A implementação da fila virtual em duas das cinco linhas diretas foi intensamente apoiada pelo fornecedor durante a fase piloto (2016). O suporte ainda é excelente hoje. Mesmo o primeiro algoritmo aumentou nossa disponibilidade no piloto em quase 10%. Outros algoritmos foram desenvolvidos para nós ao longo do piloto, de modo que agora temos o 'Dynamic Optimizer' em uso, que é perfeito para nós. A escalabilidade é simples e sempre nos ajuda a suavizar perfeitamente os respectivos picos nas diferentes estações com diferentes volumes. A adaptação da interface ao mudar para o Genesys Cloud também ocorreu de forma absolutamente tranquila.