engajamento através de interações personalizadas, levando a um aumento de 40% na satisfação dos funcionários.

AI ChatBots and VoiceBots for EX

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Esta nuvem de experiência do funcionário conversacional aproveita o poder da IA Generativa para oferecer uma experiência personalizada sob demanda em larga escala, a fim de maximizar o potencial da força de trabalho. As empresas podem implantar chatbots e voice bots. Este conector integra-se perfeitamente ao SAP SuccessFactors. Esta solução foi incubada e/ou financiada pela SAP.iO, a unidade de negócios estratégica da SAP que investe e acelera a inovação de startups.