SupportLayer é um software de helpdesk criado para equipes que precisam de verdadeira responsabilidade de SLA sem o preço de uma solução empresarial ou a configuração de seis meses.
A maioria das ferramentas de helpdesk bloqueia suas melhores funcionalidades — gerenciamento de SLA, funções personalizadas, aplicação de MFA, relatórios de conformidade — atrás de níveis caros. O SupportLayer inclui tudo em todas as contas. Sem níveis, sem bloqueios de funcionalidades, sem "upgrade para desbloquear".
O que torna o SupportLayer diferente:
• Os relógios de SLA pausam quando um ticket está em espera ou aguardando o cliente, para que suas métricas reflitam o esforço do agente — não o tempo de espera
• Entrada de email para ticket — os clientes enviam email para seu endereço de suporte e os tickets são criados automaticamente
• Quatro tipos de funções (usuário final, agente, gerente de serviço, administrador) com permissões granulares prontas para uso
• Widget de chat ao vivo incorporável incluído — sem assinatura extra
• SLA de horas de trabalho — prazos calculados com base nas horas de trabalho e fuso horário
• Relatórios de conformidade de SLA, estatísticas de carga de trabalho dos agentes e volume diário — tudo integrado
• Aplicação de MFA configurável por organização
• API REST completa e SDK PHP
Seu primeiro agente é sempre gratuito. Não é necessário cartão de crédito. Ativo em menos de cinco minutos.
